细节彰显城市温度

　　日常生活中，细心的人可以发现，坐轮椅的朋友会因一个台阶而寸步难行，盲人朋友面对被占用的盲道茫然失措，失能老人因没有电梯常年无法享受户外阳光……无障碍环境，是关乎社会文明和谐、关乎每个家庭甚至每个公民的大事。

　　城市的无障碍设施，讲求的是实用、安全和人性化，贵在能让需求者无障碍使用，否则，就只是“聋子的耳朵”，成为一种摆设，甚至会“碍手碍脚”。

　　现实中，无障碍设施乱象已在全国范围内并不鲜见，其中无障碍设施设计不合理、被占用的现象十分常见，年久失修更是无障碍设施的一大“痛点”，这对本就出行不便的特殊群体而言，无疑是雪上加霜，出行困难指数和危险系数直线上升。相比正常人，特殊群体的愿望往往很微小、很普通，顺利地走到超市、去一次银行、坐一次地铁……然而，如果无障碍设施不能完全落实到位，他们的出行就可能是艰难的冒险之旅。

　　如果大街上那些无障碍设施，从设计之初直至竣工验收，都请特殊群体参与，无障碍设施就不会只成为健全人“看”的道，而是特殊群体脚下放心“走”的路。北京大学景观设计学研究院李迪华教授近日做客《一席》，演说的题目颇为吸引眼球：“与人为敌”的人居环境。这个话题的中心思想，其实都是老生常谈。在城市繁华的街头和商圈，往来的大都是行色匆匆、步履轻快的男女，却鲜有坐着轮椅的老人和残疾人。爬楼机、无障碍厕所等其他无障碍设施的设计布局，亦没有充分考虑实际使用需求，以至于落入形同虚设的境地。城市里，那些“敌人”总在最不经意时出现，有时甚至让人寸步难行，而置身其间的我们，可能早已熟视无睹，见怪不怪了。

　　城市的温度，在于对人的关怀，在于对特殊群体的关爱。没有了这些，城市将无异于一个冰冷的钢铁森林，社会变得冷漠，又将如何实现和谐？一座城市的温度和品质，往往折射于细枝末节，尤其是对待那些特殊需求群体的软硬件设计。盲道等无障碍设施，正是一个缩影。如果我们的城市中，盲道都“盲”的话，这无疑就堵住了城市良心。目无障碍设施确实能体现一个城市对盲人等特殊群体的体贴和关怀，但不能光顾“面子”，不顾“里子”，既然设置了无障碍设施，就应力求让这些无障碍设施充分发挥作用，这其中应注入更多人性化服务。从路线设计，到合理布局，还应倾听特殊群体的心声，了解他们的需求。无障碍设施绊住的不仅是残疾人，还可能是行动不便的老人、孕妇、儿童或重伤病人。一些国家和地区在无障碍方面做得较好，无非是较彻底贯彻了以人为本的理念。比如，在公交车上，尽量设置不同高度的扶手、不同功能的座椅；在人行道上，内嵌电子芯片，一旦有特定人群接近，可以触发提醒机制，进行规范性引导。保障特殊群体能自由出行、畅通出行、安全出行，在不断完善无障碍设施的建设的同时，需要政府加强这方面的管理，这也是考验城市精细化管理水平的一项重要指标。

　　因此，城市应按照高标准、高质量、便利化、精细化的要求，充分考虑儿童、孕妇、老年人、残疾人等特殊人群生活、出行的需要，力争把无障碍细节做好做实，把人文关怀体现在精细中。在硬件建设方面，全方位执行无障碍理念，规划、设计、建设和管理城市公共环境、公共安全、公共交通、公共设施、公共信息、公共服务，让残障人独立自由融合；在软件建设方面，通过面向全社会和残疾人等特殊群体组织体验活动、征集意见和建议，加大宣传，形成强大的人文关怀，让无障碍文明理念和行为规范不断增强。