中房社区：打造江阴社区服务新模式

　　江阴市蠡桥社区，周末放假回来的大学生周彤彤正在社区食堂学习包馄饨，她略微生疏的将皮和馅卷在一起，案板上已经放着几十个馄饨。周彤彤自豪的告诉中国城市报记者，虽然手法还比较生疏，但这已经是她利用业余时间在社区学到的第六个新技艺了。这里的培训都是免费的，技艺学成后还可以获得人社部认证，为社区居民提供各方面的有偿服务。自江阴市各社区与中房中融社区服务股份有限公司合作打造智慧社区服务模式后，像周彤彤这样的社区居民纷纷加入进来，一面献“技”献策，一面现学现用。

　　智能平台带动社区服务

　　传统社区服务依赖政府和企业的专职人员，自从共享社区理念提出后，社区居民积极参与进来，大家既是服务者、又是被服务者，通过中房智慧社区的邻里互助平台来提供或享受社区服务。中房中融社区服务股份有限公司常务副总经理刘振学介绍，每个人都有自己熟练的技能，比如家电维修、文化教育、按摩医疗等，系统通过积分制，将服务费用与电子银行对接，比如一位居民通过维修电脑获取了100元的对等数字积分，他可以用这个积分去换取其他服务或购买产品。

　　新的社区服务模式将电信、银行、书店、健身、售房和洗车等功能融入进来，作为该模式的首创人，刘振学认为，过去每个独立服务都面临着客流的问题，比如说没有取钱存钱理财的需求就不会上银行、没有减肥健身塑形需求的就不会去健身房，现在社区服务中心增加这些额外的功能后，逛超市的看到有新的理财产品可能会萌发购买的欲望，办理电信服务等候时或许会在书架上选购两本图书。这种新模式逐渐形成业态，通过对资源整合体现出开放式的共享社区生活方式，同时又较好的提升了周边服务功能，使居民的社区生活更加便利、便捷。

　　菜篮子服务是服务社的重点工作之一，服务点工作人员介绍说：“我们提前一天把居民需要预购菜的品种和数量通过信息平台通知给城郊农民，隔天农民再将新鲜的瓜果蔬菜送到中房社区超市网点。”没有卖完的当天送至各社区食堂，用来为70岁以上独居老人免费提供一日三餐。经过对入户筛查的大数据分析，系统后台会分类记录居民的健康状况，工作人员解释，食物配给要考虑老人有无慢性病，这关系到配餐的营养搭配，比如高血压需注意少盐少油、糖尿病需注意减少淀粉类、糖类食品的摄入。除了餐饮配送外，社区系统还为行动不便的老人和居民提供义工家政护理服务，包括打扫卫生、清洗衣物和定期洗澡。养老服务也是邻里互助的一种体现，刘振学表示，社区还通过筛查聘请一些退休老师为中小学生提供托小和辅导服务，退休医生可以在社区医院继续为居民提供看病、体检等服务，这种带有养老院功能的服务模式广受欢迎。

　　多项举措打造智慧社区

　　在江阴许多小区随处可见“邻里互助”服务社、“创智家园”俱乐部、“云亭翼支付”生活超市等中房社区品牌店。这些线下店面与线上社区服务平台相匹配，构建了高效高质的社区共享服务模式。江阴市高新区管委会主任冯爱东表示，“邻里互助”系列产业具有良好的经济效应、社会效应和政治效应，原来的社区商业模式单一，社区服务引入全新的商业模式是一项创举，更有效地促进就业改善民生、提高社区整体服务水平。

　　为加快推动智慧社区和共享平台“一社一平”的普及，江阴市各社区居委会整合公共房源，在拆迁小区中筛选了400到2000平方米不等的临街铺位，搭建供应链的产销一体化。高新技术产业开发区党委书记陶正贤在“专题研究中房中融新增用房事宜”会议上表示，中房中融邻里互助合作社落户高新区以来，运行情况良好，社区商城、厨房、洗衣、理发、少儿托管和医疗咨询等服务是真正的为民办实事工程。为进一步支持合作社做强做大，高新区将提供各社区办公用房三年免费使用的优惠政策。

　　“作为央企，我们有责任把企业经营与社会服务相结合”，刘振学在世界中小企业大会上表示，江阴因其良好的经济环境被列为首座试点城市，在经济结构调整和产业转型升级的大环境下，城市居民的生活水平不断提高，人们对居住区域周边服务质量与种类的需求也不段提升。中房中融把总部建在江阴，通过搭建综合性社区服务平台，首创社区入户筛查系统和老年居民应急呼叫系统、邻里互助系统，帮助社区居民足不出户就能享受到全方位的服务，从而协助政府打造江阴市智慧社区。

　　未来中房社区服务模式将以江阴为中心，往东面的苏州、南面的无锡、西面的常州、北面的泰州等四座城市延伸，刘振学表示，山东、贵州等地的政府官员曾来江阴考察中房社区并发出邀请，但我们不能急于求成，每个城市都有自己的特点，等模式成熟后中房会根据不同的地域设计相应的社区功能、提供关联的社区服务，确保中房社区服务模式高质量的推广开来。