厕所革命成旅游业“一号工程”

　　日前，国家旅游局发布了《厕所革命推进报告》（以下简称《报告》），从2015年年初到2017年4月底，全国共完成新改建厕所52485座，占厕所革命三年计划（共5.7万座）的92.71%，预计2017年年底将累计完成7.1万座，将超额完成厕所革命三年计划。

　　游客满意度提升

　　《报告》显示，人民群众对厕所的满意度明显提升。网络大数据分析和全国旅游厕所游客评价调查数据显示，满意度从2015年的70%已经上升为超过80%。受访人群感受到厕所革命带来的明显变化，如厕所数量更加充足、布局更加合理，如厕更加方便；厕所卫生水平有明显提升；如厕不文明状况有明显改善；厕所的外观更加景观化、服务更加人性化等。

　　国家旅游局相关负责人表示，今年将继续加强对A级景区的监督检查，健全完善A级景区动态管理机制，督促指导各类景区提升管理服务水平，使A级景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的品牌质量。

　　厕所革命开展以来，不仅完成行动计划和实现预计目标，还在不断深化，创新突破，开辟了公共服务体系建设的全新局面，旅游厕所既实现了量的突破，又实现了质的跨越，呈现“人性化、生态化、特色化、景观化、国际化、智能化”的新特点。

　　两家5A级景区再被限令整改

　　今年4月以来，全国旅资委以厕所质量、环境卫生等为重点，结合游客投诉、媒体报道，对全国部分5A级景区进行了检查复核。按照检查结果，给予河南省南阳市西峡伏牛山老界岭恐龙遗址园旅游区、青海省青海湖景区等两家5A级景区严重警告处理，限期6个月整改。

　　其中，河南省南阳市西峡伏牛山老界岭恐龙遗址园旅游区厕所革命滞后，保洁不及时，存在脏乱差现象；景区管理人员服务意识不强，景区内部交通接驳、游客服务中心、标识标牌等达不到标准要求。青海省青海湖景区厕所数量不足，分布不合理，不符合标准要求；景区内部交通接驳、标识系统、信息化建设、安全管理等达不到标准要求。

　　与此同时，国家旅游局印发通知，要求各省级旅游部门对辖区内的4A级景区开展集中检查，尤其是对厕所革命滞后、管理和服务水平下降、无法达到标准要求的景区予以处理。

　　“软”“硬”兼顾 重拳出击

　　打开国家旅游局官网，在“重点专项”栏目中，“厕所革命”占据着显要位置和巨大篇幅，该项工作的受重视程度不言而喻。

　　“旅游要发展，厕所要革命。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏告诉记者，解决景区厕所问题不仅关乎游客体验，更对经济发展有着间接作用。

　　在强调供给侧结构性改革的背景下，想让旅游业一直“亮”下去，加快旅游基础设施建设、提升公共服务能力已成当务之急，景区厕所问题则首当其冲地上了改革“手术台”。

　　为何在国家发力“厕所革命”的背景下，作为标杆的5A级景区仍会再次吃到“红牌”，被限令整改？

　　“关键是意识不到位，很多景区认为把厕所建好了就行了，不存在什么厕所要”革命”的问题。”刘思敏指出，旅游景区厕所问题存在观念上的“劣根性”。现在A级景区，特别高A级的景区，对于旅游目的的建设来说引导作用是非常明显的，因为A级这个招牌被地方政府，特别是被景区管理部门所重视，因此国家旅游局以此为抓手，来调动地方政府特别是景区的管理者对旅游厕所重要性的认识，从而推进旅游厕所建设和提升旅游厕所的管理。

　　中国旅游研究院武汉分院副院长龚箭指出，要想深入发展厕所革命，首先基础设施要过“硬”。旅游景区要根据男女生理特征，将厕所数量比从传统的男厕比女厕1:1，建设到2:3。同时，对于残疾人、孕妇等特殊人群要有特殊照顾，比如无障碍坡道、母婴哺乳室等都不可缺少。

　　至于“软”的方面，刘思敏认为，景区厕所要做好动态维护，定时定点定人专门负责，“在景区厕所贴上负责人的联系方式，创立日常维护的规章制度。”

　　龚箭提出，监管部门应重视游客在网络平台上的反馈和评价，“游客们会在旅游网站上晒自己的游记，那就可以作为动态监管的重要参考。”

　　此前，国家旅游局局长李金早提出厕所文化亟待改善。“很多人可以花大把时间打扮自己，却舍不得花一分钟来完成如厕的善后工作。”他认为，“厕所革命”不应该仅仅停留在厕所的建设和管理层面，更重要的是要从根本上改善现有的厕所文化。