“寒夜找妈”暴露黑龙江联通光纤改造大漏洞（剥茧抽丝）

　　12月上旬，在北京工作的哈尔滨人齐先生为记者讲述了自己遭遇的“寒夜千里找妈”的揪心经历，并把批评的矛头指向了黑龙江联通的光纤改造。他说，黑龙江联通的光纤改造存在漏洞，用户难以察觉，但隐患极大。

　　座机莫名关机，异乡游子寒夜千里找妈

　　齐先生在京工作，70多岁的母亲独居在哈尔滨老家。多年来，齐先生每隔一两天都会打通家里座机，互报平安。突然有一晚，齐先生拨打座机无法接通。第二晚依然。齐先生慌了，连续拨打到深夜无果。他说，座机打不通，自己产生了“不太好的预感”。 

　　齐先生等不下去了，他委托老家20多公里外的一个亲戚马上赶过去。寒夜千里找妈，亲戚三更捶门，终于传来了好消息：一切平安，就是座机最近不稳定。 

　　虚惊一场，皆大欢喜。但之后齐先生发现，座机不通，原因是联通光纤改造后，座机与“光猫”绑定。“光猫”关，座机就关；“光猫”断电，座机也关；小区停电，座机还关。齐先生认为，光纤改造技术升级，不应连累座机不稳定。

　　“关‘猫’就停，停电就停”，联通回复：无法解决

　　对于座机“关‘猫’就停，停电就停”的可靠性问题，齐先生拨打哈尔滨联通客服电话，得到的回复却是“就是这样，无法解决”。让齐先生无法接受的是，联通客服似乎并不觉得座机不稳定有问题，因为客服说“座机不通，你可以打手机，或者办理呼叫转移呀”。 

　　对此，齐先生还向记者表达了几点意思。第一，“光猫”长开发热，可能存在安全隐患；第二，有人认为“光猫”长开有辐射损害健康，习惯性用网才开，连累座机关机；第三，现在很多家里日常只有老人孩子，他们没有或者不习惯用手机，座机可能是唯一联络求助通讯工具；第四，停电就停电话，丧失了座机的保障属性和应急属性。这么大的改变，服务合同里没有，改造时也没提醒。 

　　尤其是对于“座机不通可以用手机”的回应，齐先生感到愤怒，“谁出问题谁负责解决，我既然用了座机，签了合同，服务商就应该保障畅通。就像入住酒店马桶坏了，酒店总不能理直气壮让我再订隔壁酒店去解决。”齐先生说。

　　光纤改造后座机不稳定是普遍现象

　　针对齐先生的反映，记者进行了调查。走访的哈尔滨市道里区、道外区、南岗区等多地联通用户，均表示的确存在光纤改造后座机不稳定的现象。 

　　市民宫先生的家位于哈尔滨市富园小区，家中使用的是联通网络。由于其家中有老人与小孩，因此还保留着座机。宫先生向记者透露，在黑龙江联通“光纤入户”之前，家中座机未出现过断电就罢工的情况。 

　　在被问及当时联通在改造时，就座机稳定性变化是否征求其同意时，他说：“自己也不知道啥时候就改成光纤的了，他们也没告诉我改完后座机会变成这种情况。”同时他还表示，这处小区只有联通一家运营商，没有电信和移动。 

　　记者以安装网络的名义向宫先生所在的新发营业厅进行咨询，营业厅工作人员向记者表示，停电后固话无法使用，原因是电话需要和光猫连接才能工作，而光猫无法自己供电，因此会出现这一情况。在被问及能否安装铜线电话时，该工作人员表示，目前已经覆盖光纤的小区只能使用“光猫”电话。 

　　随后记者向黑龙江联通客服致电，联通工作人员表示，投诉这个问题的用户有很多，“光猫”断电，固话不能使用的情况，暂时没有办法解决。目前，针对用户反馈的问题，已经向公司相关部门反馈。 

　　对此，北京市中闻律师事务所王维维律师对记者说：“手机的普及并不意味着其能够完全解决民众全部的通信需求。反而是传统的固定电话，其性质更适合在各种突发状况发生时。现在的光猫是技术革新的产物，但技术发展应该本着有利于保障基础公共服务的目标，不能剥夺了民众的基本通信保障。用户座机如发生问题，可起诉通信公司，案由是电信服务合同纠纷，追究其违约责任。”

　　（转自中国青年网，有删改。）