铁路便民服务再提升

　　在引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能后，铁路部门又实施了便民服务新举措。据悉，自11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。

　　持有微信支付账户的旅客，在12306网站及手机客户端购买火车票时，可以在支付页面选择“微信支付”付款。同时，全国各主要城市的车站售票窗口和自助售票机，也将逐步支持微信扫码支付。

　　此前旅客通过12306网站或手机客户端购票，支付渠道有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行、中国银联、中铁银通卡及支付宝等。推出购买火车票微信支付功能是铁路总公司贯彻落实十九大精神，深入推进铁路供给侧结构性改革，同时进一步加强与互联网企业合作，促进高铁网与互联网“双网融合”，实现资源共享、优势互补的积极探索。

　　铁路作为交通大动脉，是国民出行的重要选择，其发展壮大不仅依靠“八纵八横”路网硬件的提升，也包含服务软件的不断优化升级。

　　据统计，微信在全球拥有超过9亿的庞大用户群体，微信支付已覆盖数百万门店，涉及30多个行业。使用微信购物、吃饭、旅游、生活缴费，微信支付已深入到百姓生活的方方面面。如今12306网站全面接入微信支付，这让数亿民众在购票支付方式上有了更多选择，能够及时补强服务短板，填充民众形成的移动支付“惯性”，足以体现其服务在不断向民心靠近。

　　分析人士称，市场需求是服务创新的动力和方向，需要不断从服务供体和受体之间的交流中寻找不足，不管任何支付方式，都只是一种消费手段，其更深层次的指向是铁路市场化改革的决心和查缺补漏的态度，此举彰显了铁路为民服务的宗旨，为民众提供个性化和精准化服务的意识和行动都在逐渐加强。

　　“工欲善其事，必先利其器”，提供优质服务的前提需要技术支撑，尤其是在如今的互联网时代，技术更迭的背后有着无限可能。近年来，铁路紧跟时代的脚步，不断创新服务，促进高铁网与互联网“双网融合”，除了完善购票系统，还实现了WIFI从无到有，打破了我国动车列组无线网络零的突破

　　目前，中国高铁运营里程已突破2.2万公里。从绿皮车到复兴号高铁，从现金交易到移动支付，设备的不断升级，服务的优化补强，我们所获得的不仅仅是较高的运输速度、堪比空姐的专业高铁服务员，同样重要的还有不断增添的服务选项。多元化的需求，提供更多可供选择的服务，就是真正的向民心靠近。因为服务的落脚点是人，物质的满足必然导致精神需求的高涨。优质的服务体验会令亿万民众在享受新时代铁路发展中有更多的获得感。

　　然而这仅仅是第一步，我们还需要在实际运行中检验12306系统是否能支撑这项服务持续走好。今后，随着社会经济不断发展，铁路部门需要永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断创新，与时俱进。