各地积极构建消费维权新格局

　　3月1日，国新办举行新闻发布会。国家工商行政管理总局局长张茅在会上透露，今年3·15，为确保投诉渠道畅通无阻，升级版的12315互联网平台将在今年3月15日上线运行，消费者可通过电子地图投诉，工商总局通过大数据在线处理举报问题。

　　据了解，二期12315互联网平台将能实现投诉更便捷、在线能解决、全程可追踪、事后能评价、全国统一化。除此之外，平台还将全面加强对12315大数据的分析利用，进一步提高市场监管的针对性和有效性。

　　张茅介绍，工商总局的目标就是要在消费维权当中第一个环节，让消费者投诉便利化，这也是今年消费者权益保护的重点，让每一个消费者广泛的知晓。

　　近段时间，消费维权再度成为社会各界普遍关注的话题。今年“3·15”国际消费者权益日的年主题是“品质消费美好生活”，为构建消费维权新格局，各地积极开展消费维权服务活动。

　　记者从2018年青海省“3·15活动”新闻通报会上获悉，2018年青海省将紧扣“品质消费 美好生活”消费维权年主题，3月1日至16日在全省范围内开展消费维权系列宣传服务活动，为树立“消费者至上”理念，促进供给侧改革，推动消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要做出积极努力。活动期间，将联合各相关单位开展纪念3·15国际消费者权益日广场咨询服务活动，举行“大美青海 放心消费”“远离传销 共建无传销社区”宣传活动，并利用现代网络技术，在全省范围内开展有奖调查等系列活动。

　　与此同时，强化社会监督，提高维权效能也是青海今年活动重中之重。期间，将随时发布全省工商（市场）监管部门、消协组织2017年消费维权热点新闻，开展省消协义务监督员及公益法律顾问征聘活动，并会同省司法厅、省人民调解员协会，挂牌成立青海省家用轿车消费纠纷人民调解专业委员会。

　　青海省消费者协会秘书长陈燕说，品质消费是美好生活的应有之义。消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。倡导树立“品质消费”理念，推动完善“品质消费”标准，共同营造“品质消费”环境，符合新发展理念要求，有利于促进生态文明社会的发展。

　　为解决基层在消费维权方面力量不足的问题，进一步形成社会合力，江苏南通推广介绍了试水新招：通州区市场监督管理局的从本月起试点推行消费维权工作轮值制，整合社会维权资源，安排社会维权力量在基层分局维权窗口轮值、处理消费纠纷。

　　业内人士评价，轮值制的推行，有效推动消费维权由市场监管部门“单打独斗”向社会共治转变。

　　据了解，江苏南通消费维权轮值工作小组依托原12315基层消费维权网络(维权站、监督站)组建，由市场监管基层分局监管员、大型超市、商场、专业市场、商业圈等一定规模流通服务企业售后部门负责人，以及银行、电信、移动等公共服务行业人员、律师、媒体记者、社区工作人员等社会力量组成，他们是各自行业的专家，对本行业消费模式能做出精准解读，从而推动基层消费维权网络由“建”向“用”转变。

　　今年1月，中消协发布“2017年城市消费者满意度调查测评报告”，共涉及50个大中城市，调查历时52天。测评结果显示，江苏省无锡市得分最高77.88分，上海市位居第二74.76分。50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。

　　张茅介绍，今年第一次公布50个大中城市的消费者满意度调查，包括三个内容，消费供给、消费环境、消费维权的满意度，50个城市有一个排序，第三方评价机构严格评比，以后每年公布一次，这是今年加强消费者权益保护的一项重要措施。这不一定完全准确，也是抽样，但是大体能够反映一些基本情况。所以让各地政府的领导也了解到当地城市排多少位，主要问题是什么，缺陷是什么，这样来加强改善消费环境，进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。

　　就如何做到“品质消费”，陈燕表示，一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力。三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。