大震后旅企如何应对？

　　8月8日21时，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。据九寨沟管理局通报，景区灾情严重，多个景点不同程度受损。对于公众关心的九寨沟景区旅游何时能恢复的问题，专家表示，这需要和地质部门密切联系，进行勘测做好各方面评估才能确定。

　　震后景区恢复不易

　　通报显示，日则沟全长18公里，镜海拐弯处堵塞。则查洼全长17公里，山体垮塌、下季节海至长海10多公里路程有落石。树正沟全长14公里，树正边坡垮塌、沟口到长草坪4公里、诺日朗到树正3公里边坡垮塌;沟口到盆景滩6公里不同程度损害、磨坊到盆景滩3公里三分之二损坏、犀牛海对面栈道全损坏。扎如沟全长12公里，燕子扎乌前后约1公里垮塌、已抢通至村寨便道。

　　强震之后，是否还有发生地震的风险？中国地震台网中心地震预报部主任、研究员蒋海昆说，初步认为，九寨沟地区接下来仍有发生6级左右地震的风险。中国地震台地震预报研究所研究员陈会忠表示，一般来说，发生6.6级地震后，还会发生5级左右的强余震。

　　受灾较严重的九寨沟景区，旅游何时才可以恢复?对此，北京第二外国语学院教授、旅游专家王富德认为，首先要躲过地震活跃期，强烈地震后会发生很多余震，有些甚至会延续几年;其次，还要清除灾后隐患，如滑坡、泥石流等。“景区震后修复工作要迈小步、不停步、别走弯路。”

　　王富德表示，震后景区旅游的恢复工作非常不容易，比如道路交通，需要人员一步一步鉴定测量，进行全面详细的评估。重新恢复旅游至少需要经过“三道关”，第一道关是必须进行安全评估，包括余震、次生灾害等;第二道关是景观质量评估，是否适合作为旅游景观;第三步是基础设施建设。

　　旅行社启动紧急预案

　　记者获悉，此次地震成都、天水、广元、绵阳、西安、兰州等多地震感明显。由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里，当地众多游客的人身安全牵动人心。

　　九寨沟地震发生后，中国国旅（武汉）、春秋集团及湖北康辉等旅行社均第一时间启动应急机制，切实保障游客安全，为未出行的游客承担相应损失。

　　经过排查，目前春秋旅游在九寨沟地区，有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等10省市的团队及自由行客人，一共506人，人身财产安全未受到损害。

　　目前，当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟风景区39公里，预计在未来一段时间内赴九寨沟地区将影响旅客的出行体验。为此，春秋旅游将依照合同约定和客人意愿，安全审慎的调整赴四川旅游游客的行程，并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。目前，春秋航空执飞的绵阳、成都、重庆机场均正常起降，暂未收到地震影响报告。

　　中国国旅（武汉）相关负责人介绍，经过紧急核实，目前该社在四川走九寨沟行程的游客共183人，已经全部取得联系，所有游客均安全。该社总经理助理张辉介绍，虽然目前还不清楚机票、火车票是否会有退票损失，但该社向游客承诺，针对在该社报名尚未出发的九寨沟线路游客，该社将全额退款。

　　湖北康辉介绍，该社目前在九寨沟的游客共233人，正在安排往成都撤离，在成都的游客正制定安全的替换行程。对于未出发的九寨沟游客，未发生费用部分可退款，如果愿意改走其他线路，该社将提供更优惠的价格。

　　OTA积极开展救援 减少损失

　　日前，九寨沟县城、黄龙景区已恢复供电，因景区接待条件受到极大影响，九寨沟管理局宣布9日起暂时关闭景区，停止接待游客，全力开展景区排险工作。与此同时，携程、途牛、驴妈妈等OTA（在线旅行社），也纷纷投入紧急救援工作中，尽最大努力减少游客的人身和财产损失。

　　针对此次地震，携程首次启动公益服务热线，为失联客人提供寻亲服务，有亲人或朋友在地震灾区且联系不上的，均可拨打携程客服电话，提供包括姓名、手机号码等在内的信息，携程将通过应急系统自动循环尝试外呼，联系上游客后，客服将会转接给游客家属报平安。

　　途牛承诺含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。

　　蚂蜂窝旅行网提醒正在九寨沟游玩的旅客密切关注地震信息，保持警惕，及时调整行程，同时避免前往受地震影响的山区。蚂蜂窝将持续密切关注地震动态，随时为自由行用户提供帮助。