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“我是老苏州人，从小在这里长大，打心眼里喜欢这里的一草一木，苏州作为我们共同的家园，我们应该要去守护，平时做个有心人，及时发现城市管理中的问题，有助于让我们的生活环境更美好。”苏州老市民郑阿姨笑眯眯地对记者说。
江苏省苏州市市容市政系统以“苏州微城管”为抓手，请群众参与，受群众监督，让群众满意。把群众参与作为创新城市治理的重要内容，切实改善和加强城市管理工作，实现城市让生活更美好，用实际行动回答了城市管理为谁服务的问题。
近三年来，苏州市培育了近万名城市管理工作志愿者，为共建共治共享美好家园做出了新贡献。
微信连起市民关切
2014年11月28日，苏州市市容市政管理局、市城管委办公室以“互联网+服务”推出了“城事大家管”APP。
2016年11月15日，在整合“城事大家管”和多项城市管理服务功能基础上，又推出了“苏州微城管”微信公众号和APP，市民可以通过微信或APP将身边涉及城市管理的问题实时上传到数字化城市管理平台，并跟踪问题处办情况，对处置效果予以评价。
2017年，“苏州微城管”累计升级应用版本9次，加载系统数据资源融合，新增智慧环卫、智慧渣土问题报送、垃圾分类专题宣传、公共自行车借还服务、地图实时导航等功能，极大提高了用户体验。
这里少了一个窨井盖，那里多了一堆建筑垃圾，亦或是违章搭建、小摊占道、路灯破损……有了“苏州微城管”，广大市民都可以随时随地发挥主人翁精神，逛个街、散个步，就把发现的城市问题一一上报。
干净整洁、安全有序的城市环境是人民群众的利益所在，这需要城市管理部门发挥好“为人民管好城市”的职责，也离不开市民的共同参与和维护。近年来，苏州市市容市政管理局始终坚持以干净、有序为目标，积极搭建平台，多种方式引导激励广大市民群众参与到城市管理工作中来。
75岁的郑阿姨是最早一批注册“苏州微城管”的老用户，不管是暴露垃圾，还是破损井盖，都逃不过她的眼睛。只要发现问题，郑阿姨就会打开“苏州微城管”APP拍一拍，传一传。有时候郑阿姨一个月发现并上报的问题能达四五十条，平均下来，几乎每天都能发现城市的“病痛”。
网名“Zjttta”的张继德，已经连续两年被苏州市城市管理委员会办公室授予“城市管理十佳参与市民”称号。老人细心地利用遛狗、散步的时间，就能发现一些城市管理方面的小毛病。2014年，“城市大家管”APP刚刚上线，张继德就马上下载并注册成为了第一批志愿者，“我当时也没多想，觉得可以帮忙解决城市问题是好事，就成为了志愿者，那时只有‘城市大家管’APP，现在把‘城市大家管’融合到‘苏州微城管’中去，感觉功能更多，上报更方便了”，张继德说。每次上报完问题，张继德还会进行“回访评价”，看看问题解决得怎么样了，“有一次我反映太湖路有一些建筑工人擅自打开路边消防栓里的水用来洗衣服，第二天我去看的时候，这个消防栓已经被锁上了，速度真是蛮快的。”
苏州市城市管理监督指挥中心副主任尤新辉向中国城市报记者表示：“群众关心的，就是我们的管理部门要做的。解决好群众最关心的问题，才能让群众有更充分的获得感、幸福感。”
确保问题切实解决
让群众参与进来，持续激发他们的参与热情，关键是要踏实地把人民群众反映的问题解决好。苏州市通过专门出台《数字化城市管理绩效考评办法》，针对市民上报的不同类型问题，规定了标准化的处置要求和处置时限。将涉及到单位、部门职能交叉的案件，定期由市城管委办公室召开研判会，协调确定处理部门或牵头处置部门，并把考核结果纳入市级机关绩效管理考核体系和全市科学发展指标考核体系。
“市民的评价结果是我们衡量部门工作的重要指标，各区各部门对市民的满意度评价非常重视，也正是健全了群众监督的机制，管理部门的工作效能得到了显著提高。”尤新辉介绍说。
搭建平台载体，完善机制保障。苏州市把群众报送问题纳入了城市文明建设的体系，通过“苏州微城管”微信公众号和APP注册成为苏州文明志愿者，可以依据报送的有效信息量折算成志愿服务时长。每年举办表彰会，授予每年度参与城市管理志愿服务排名较前的市民荣誉称号。
目前，“苏州微城管”的志愿者队伍已经发展到7000多人。有相对空闲，出去溜达找问题的老年人；也有责任心爆棚，愿意为城市治理贡献力量的年轻人；还有“古道热肠”的上班族；以及“好管闲事”的退休族……
数据显示，2017年全年，市民群众通过“苏州微城管”报送后审核立案问题131011个，同期办结率超过99.5%。
人人参与、人人享有。在群众热心的参与和努力，苏州的城市管理越来越好，真正践行了共建美丽新城市，共享美好新生活。
