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雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，因独特雪景被誉为“中国雪乡”。近年来，因摄影爱好者追捧、电视综艺与影视作品取景拍摄而名声大噪，大批游客期待冰雪美景的同时，也向往着山村的淳朴民风。
近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》的帖文直指“雪乡宰客”，将该景区推向舆论风口。
1月4日，黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局公布“雪乡宰客”处理意见和后续措施。针对帖文所述的焦点问题，有关部门进行了核查处理。今后，黑龙江将采取多项措施整肃市场引导游客理性消费，誓还游客“纯白雪乡”。
大海林局重点国有林管理局主管旅游工作的副局长李石表示，经过调查，赵家大院虽然不是雪乡核心景区内家庭旅馆，但仍属于大海林重点国有林管理局下属的永安林场，距雪乡景区13公里(雪乡景区位于该局双峰林场)。针对永安林场赵家大院家庭旅馆不诚信经营，且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据相关规定给予责令改正，并对永安林场赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。
针对文中关于哈尔滨一家汽车营运公司大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事。经过调查，因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法查证的情况下，大海林重点国有林管理局责令到雪乡班车加强内部监管，并取消跟车“乘务员”，与班车企业签定服务承诺书，再出现类似问题终止与其合作。
围绕文中列举的“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题，经过调查，游客看到的“60”字样系游客服务中心自助售货机商品编号，而非售价60元，游客输入编号或扫码，都会显示泡面每桶10元的价格。
此外，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。
雪乡景区管委会主任孙庆科表示：“这几年，景区推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂锅自助38元/位，自助火锅78元/位的价位来调控和平抑景区内餐饮价格。同时还新建了大北岔食堂，雪乡生活服务超市，旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价的举措为游客提供便捷舒适的消费环境。除此之外，雪乡景区内还推出了棒槌山山寨、观光栈道、花车巡游、东北秧歌、雪雕观赏区等十大免费项目，供游客自选游玩。”
孙庆科特别提示广大游客，雪乡景区内所售旅游商品一律统一价格销售，餐食价格也会明码标价，游客可以明明白白消费。游客来雪乡景区游玩人均最低消费在600元左右，所以碰到低价旅游团，可能会产生额外消费，请游客仔细辨别，如遇到违规行为请及时拨打景区内随处可见的举报监督电话。
“作为景区的管理部门，我们不回避问题，本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理，并严格、严肃处理好后续工作。”李石说。
从官方调查结论来看，当事人所反映的情况基本属实，涉嫌欺诈的家庭旅馆也遭遇了罚款、停业的重罚。事已至此，本应告一段落才是。然而，网络舆论关于此事的回响，仍旧在持续不断地发酵。其实，近年来，每每有宰客事件曝出，都势必会牵出一系列深层次的公共探讨。在此过程中，公众所要表达的，不仅仅是单纯的情绪宣泄，更有对于“如何彻底杜绝乱象”的严肃叩问。
“经营者态度蛮横”“未公示价格”“虚高原价”等旅游顽疾，不仅在东北雪乡存在，在很多旅游景点和城市同样存在。尤其是在旅游旺季，近年来各种形式的“宰客”更是频频上演。究其原因，可归结于行业自律和公共监管的双重缺失。每一起宰客事件，都是必须深究的个案。而个案背后，那些共性的情形、诱因与缺陷，才是真正需要认真反思的地方。（来源：新华网、中新闻、东北网、华西都市报）
焦点热议
@网友“江德斌”：美丽的雪乡竟然掩藏着这么多丑恶的事情，让人惊讶。显然，对于此类恶意宰客行为，必须采取重罚手段，令其付出惨重的代价，方可记住教训。
@网友“夏熊飞”：在东北经济不景气和振兴东北战略举步维艰的语境之下，雪乡宰客乱象可能会对黑龙江、甚至整个东北地区的旅游、营商环境口碑与形象造成进一步冲击。因而，对于此次的雪乡宰客舆情，不能奢望靠一次事后罚款就能彻底解决问题。
@央视评论特约撰稿王亚宏：虽然对这次宰客时间，当地有关部门已经尽快调查并出台调查结果，黑龙江也出台措施整顿旅游市场。这是朝正确做法迈出的一步，但从各地的经验来看，整治市场需要保持高压态势，久久为功，防止反弹，真正以刮骨疗毒的勇气重建游客信心，让违规的经营者真正出清，否则一旦出现新的不良案例，那么影响的地方可能并非一村甚至一县。
@媒体人施公观：雪乡宰客的新闻近年来多有见诸报端，也提醒当地不能只注重“收割红利”，还需要从根本上营造良好的市场环境。
@北青报：解决“雪乡宰客”问题，不能只是进行短期整治，而应当彻底整顿当地旅游市场，形成常态化、长效化的监管机制，才能为慕名前来的游客营造良好的旅游消费环境。
