智慧旅游让旅客玩“嗨”了

　　刷脸入园，移动支付，VR观光，进入景区自动语音讲解，找不到厕所可使用智能导航快速前往……智慧旅游为此次难遇的“双节”黄金周锦上添花，让多半国人的出游更加便捷，度假体验更加炫酷，玩得更嗨了。

　　智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

　　中国社科院城市信息集成与动态模拟实验室主任刘治彦研究员向中国城市报记者表示，智慧旅游主要集中表现在游客体验和景区管理的升级上。 

　　增强游客智能化体验

　　“手机无需额外下载APP，通过搜索微信—发现—小程序，点击‘龙门石窟智能刷脸入园’，在接近闸机时，系统主动识别出面部特征，大约1秒闸机自动打开，我就轻松入园，免去以往排队之苦。”刚从龙门石窟景区回京的顺义区李惠女士向记者描述了智能刷脸入园的便捷体验。

　　为了让游客尽快入园，各大景区纷纷大开脑洞：江西省鹰潭市龙虎山景区开通刷身份证自助取票，山西大槐树景区手机扫码“通关”，甘肃省鸣沙山·月牙泉智慧景区通过指纹录入实现了电子票务和一票多次入园的功能……入园后，手机自动接入语音讲解或网上预约导游也成为“双节”黄金周智慧旅游的一大亮点。

　　“先去莫高窟，再去鸣沙山·月牙泉，晚上观看敦煌真人秀表演，”10月8日，在K42次的列车上两位从敦煌旅游返京的德国留学生告诉记者，“我们出行前通过网络在线看到敦煌旅游所有景点3D景区三维全景图，然后再通过‘智慧旅游’这一官网，确定想要去旅游的景点、行程、景点门票等。在官网上购买景点门票，还有优惠哦！”据悉，针对80%以上的散客出游新形态，敦煌市建立了包括线上展示体系在内的功能完备的“敦煌线上服务窗口”，已将甘肃、宁夏、青海、新疆等省区市的50个景区旅游资源整合上线，敦煌的智慧旅游把服务前置，提供实时互动、私人订制等个性化、全天候服务，如亲子游、家庭游、乡村采摘游，以及与门户网站联合开展组团自驾游、周边游活动等。

　　位居此次长假游客量前三的北京推出了“i游北京”手机APP，为来京游客提供出行前、出行中以及出行后的集导游、导航、导览和导购于一体的一条龙服务，让游客尽情享受无忧体验。

　　随着VR（虚拟现实）技术向旅游业的深度介入，智慧旅游也走进了老残孕等特定人群的休闲生活。这个黄金周，家住北京海淀区的瘫痪在床十多年的杨老太太戴着孙子赠送的一副VR“大眼镜”，身临其境地畅游了海底世界，“五色六色、奇形怪状的各种鱼呀虾呀一群一伙地从我身边游过，太逼真、太过瘾了！”

　　“目前，在智慧旅游中，食、宿、行、游、购、娱每个环节都融入了智慧元素，如远程点菜服务、网上预约接机服务、甚至有的景区连浴缸水都可以提前通过移动设备放好。”中青旅遨游首席品牌官徐晓磊阐述了智慧旅游带来的实际变化。

　　北京第二外国语学院旅游法研究中心王天星副教授表示，各地旅游部门积极适应新形势，借助现代移动网络技术，打造智慧旅游一站式服务平台，为游客提供准确、便捷、及时、充分的旅游公共信息服务，极大地提升了旅游体验。

　　景区提升智能化管理

　　为了确保游客安全，各景区纷纷上线智能管理系统，进行流量控制、科学管理和有效疏导。

　　记者从贵阳市旅游委获悉，今年8天长假，贵阳全市共接待国内外游客964.95万人次，同比增长40.38 %，迎来了有统计以来最大的游客量，并未发生旅游安全事故及重大旅游投诉事件。

　　“这得益于贵阳市智慧旅游运行监测及应急指挥中心及时收集与发布贵阳市内各个景区及相关行业旅游数据，做好旅游预测及应急预警。”贵阳市旅游产业发展委员会相关负责人向记者表示。

　　在贵阳市智慧旅游运行监管及应急指挥中心，记者从12块LED显示屏组成的大屏幕上，看到贵阳市各景区、贵阳北站等旅游集散中心的各类旅游数据。在平台的景区监控视频接入系统中，各景区实时动态视频上传至指挥中心，在最短时间内得到应急响应。另外，近千路旅行社电子行程单系统数据和旅游大巴车载系统数据也正在接入平台，对旅行社发团情况和旅游大巴进行实时监测管理。

　　据了解，由太极智旅信息技术有限公司搭建运营的贵阳市旅游运行监测与应急指挥平台涵盖市、各区（县）、旅企三级联动，50个以上的产业运行监测指标可支持贵阳市旅发委对全市旅游产业运行态势进行全方位、无死角地实时监测；超过70种旅游大数据挖掘与分析模型，支持节假日期间海量、全样本大数据分析，让旅游动态分析更精准、预测更靠谱。

　　在山地观光等安全风险高的重点安防区域，井冈山景区通过旅游观光车GPS实时定位，实现了对128台观光车的“智能化”监控。如一旦有哪辆车超速，车辆就会启动报警，监控室里的工作人员可通过对讲机进行提醒。在客流量大的情况下，通过GPS定位系统进行车辆调度，并且防止和警报一些突发状况，切实维护了游客安全。

　　破解景区停车难也是提升游客体验感的关键一环。据悉，龙虎山景区智慧停车场实现了游客自驾分流，尽管景区日均接待游客车辆超过5000辆，但车辆拥堵情况比往年却大大减少。

　　刘治彦指出，旅游体验是否开心炫酷不仅仅源于景观是否有魅力，更取决于景区管理水平是否智能、高效和安全。

　　智慧旅游乘风破浪

　　2012年11月，国家旅游局提出争取在10年内初步实现“智慧旅游”的总体目标，公布了全国22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。

　　2015年9月，国家旅游局发布了《‘旅游+互联网’行动计划》，明确提出到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”。

　　在政策的强力推动下，“智慧旅游”成为全国多地旅游规划的重点建设内容。2012年，北京市旅游发展委员会正式发布了《北京智慧旅游行动计划纲要（2012—2015年）》和“智慧景区”“智慧饭店”“智慧旅行社”和“智慧旅游乡村”四个建设规范；安徽省旅游产业监测中心已实现与省内所有5A级旅游景区、大部分4A级旅游景区的数据对接；广东省旅游局实现对广东省旅游运行情况的全面监测；河北启动了全省智慧景区试点建设；江苏南京实施智慧景区工程；安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设；四川青城山－都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心……风起云涌的智慧旅游建设浪潮已袭卷全国。

　　目前，智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升游客满意度方面的作用在这个长假得到淋漓尽致的体现，我国景区的“智慧旅游”服务已渐成主流，游客可以切身感受到“互联网+游园”便利，从“观光”升级为“体验”。

　　中国智慧旅游时代已然到来。刘治彦认为，未来智慧旅游将呈现全域智慧化趋势和智慧服务场景主导的产业链整合趋势。