快递业要生长更要成长

　　进入6月以来，各网络购物平台纷纷开启了绵延超半个月6.18购物狂欢节，大部门公司的前台每天一大早都不断的迎来“最可爱的人”快递小哥。在越来越多的人选择网络消费的同时，快递业也变得越来越重要。但是，近日中国消费者协会发布的《快递服务体验式调查报告》（以下简称《报告》）中，快递业的表现却并不让人满意。

　　《报告》是在2016年12月至2017年3月期间，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员通过完成1300次的快递服务体验，对顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等国内主要快递企业进行了测评。结果表明，这次体验式调查结果的综合评分为75分，处于中等水平。其中发件（揽收）环节综合评分为82分，达到良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；快递派件网点的综合评分最低，仅为56分，未达到“及格线”。

　　《报告》一出，瞬间将整个快递业都推向了风口浪尖，网络上舆情鼎沸。

　　必须抑制野蛮生长

　　随着“互联网+”时代的到来，我国快递业的发展也进入了一段前所未有的黄金期，网购爆炸式的增长和城市化为用户带来的新需求，催生了快递服务巨大的市场需求。相关数据显示，2016年全国快递服务企业业务量累计完成312.8亿件，同比增长51.4%；业务收入累计完成3,974.4亿元，同比增长43.5%。可以说，在中国经济下行压力加大的情况下,全国快递业可谓是逆势而上。快递业的迅猛发展保障了市场需求，成为了我国电子商务快速发展的重要支撑。

　　但是，快递业在日益壮大的同时，较其成立之初并没有多大的成长，从管理模式到人员培训等并没有相应的“与时俱进”，随着规模的扩大，原来的弊端也被不断放大，加之各地出台的快递业规划也多以扶持为主，一些乱象也随之凸显。“快递业正处于发展的高峰期，发展过程当中肯定会有出一些问题，这些问题有主观因素造成的也有客观因素造成的。高速兴起的行业在一定时期内都会出现野蛮生长的情况，快递业正处于这一节点。”高级物流师、全国快递人员职业资格考评员吴向峰对中国城市报记者表示,我国快递业正处于发展的十字路口，从国家层面上应该重视快递行业的发展，重视不仅是鼓励，还需规范。从法律到政策都十分必要，因为快递业是覆盖物流、交通、运输、商业，是一个综合性的活动，这就需要社会的各个行业监管机构增加对快递业的支持和监督。

　　但是城市快递业开始增长的同时，在另一方面，快递下乡的进度却大大低于预期。以致各地不得不出台各类文件大力支持快递下乡。以湖南省最新下发的《关于促进快递业发展的实施意见》为例，《关于促进快递业发展的实施意见》中就明确提出，到2020年，实现快递到乡镇、配送到村寨，支持快递企业在农村开设快递营业网点、开辟快递投递线路、投入带有统一标识货运车辆。

　　共同努力才能相得益彰

　　目前，全国快递服务网点乡镇覆盖率超过80％，2016年快递业日均服务超过2.5亿人次，支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%，新增就业20万人以上。在全国范围内很少有某个行业可以做到如此高的覆盖率和涉及如此多人的切身利益，因此保证快递业的健康发展就需要全社会的共同努力。

　　以《报告》中的焦点，快递业顽疾的集中点“快递小哥”为例，2016年，全国从事快递业务的工作人员就已超过200万，预计今年会更多。作为电商环节中承上启下的一环，在没有做好前期准备的情况下，随着业务的高速增长和外卖业的竞争，所导致的突如其来的人力资源压力，快递业工作人员整体的工作素质很难跟上。

　　某快递从业者郑先生就不无无奈的对中国城市报记者表示，健康的行业链就是大家都有饭吃，但是作为电商中间环节的快递业现在就变得特别的尴尬了，一方面，客户的需求变得越来越高，但是随着同行间的价格竞争和其他成本的上升，让快递业的利润空间在变小。另一方面，行业内的普遍共识是现在正是跑马圈地的关键时期，再怎么难也得咬牙挺住。

　　吴向峰认为，企业自身发展的规范性问题是一个绕不开的话题，例如，现在很多快递的公司采用外包方式把各个营业点外包出去，就间接导致了对快递从业人员没有严格的业务培训。只做业绩考核和售后控制是不能避免类似问题重复发生的。做好事故的预防措施和监管是接下来快递业要仔细研究的一个问题。

　　快递业所面临的问题还有很多，但是，无论怎么说风里来，雨里去的“快递小哥”们是打通了物流的最后一公里功臣，为中国电商业立下汗马功劳的他们，不应成为本轮快递业野蛮生长的替罪羊。