文旅大消费产业初具规模

　　“近年来，中国整体消费环境发生了巨大变化，需求端出现了消费性结构升级，而供给端也发生了供给侧结构性改革，二者构成了消费市场的主流，这些变化得益于国内经济的加速发展以及互联网等信息科技的进步。”中国旅游协会副秘书上尚志国在第二届CTCIS“中国文旅大消费创新峰会”上指出，中国旅游产业开始向文旅大消费方向发展，并呈现出前所未有的积极变化。

　　在2016年国务院发布的首份《“十三五”旅游业发展规划》中，明确提出，我国文旅大消费产业呈现出消费大众化、需求品质化、竞争国际化、发展全域化、产业现代化的发展趋势。随着消费升级的进一步加深、以互联网为助力的产业基础进一步完善，旅游产业结构调整的创新点也越来越多，一条崭新的文旅大消费产业赛道已经形成。

　　专家：服务业促进城镇化发展

　　目前，国内文旅大消费产业结构服务体系不健全，忽视了文化体验，导致在资源、产品、营销、渠道等层面发展不均衡，尤其在资源创新、产品创新、互联网等基础设施使用等方面，资本力量助推和用户终极需求满足上仍存在差距。那么，在文旅产业新赛道上，如何创新满足消费升级下的用户需求？如何用文化让文旅大消费产业融合？

　　“文旅产业面临着项目同质化竞争激烈，资本投资过于盲目，市场需求不清晰，跟风复制风险高等四大挑战，亟须转型升级。”在北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴必虎看来，大数据是转型升级的法宝，能够实现精准决策、投资、设计、管理和营销。传统旅游规划设计依靠问卷调查、随机采样、小样本数据，而基于大数据可获取全样本、多维度、动态性、实时性、精准性的海量数据，支撑旅游规划定位更精准、规划设计更贴近市场。

　　结合时下社会发展背景，文旅消费产业结构的升级，对中国社会将带来何种影响？市民的生活将发生哪些变化？

　　吴必虎面对记者的采访，并不讳言， “我认为，鼓励服务业发展对中国城镇化的发展具有推动作用。过去的中国，走的是工业主导型发展的路子，而未来的中国社会将是服务业驱动型的城镇化道路。”未来城市的GDP比率，第三产业GDP将达60%-70%，如杭州、上海等。第三产业为市民提供了大量的就业机会，间接促进了GDP的提高。随着社会的发展，从事直接生产的越来越少，当人的物质生活得到满足时，就会注重精神方面的享受，旅游等休闲产业的发展机遇已经来临。

　　企业：“客户第一”树跟团游信心

　　随着行业转型升级不断深化，以及酒店等传统行业不断并购重组，旅游与互联网、金融和科技等产业进一步融合，旅游已经不再是简单的酒店、机票、门票的预订，旅游开始成为人们重要的休闲生活方式。

　　有统计数据显示，2016年旅游投诉集中在旅行社、景区、航空、酒店和导游等5个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的“重灾区”。从投诉对象来看，在线企业的投诉主要集中在机票、酒店以及领域，有关省份的投诉主要集中在景区和退货方面，针对在线企业的投诉量达46%。     

　　旅游的本质是以体验为中心、以人为本的服务经济，而跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”。

　　如何改变跟团游给广大游客带来的印象？途牛旅游网创始人兼CEO于敦德指出，传统跟团游“购物第一”，虽然价格低，但是由于购物自费多，欺客、宰客等行为导致满意度、复购率很低。而以“客户第一”的跟团游，虽然价格高，但购物少、提高了满意度，复购率自然跟着提高。提升跟团游体验的核心在于导游，因此旅游企业需要打造自己的导游品牌，形成良性的导游考核激励机制。随着消费升级的发展，“客户第一”价值观必将取代“购物第一”价值观。

　　于敦德反复强调，导游的服务质量是打造跟团游品牌的核心。然而，目前也出现了不少专门做导游的机构，如900游等，他们有着更加详尽的评价体系，途牛面对来自导游专业机构的竞争，更有一套自己的导游服务以及监管体系？

　　“途牛与专业的导游机构之前不存在竞争。在目的地服务领域里，大家可以一起完善导游服务。途牛的目标是通过好的体验保证复购率，尽最大限度给客户提供好的服务，但是我们不希望所有的事情都自己做，我们渴望合作。”于敦德在接受记者采访时明确表示，专业导游机构的诞生，代表了市场和客户的需求，希望通过合作早日解决导游服务的问题。

　　资本：内容为王的旅游产品时代来临

　　中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安曾提出，2016年，全国旅游投资直接投资达到1.3万亿元，增长29%。到2020年，旅游投资总额比2015年翻一番，达到2万亿元。其投资热点为乡村旅游、大项目、在线旅游、新业态。但是，目前旅游的供给侧改革，调整结构是当务之急，优化结构是长远战略。

　　数据显示，从2016年全国旅游投资资金增长率来看，传统基建公司、旅游饭店、旅游演出项目的增长趋势逐渐变缓，增长最快的是内容和其他。

　　左驭资本作为国内专注于文旅大消费领域的投行机构，其创始人兼CEO胡伟东看来，旅游已经成为一种载体，各类生活方式是新的场景和内容。最近两年来，旅游投资市场内容主题类投资增长最快，工业旅游、红色旅游、乡村旅游和生态旅游平均增速保持40%以上，远远高于旅游饭店、景区、旅游基础设施等方面。旅游投资进入客源驱动的黄金发展阶段，内容为王的旅游产品时代已来临。