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中国城市报 2018年08月13日 星期一

低价游里套路深 如何破除迷魂阵?

■中国城市报记者 郑新钰 《 中国城市报 》( 2018年08月13日   第 06 版)

  随着暑期旅游旺季的到来,各大景区游客爆满的同时,一些发生在景区的乱象也集中爆发。其中,不合理低价游受到舆论广泛关注。

  低团费揽客 途中加价

  来自河南洛阳的荆女士最近就在北京旅游时,遇到了烦心事。

  今年暑假,还在上学的她跟着同学第一次到北京旅游。一出北京西客站,荆女士就被众多发放“一日游”广告的人拦住。

  “故宫—长城—十三陵”包车包游只要150元,这个听起来非常“划算”的价格让荆女士动了心。随后,荆女士就跟随“导游”上了旅游大巴车。

  上车后的荆女士发现,一切没有想象的那么顺利。大巴车开上长安街后并没有停车,导游以时间紧迫为由,取消了故宫景点游览的行程。而这一切“坑人”的套路,才刚刚开始。

  好不容易到了长城脚下,导游却提出门票自费。进退两难的荆女士,只得以“来都来了”说服自己,自掏腰包买了门票。“导游还规定了时间,上下长城只留了3个小时,时间根本不够。”

  荆女士向记者回忆称,从长城下来后,旅游大巴车又急急忙忙的把游客拉到了吃饭的地点。“饭菜质量非常差。饭桌旁边就是玉器和土特产的购物消费柜台。吃饭购物的时间比爬长城的时间都长。”

  更令荆女士没有想到的是,“一日游”最后的景点十三陵也未让她省心。“导游不让我们在车上睡觉,途中讲了很多和风水有关的故事,得出的结论就是十三陵不易今日游览,如果非要去,得提前去买‘貔貅’辟邪。”

  一路折腾下来,荆女士这才意识到,极其低廉的团费,其实只是诱导游客上钩的第一步,一路上的捆绑消费才是旅行社和导游的真正目的。

  事实上,和荆女士一样,有类似遭遇的人不在少数。低价非法“一日游”长久以来是北京旅游市场的顽疾,侵害游客权益的同时,更破坏了北京旅游城市形象。

  不过欣慰的是,这一问题已经引起北京市旅游委及多部门的高度重视。

  北京市旅游委提出,在下一步严厉打击低价非法“一日游”的工作中,会通过暗访小组,采取随机报名、全程跟团的方式进行暗访,深挖非法“一日游”情况。持续严厉打击非法“一日游”利益链条中存在的“黑票提”“黑导”“黑社”“黑车”“黑店”“黑网”等“六黑”现象,深挖和严惩“六黑”乱象幕后的团伙组织者,铲除“六黑”乱象源头。

  如何避免跌入陷阱

  放眼全国,遭不合理低价游的蒙骗案例比比皆是,而官方对于不合理低价游的打击行动从未停止。

  “所谓‘不合理低价游’,是指旅游经营者以低于经营成本的不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场的违法经营手段。”一位业内人士向记者分析称,其“定价”往往背离价值规律,以不合常理的“超低价”吸引游客,却在旅游途中安排大量购物和自费项目,或变相加价或强制购物或服务恶劣。

  易观智库分析师邢晓亮在接受记者采访时指出,不合理低价游之所以存在,是因为目前旅行社服务行业竞争激烈,营销等获客成本又相对较高,部分实力较弱或者经营不规范的企业,选择以低价为噱头揽客,再通过购物等赚回差价、牟利。

  值得一提的是,近期全国各地都加大了对不合理低价游等突出问题的整治力度:针对媒体曝光的云南不合理低价游的现象,云南旅发委对涉事的6家购物店、3名导游和1家旅行社进行了查处;在黑龙江,省内旅游部门也从6月起启动为期约4个月的旅游市场秩序专项整治“暑期行动”,重点打击不合理低价游、强迫消费等突出问题,规范导游(领队)职业行为;而湖南省旅发委、长沙市旅游质监所等部门制定出台相关文件打击不合理低价出境游。

  需要注意的是,从大部分地区大力集中整治的情况来看,有些地方对不合理低价游的重点检查常常发生在负面舆情之后,那些违法旅行社和个人很容易在“风声”过后“故技重施”。

  如何根治低价游顽疾?面对这个问题,邢晓亮认为,需要市场和消费者共同来下功夫。“杜绝低价游,从根本上来说需要商户、旅行社、导游自觉,不欺诈消费者,在签订合同时标明服务内容和责任事项;另一方面,请广大游客也要保持清醒头脑,不要贪图便宜,以免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。”

  在旅游市场观察员宋家金看来,监管部门也要出台各种处罚措施,针对不同的地方制定不同处罚措施,各地旅游部门的执法队要发挥监管作用,针对游客投诉或举报的欺诈游客景区,要加大处罚力度。另外,还可以聘请当地居民提供有奖举报,只有设立更多的监督举报平台,维护各方权益,才能真正实现打击低价游等行为。

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