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中国城市报 2017年04月03日 星期一

全面治理,避免“按下葫芦浮起瓢”

■张亚欣 《 中国城市报 》( 2017年04月03日   第 22 版)

  云南是旅游资源丰富的地区,但从目前旅游资源开发的现状看,存在着无序趋同开发、内在价值衰减、空间分布不均等资源路径依赖问题,约束了旅游业发展。伴随旅游业快速发展,过度依赖资源开发发展旅游业的路径逐渐进入死胡同,打破传统资源约束成为了旅游业改革创新发展的首要任务。 

  一个地方的旅游生态,是由方方面面工作组成的,其好坏最终又会体现在方方面面的细节之中。如果只是抓住一头,很可能丢掉另一头,而如果不能构建良好的业态,又免不了左支右绌,按下葫芦浮起瓢。 

  对旅游市场的监督不仅仅把责任全部交给政府,应当鼓励消费者依法维权,而不是舆论维权,通过消费者依法维权,行政机关可以同时获得线索,对违反合同的行为在追究民事责任的同时,还可以进行行政处罚。 

  应当对旅游标准化合同进行精细化修改,明确违约责任、约定律师费由败诉方承担;引入律师和社会资本帮助维权,比如昆明现在已经开始的诉讼垫资服务。 

  此外,导游分级制度太粗糙,中级和高级导游很难考核,建议成立公众评价平台,实现游客打分升级制度,同时导游级别与团费相挂钩,导游收入与导游级别相挂钩;要深入挖掘云南省民族文化,解决旅游商品同质化的问题,要将非物质文化遗产转换为经济收入;合理处理当地百姓的生产生活与旅游资源开发之间的关系,不要简单的一刀切,如,大理洱海旁边有个鱼鹰捕鱼传人,获得省级非物质文化遗产的称号,但在大理洱海整治污染时,被一刀切,禁止营业,现在大量鱼鹰基本死亡,传一个旅游生态处于良性状态的市场又是什么样?这就是,无论政府部门、旅游景区还是商家都具有这样的共识:只有真正提升旅游品质,为游客提供良好服务,才能促使旅游市场繁荣发展,让每个人都从中受益。形象地讲,当你到一个陌生地方,当地人会热情为你指路,餐馆会明码标价,商家不会强买强卖……还可以看看景区的公共厕所,如果每个公共厕所都保持整洁,便说明这个地方对旅游服务非常上心。 

  要做到这点,除了抓好整治工作,更重要的是通过长期坚持,从根本上改变人们的观念。如果还是凭借旅游资源优势,来一个,宰一个,那么今天整治好了,明天可能又会死灰复燃。从这个角度来讲,云南准备一年内实现旅游市场的根本好转可能不太现实,但不妨把这当作实现当地旅游市场健康发展的长期举措。

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