曲阜城管擦亮旅游品牌

　　距2017年中国（曲阜）国际孔子文化节闭幕已有2个多月，相比此前，12月的山东省曲阜市安静了许多。记者驱车至“三孔”景区门口，被工作人员拦住。“车辆不能进入景区，请在规定区域内停车。”

　　为提升城市文明形象，营造良好的旅游环境。连日来，曲阜市城市管理行政执法局联合交通、公安等部门，在景区周边开展乱停乱放、乱设停车场、乱收停车费、非法营运、拦车截车等不规范行为的整治活动。

　　作为孔子故里，山东曲阜被称为中华传统美德的发祥地。每年的孔子文化节都吸引了海内外游客纷至沓来。十八大以来，党和国家高度重视我国传统文化建设，让这座古老的城市又焕发了新的活力。

　　成立旅游中队

　　曲阜的孔府、孔庙和孔林，统称曲阜“三孔”，是我国第一批5A级景区，同时也是世界文化遗产。良好的景区周边环境，是城市整体形象的缩影，是一个城市的名片。如何改善景区周边环境，提高城市文明形象，成为摆在城市管理者面前的重要工作。

　　曲阜市城市管理综合执法大队副大队长崔兆法向中国城市报记者表示：“全国范围内，像曲阜城管这样成立旅游中队的，并不多见。”

　　据记者了解，曲阜市城管执法局旅游中队，负责维护全市景区及周边区域的旅游秩序，全面受理游客投诉，整治黑导游、乱导游、尾随兜售、欺客宰客、占道经营等违法违规行为。

　　旅游高峰期，“三孔”景区人流量大。曲阜市城管执法局联合公安、交通等部门，组织旅游中队、市容管理五中队等执法力量，放弃节假日休息时间，安排专人在鼓楼大街、后作街等重点路段进行巡查，确保景区周边全时段、无缝隙管理。

　　据介绍，曲阜市城管执法局的办公电话就是该市的旅游投诉热线，并打印在“三孔”景区门票上，以方便游客投诉。曲阜市城管执法局安排专人24小时接听电话，对游客反映的问题第一时间受理并交付旅游中队办理。与此同时，曲阜市城管执法局还对处理过程进行跟踪督查，电话回访。

　　前不久，执法队员接到两位来自宁波的游客的求助，表示装有大量现金的背包丢失。城管队员立即出动，根据两人的描述，沿途寻找，仅用6分钟就将装有5万元现金的背包找回。

　　崔兆法表示，曲阜市城管执法局以服务游客为工作最大原则，还曾提出过“游客无过错”的口号。

　　为了维护游客的合法权益，曲阜市城管执法局对“黑导游”“假导游”严格采取相关处罚措施，说服教育和行政罚款并举。正因为此， “近几年，我局接到的投诉越来越少。” 崔兆法说。

　　对于节假日期间人流量较大的情况，曲阜市城管执法局还制定详细的工作预案，采取定岗布控、徒步巡查、责任到人、整体联动的执法模式，对“黑出租”、尾随兜售、占道经营等违法违规行为进行劝导。

　　打造高效务实队伍

　　曲阜城管人既做城市管理者，又做文明宣传员，践行“721工作法”，树立“热情服务、文明执法”良好形象，建设务实高效的队伍。

　　据了解，在维持景区周边正常秩序的同时，曲阜市城管执法局还着力加强该区域市容环境整治。

　　五马祠街位于明故城，毗邻三孔景区。作为曲阜市最大的商业步行街，一直以来都是广大市民和国内外游客休闲娱乐的重要场所，每天都会吸引众多市民前来消费购物。为解决五马祠街小吃一条街环境卫生脏乱差、占道经营等问题，曲阜市城管执法局联合鲁城街道、公安、食药监、市场监管等部门，对经营业户进行全面摸底排查，逐一登记备案。经过多次协商，相关部门将文化馆小吃城作为经营商户的安置地点。为吸引商户入驻，还为商户提供免交一年物业费，免交两年租赁费的优惠政策。

　　“优惠政策实施之后，效果还是比较明显的。既保证了小吃摊点的经营收入，为广大市民营造了一个安全卫生的就餐环境，又保证了道路的畅通，营造了整洁靓丽的市容环境。”崔兆法介绍。

　　为了美化五马祠街街道，曲阜市城管执法局还扮演起“修路工”的角色，勘察路面破损情况，制定维修方案，聘请专业施工队伍作业。

　　曲阜市城管执法局通过对五马祠街进行集中整治，规范小吃街经营秩序，修复破损路面，改善交通旅游秩序，提升了街景容貌，美化了市容环境，还原了古风古韵。

　　另外，曲阜市城管执法局还在五马祠街设置了“学雷锋志愿服务岗”，为广大市民提供便捷的服务。

　　“随着曲阜经济的发展，我们也会遇到比较棘手的问题，需要公安等部门的支持和配合。当前，我们也在不断转变执法方式，提高服务水平。”崔兆法表示。