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近段时间，全国多地出现大范围大雪以上量级降雪。据中国铁路总公司相关领导介绍，目前，北京局集团公司利用微信公众号、官方微博等渠道动态发布列车晚点信息，引导旅客合理安排出行；上海局集团公司干部职工对管内线路持续开展扫雪除冰作业，确保铁路线路畅通和旅客出行安全；广州局集团有限公司迅速启动恶劣天气应急预案，采取措施保障铁路运输畅通……
针对湖北、湖南、江西、安徽、云南等地冰冻雨雪天气影响道路运输，铁路客流大幅增加的实际情况，各地铁路部门启动了应急预案。
恶劣天气
旅客首选铁路出行
在湖南长沙南站，旅客张女士表示：“本来打算开车回老家，但湖南天气突然变冷，雨雪中自驾跑高速还是不太安全，所以改乘高铁。”
在大面积冰雪、冰冻等恶劣天气下，相较飞机、汽车等交通工具，铁路能较好地保证旅途安全，成为了人们出行的首选。
“晚点虽然造成诸多不便，但由于发车时间恢复较快，车站服务设施舒适齐备，能够理解和接受。”旅客胡先生表示，自己长期在湖南几个城市跑业务，算是铁路的老熟客了。这些年车站在软硬件设施上有很大改善，便捷度、舒适度甚至高于机场。
为保证列车运输秩序畅通，确保旅客安全出行，怀化车站第一时间启动应急预案，组织所有休班党员、团员，在车站站台打冰扫雪，候车室内解答咨询、提供热茶。
怀化站客运车间党总支书记唐文联告诉记者：“虽然恶劣天气对交通运输造成各种不便，但就铁路职工而言，在面对高速封路、公路限行，确保大家安全出行、顺利出行是每个铁路人的首要职责。”
持有停运列车车票30日内可就近免费退票
在极端天气下，为确保旅客列车运行安全，部分区域的列车出现了晚点或停运，目前正陆续恢复。
2018年12月29日，记者在长沙火车站登上了一列K9075次列车。车一开动常深一组的乘务员们便忙碌起来，为各车厢旅客送姜茶。K9075次列车长刘一鸣告诉记者：“遇到因暴雪天气导致列车可能出现的晚点，我们会前往各节车厢进行宣传解释并开启应急中转处置工作，而餐车也在折返站及时对餐料进行补充，保证餐茶的及时供应。”
中国铁路广州局集团有限公司宣传部副部长何志文表示：“购买了停运列车车票的旅客，网络订购且没有换取纸质车票，可直接登陆12306网站办理退票，免收手续费。对于已换取纸质车票的，可在车票票面发车时间30日内（含当天），选择到就近火车站窗口办理退票，免收手续费。”
据了解，铁路部门将根据各地区大雪天气影响程度统一调整高铁列车运行情况。
铁路沿线各车站全力确保运输线路畅通
傍晚，在广州动车段长沙动车所检修库内，灯火通明，维护作业井然有序地进行。为应对恶劣天气，广铁已提前在湖南及广东韶关、龙川以北地区，组织多场除冰扫雪演练，储备了一批热备内燃机车和各类应急物资，确保铁路运输畅通。
有十余年工作经验的铁路供电系统接触网工张技师告诉记者：“过去，雨雪天气也有可能造成钢轨、道岔等运输设施冻结而影响行车。现在铁路从技术到应急方案中都早已有了成熟的对策和方案。”
“今天湖南地区雪大，大家不要掉以轻心，除冰过程注意避开传感器、风管、天线等动车组关键部件，在保证自身安全的前提下，做好扫雪除冰工作。”长沙动车所扫雪除冰小组长徐海洋在小组开工会上不断叮嘱大家。
午夜时分，寒夜越来越冷，检修库内一列列动车组驶进驶出。得到指令后，徐海洋带着扫雪除冰小组十余人直奔一线实施清雪作业……
在长沙沿线，一群20余岁的年轻铁路职工，身着黄色制服或用棍铲或用扫把，甚至用手刨，努力将轨道两侧和轨面上的雪迹清理干净。“这其中很多都是从别的部门抽调过来协助清理冰雪的。”一名小伙告诉记者，连续几天的加班还惹得女朋友有些不高兴。
据悉，广铁组织了湖南地区1000多名干部职工，在沪昆、焦柳、渝怀、石长线及京广线株洲以北区段，开展大规模除冰扫雪和应急处置。
“铁路沿线各车站已经加派工作人员及时清扫站台积雪，全力做好宣传提示、服务引导、老弱病孕重点旅客帮扶等服务工作。”何志文表示，“运输调度部门加强列车调度指挥，优化列车运行图，尽力减小列车晚点影响。截至12月30日中午，湖南地区各火车站未出现旅客滞留情况，铁路运输保持畅通。”
