“挂号新政”推行 智能挂号成主流

　　北京市卫生部门统计，2016年北京医疗卫生机构总诊疗人次达到2.48亿人次，出院369.8万人次，比2015年分别增长5.9%和9.4%。

　　根据统计，这些患者中将近50%来自京外，大多选择知名医院和知名专家。然而，在 1万多家医疗机构中，三级医院仅有113家。供需矛盾也导致了大医院人满为患的“挂号难”。

　　为解决“挂号难”的问题，北京各大医院相继采取了通过自助挂号机、医院APP、114、“京医通”微信等手段，改革挂号方式。

　　据记者了解，自9月1日起，北京协和医院实行非急诊全面预约挂号，医院东院门诊所有窗口不再接受挂号，患者看病只能用协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号。

　　智能挂号难坏老年人

　　协和非急诊全面预约挂号消息一经发布，便引起了社会的广泛关切，其中大家最关心的就是不会使用自助设备的老年患者怎么办。

　　为此，记者来到了东单的协和医院东院门诊大厅。实地探访发现，对于新的挂号方式，年轻患者适应很快，但一些老年患者感到有些为难。

　　记者看到，在门诊大厅，到处都挂出醒目的易拉宝“温馨提示”。一层还设立了30多台自助机，自助机附近会有导医员提供问询服务，同时指引患者完成操作。而且门诊每个楼层在分诊台旁都设有不同数量的自助机，方便患者查询挂号。

　　在门诊大厅综合服务台，记者向工作人员咨询自助挂号事宜，工作人员表示目前推出的4种挂号模式中首推协和手机App和医院内自助机，“电话114和网站挂号这两种方式是不能点名预约的。所以我们还是建议大家今后通过我们医院APP和现场自助机来挂号。”这位工作人员表示，这些方式能预约挂到7天内的号，其中协和APP不用到现场，而自助挂号机需要患者到现场完成操作。“像很多外地患者为了挂号一直在医院等着，过程中还会被号贩子钻空子，不如用手机APP方便。”

　　“这挂号机怎么用呀？”“小伙儿，你能帮我看看明天上午心脏内科还有号吗？”下午16：00，正值系统放号时期，自助挂号机旁的导医员身边围满了患者。

　　李大爷站在一台自助挂号机前，操作颇为熟练。“我们老年人一开始是真的不太会用这个机器，以前还能在窗口挂号，现在窗口取消了，只能学习着用了。”李大爷告诉《中国城市报》记者，他是和老伴儿一起来的，想挂个下周的神经内科号。“好在旁边有导医员耐心帮助我们，学会了才发现这个机器还挺好用，下一周各科室的号源一目了然，真是很方便。”他说。

　　一旁的冯大爷，是从河北保定赶来看神经科的，来了医院发现现场不能挂号了。“一下子就把我急坏了，在导医员的帮助下，把就诊卡、医保卡和银行卡给了他们，这才挂上号”。在接受《中国城市报》记者采访时，冯大爷说道，“自助机上的字我都看不清，更别提自己操作了。再说，这是我第一次来北京看病，真是啥流程也不知道。”针对这种情况，有工作人员建议，外地患者可以下载协和医院APP，在家选好了科室专家、挂好号后，再来医院，行程也好安排。

　　“我这手机连网都上不去，更别说还用手机挂号了”，患者肖大妈满脸愁容，“而且刚才大夫还说得用手机支付挂号费，这不难为我们吗？我们这些老年人都习惯了窗口挂号了，现在一把年纪还得适应新方式。”

　　由于刚刚取消窗口挂号，像肖大妈这样的对新形式不熟悉、不适应的患者还有很多，特别还有一些无家人陪同前来的老年患者。针对这些问题，协和医院推出了进一步优化服务的三条新举措：第一，将原有的一个老年窗口增至两个，提供人工建卡、挂号、取号等服务；第二，对导医队伍进行强化培训，为每一名老年患者提供“最优解决方案”。针对每名老人的不同情况，导医与老人“手牵手”，或带至窗口，或在自助机上帮助他们挂号、取号、建卡、缴费等。第三，增设两台免费手机充电桩，每台充电桩可同时为15至18部手机充电。一台位于一楼药房旁，一台位于八楼公共候诊区内。

　　“挂号新政”仍需不断完善

　　根据北京市卫生计生委发布的“挂号新政”，22家市属三甲医院早已全面取消现场窗口挂号，推行“非急诊全面预约挂号”模式。患者可通过“京医通”微信、自助挂号机、电话等多渠道实名预约7天内号源。

　　打开“京医通”的微信，记者看到，各医院出诊科室、医师职称、号源情况、就诊时段等一目了然，挂号耗时约3分钟，与以往现场挂号动辄几十分钟相比，节省了不少时间。此外，北京市属三甲医院已增设约300台自助终端挂号机。

　　近日，记者来到北京朝阳医院，进入医院门诊大厅，“挂号如春运”的场景已不复存在，多数患者都在自助机前进行挂号、缴费等操作，井然有序。随即，记者站到一台自助机前，尝试预约皮肤科专家号。屏幕显示：当天上午已无专家号，下午还有一些专家号源。就在记者选定了时间和专家进行挂号时，发现无法进行操作。一问才知道，首次来到医院就诊的，要先去窗口排队关联医保卡，才能进行挂号、缴费。

　　据了解，“京医通”卡在市属22家三甲医院间信息不共享，患者每到一家医院须重新排队关联后方可使用；京外患者预存挂号需多次排队、且退款时间长。

　　而且，记者在走访时发现，虽然微信、自助挂号等方式减少了排队时间、打击了票贩子，但是，某些热门医院、热门科室、专家号等一放号就没了，根本抢不上。

　　在北京某证券公司工作的郭小姐近期因为牙痛需要进行根管治疗。她告诉《中国城市报》记者，由于价格和报销等问题，她选定北京大学口腔医院进行就诊。“我最近一直在拨打114和在北大口腔医院的APP上刷号源，根本挂不上号，北大口腔也没有被纳入进‘京医通’内，要想挂成功，就只有去现场排队这一条路了。我是凌晨3点到医院排队，去了发现和我一样的患者有很多，最终在早上8点的时候挂上号了，看个病可真不容易啊。”被问到为什么不选择社区医院或者其他医疗机构时，郭小姐表示，对这些医疗机构的医生水平的不信任是主要的原因。

　　有关专家指出，“挂号新政”的出台，是打击号贩子的利器，但是任何一项改革都需要全社会的理解、支持，需要一个适应和不断完善的过程。医院应当坚持以病人为中心，发现问题即刻研究改进方案，力争把惠民服务的好事办得更好。