养老经纪人：为老人制定长期照护计划

　　核心提示

　　养老经纪人要懂得护理、心理、社会、法律等学科的知识。在实际操作方面，又需要掌握评估员、护理师的工作内容。除此之外，养老经纪人的一项重要职责是长期追踪老人的生活能力及健康状态并定期重新评估。

　　90岁的李先生脾气暴躁，总在养老院中与他人发生冲突，看护者束手无策；70岁的王女士最近对餐食提不起兴趣……养老经纪人张震球说起这些棘手问题如数家珍。

　　今年，伴随着养老服务产业进入细分市场，养老经纪人这一职业悄然出现。

　　专家指出，未来养老服务产业大有可为，新兴行业得到规范后，将提速养老服务产业健康发展。

　　养老经纪人悄然出现

　　通晓护理、心理、社会、法律

　　“脾气暴躁的李先生是一位退伍老兵，看护员不了解其心理状态，导致无法让老人与外界很好地沟通；王女士是重症糖尿病人，但是其饮食与其他老人一样，而后诱发其它病症。”经过与老人的多次接触，德国蕾娜范养老集团中国区副总经理兼蕾娜范焦作老年公寓院长张震球建议养老院专护员要关注且顺应老人的心理变化，多陪老人聊聊年轻时在战场上激情燃烧的岁月；在王女士的饮食上，他则做了调整，替换了此前的潜在“风险餐”。

　　张震球负责几个合作单位的养老咨询工作。他的工作职责是对老年人能力进行评估，结合其经济能力，加上对国家养老政策的把握，为老人制定长期照护计划。

　　张震球表示，这个岗位对从业人员素质的要求较为全面，必须懂得护理、心理、社会、法律等学科的知识。在实际操作方面，又需要掌握评估员、护理师的工作内容。除此之外，养老经纪人的一项重要职责是长期追踪老人的生活能力及健康状态并定期重新评估。

　　只凭医院体检报告来确定老年人的护理等级是远远不够的，养护经纪人要从其生活能力和健康状况进行全方位的评估。张震球举例解释：“一位老人近来衣袖常沾菜汤，这是一个值得追踪的细节，是否因为其神经出现新的症状或肢体能力出现问题，需要再次检查评估，然后据此调整相应的养护措施。”

　　像张震球这样的养老经纪人，在国内有百人左右，分布在养老服务机构、康复机构、医院等。据记者了解，有些养老机构有相似的岗位——养老顾问，其职责与养老经纪人相似。

　　家庭照护向社会服务转型

　　这关系到老人晚年的生命尊严

　　预计到2050年前后，中国的老年人口将达到峰值的4.8亿左右，分别占亚洲老年人口的五分之二和全球老年人口的四分之一。

　　中国社会福利与养老服务协会副会长、思德库养老信息化研究院院长田兰宁表示，我国养老服务产业正在经历家庭照护向社会服务的转变。养老照护已经发展成为一个学科，为了提高服务效率，必然需要养老经纪人这一职业，协调社会资源，全方位提升养老服务水平。

　　工作在一线的张震球也对记者表示，目前国内95%以上的养老机构所提供的服务基本上为固性化服务，而且其评估标准与收费相挂钩。然而，具体所对应的服务标准是空白的，很少有机构主动思考如何为老人提供个性化服务。而养老经纪人刚好可以填补这个空白，让整个服务过程有标准可依照。

　　除服务标准的显性化需求外，老年人生活诉求的改变也推动服务的改变。“现在的老年人对老年生活的需求不仅仅是治病，而是让生命更有尊严。”田兰宁表示，养老经纪人通过规划个人养老长期目标和短期措施，提高老年人的生活质量。

　　行业规范刚刚起步

　　可增加金融等知识培训

　　据记者了解，养老经纪人并非我国独创，在养老服务产业发达的国家，已经产生并发展多年。日本在2000年就已出现“护理管理者”，为老年人生活质量的改善提供长期咨询和维护。

　　在德国，养老职业经理人一般为企业管理或健康管理专业的专业人员，或通过进修1000学时的养老院工作的专业人士来担任。

　　“要形成产业，首先需要的是规范化。” 盘古智库老龄社会研究中心副主任、研究员李佳表示。

　　关于养老经纪人的资格认证，日本已形成规范。据了解，日本相关从业人员必须通过涉及健康、护理和社会服务等基础知识的笔试，另外还有一门课程学习如何制定护理计划，以及完成44小时的培训课程。只有通过笔试和课程学习，并且完成实践培训，才能成为护理管理者。

　　据记者了解，在国内养老经纪人的培训还处于初级阶段，多存在于较为成熟的评估员培训中，尚未形成独立培训学科。

　　李佳表示，我国的养老服务市场规模巨大，养老经纪人的培训内容及认证体系，可根据中国养老产业特色，还可增加健康、金融、保险、房产等内容，为老年生活提供前置规划。