微言微语

　　背景：

　　据媒体报道，不少消费者在享受在线旅游便捷的同时，在预订酒店的环节却遇到了消费纠纷。大部分纠纷起因是消费者临时出现状况，行程改变不能入住酒店，但在线旅游网站却不支持退款。当前，在线预订消费遭遇退订难、退款难、退款成本高等问题，让消费者颇为糟心。

　　@冯海宁：造成消费者权益受损的原因是，在线平台处于强势地位，单方面制定了霸王条款，这让消费者取消订单或者维权变得艰难。

　　@我会找到幸福：通过建立诚信机制，维护在线旅游平台的信誉，同时还需要有强制措施，来弥补消费的损失。

　　@打伞的鱼：对在线旅行平台加强监管，需要旅游主管部门建立完善在线价格监控、虚假信息监管、游客利益保障等相关机制，规范在线旅游企业经营的许可范围、行为规范和服务标准，保障在线旅行市场持续健康有序地发展。

　　@菏泽新志：一般而言，客户预定服务后商家会按照约定做好服务人员安排，并可能拒绝后续预定服务，一旦中途取消订单势必会影响商家正常经营。这时候可以仿照火车退票的机制，规定取消订单的折扣率，按照距离线下交易时间远近扣除相应款项，即便是全款扣除也得有取消设置，这是对消费者权利的尊重。

　　@安广禄：加强在线旅游平台监管，监管部门应认真落实游客投诉，一旦属实，必须依法严厉打击欺诈游客的网络平台。