中消协 共享单车理应免收押金

　　你的共享单车押金、预存金退款顺利吗？近期，多家共享单车企业被报出相继倒闭的消息，不少消费者向中消协反映押金难追回的问题。

　　12月5日，中国消费者协会公开约谈了市场上规模相对较大的共享单车企业，涉及摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝7家共享单车企业。中消协建议共享单车企业尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

　　中消协表示，近期，部分共享单车企业因经营不善陆续停业使相关问题持续发酵。今年6月以来，悟空、盯盯、酷骑、小蓝、小鸣等共享单车企业出现经营困境，有了押金难退的现象。中消协和部分地方消协短期内收到大量消费者投诉和情况反映，截至11月30日，仅关于酷骑单车全国的消费者投诉数量已超过21万起，通州区消协投诉量达到1.1万起，目前已解决3125起。

　　据了解，当前共享单车企业分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。免押金骑行一般需要考察消费者第三方信用评分，超过一定分值就可以免收押金。收取押金的单车企业普遍声称将押金存放在银行，但目前的退款难问题反映出这些押金并没有得到有效监管，在很大程度上存在被挪用的情形。

　　中消协认为，共享单车是互联网租赁经营的创新形式，共享单车企业针对押金问题应主动采取技术性保护措施，确保消费者个人信息安全，对于企业收取消费者的押金和预付资金，要采用安全透明的资金监管方式，确保消费者押金和预付资金的安全，方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求，及时化解消费者疑虑。

　　就在今年8月，交通部印发了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，文件提出要鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”。互联网租赁自行车运营企业退出市场经营的，必须制定合理方案，确保用户合法权益和资金安全。

　　中消协强调，广大共享单车企业应严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，诚实守信、依法经营，承担起消费维权第一责任人的责任，企业要尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。