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上一篇党的十八大以来，我们党不断加大反腐力度，始终坚持无禁区、全覆盖、零容忍，严肃查处腐败分子，做到有腐必反，除恶务尽，着力营造不敢腐、不能腐、不想腐的政治氛围。许多违反党纪国法的“大老虎”被关进了牢笼。不过，相对于“远在天边”的“老虎”，群众对“近在眼前”嗡嗡乱飞的“蝇贪”感受更为真切。“微腐败”也可能成为“大祸害”。
身处“反腐”第一线的基层纪委监委，对基层贪腐以及执法不公等问题，要认真纠正和严肃查处，维护群众切身利益，让群众更多感受到反腐倡廉的实际成果。特别是2018年，各地基层纪委监委挂牌成立，信访工作量大幅增加。作为基层信访部门的工作人员，每天主要面对的是来访的群众，他们的工作能力、工作态度和精神面貌直接关系政府在人民群众中的形象。这就要求信访干部不仅要有坚定的政治信念、高度的责任心和过硬的业务水平之外，还要有无限的耐心和强大的内心。
做好信访工作对于维护人民群众根本利益和地方稳定具有十分重要的现实意义。要做好信访工作，首要的是要讲政治。信访举报是纪检监察监督职能的第一个环节、第一道关口，是发现问题线索的主渠道，要求纪检干部必须具备一定的政治鉴别力和政治敏锐性，善于从众多复杂的问题线索中甄别重点问题，突出问题，努力发现真问题、真线索、真信息，当好“晴雨表”和“观察哨”。笔者在实际工作中总结发现，上访举报人是一个特殊群体，反映的问题五花八门。面对这种复杂的情况，时刻考验着基层纪检干部的应变能力，因为在当今信息高度发达且人人都是自媒体的时代，纪检干部稍有一点不妥的处理都会被无限放大甚至曲解，严重影响纪委监委的权威和党在人民群众中的形象。因此，基层信访接待人员必须时刻牢记宗旨，时刻保持清醒的头脑。
做好基层信访工作，还要有一颗为人民服务的心。衡量是否做好信访维稳工作的标准，就是看群众反映的问题能不能得到真正解决。只有对人民群众怀有浓厚感情，才能倾听群众呼声、排解其忧虑。我们要增强与人民群众的感情，认真对待他们反映的每一个问题，引导其正确表达利益诉求，从而取信于民；要正确分析各类问题和矛盾，处理好法与理、情与法、情与理之间的关系，一切从实际出发，合理解决各类矛盾，在体现公平、照顾各方利益、有利于基层稳定的前提下“依法办事”；要按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，切实把信访举报问题解决在当地，解决在基层；要了解上访人的个人现状、目的和动机，有针对性地进行宣传引导，正确疏导。
其次，做好信访接待工作，要求工作人员要有丰富的工作经验、一定范围的法律知识、快速的反应能力和灵活的口才艺术。要加强信访举报队伍的思想政治教育和业务培训，提高信访工作创新发展能力。着力培养创新思维，善于以新的视角观察分析事物，无论是查办案件，还是提供信息和案件线索、解决信访老户问题、宣传教育引导群众，都要富于创造性，积极寻求新思路、新举措、新办法。此外，工作人员还要畅通信访举报渠道，形成科学有序的诉求表达机制。纪检监察机关要积极主动履行职责，依据工作职能划分信访举报受理范围，严格按照职责受理群众信访，要当好党和政府与群众联系的桥梁和纽带，畅通绿色邮政、专线电话等渠道，引导群众按政策规定多渠道表达诉求。
当前，互联网和新媒体快速发展，从根本上改变了传统的信息传播格局、社会舆论生态和公众参与方式。基层纪委监委的工作也呈现出了新的特点。我们要不断增强“互联网+信访”意识，拓展信访新渠道，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式。可以通过开通微信举报平台、举报电子信箱、远程视频接访系统等现代化的信访手段，努力实现受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开，自觉接受社会和群众监督，真正让数据多跑路、群众少跑腿，极大地方便了信访群众。
对于基层纪委监委信访室的纪检干部来讲，手握小小“苍蝇拍”，心中装的是对党和国家的无限忠诚。扎扎实实地办好每一件信访事项，努力做到“件件有着落，事事有回音”，真心诚意地为群众办实事，让每一个上访群众的合理诉求得到解决，让每一个违纪线索得到落实，把每一只“害人之蝇”拍倒在地，是每一个基层纪检干部的神圣职责。
（作者单位系内蒙古自治区兴安盟科右前旗纪委监委信访室）
