2016旅游业“不太平”

　　编者按

　　回顾2016年我国旅游业的发展，可圈可点之处颇多，伴随着多项发展战略的实施，旅游业迎来了提质增效阶段，全年实现总收入4.65万亿元，对GDP的综合贡献为10.8%。喜事连连，痛点也不少，2016年似乎并没有表面那么风光。从疯狂的投资和烧钱，再到大大小小的并购整合，中国的旅游业已经慢慢步入冷静期。同时，行业的各个方面也有了新的转折和变化。

　　关键词：旅游厕所革命

　　2016年2月，国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上提出“开展旅游厕所建设管理大行动”，开启中国厕所革命。与此同时，国家旅游局修订出台了《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，明确要求各地在旅游厕所建设管理中增加坐厕位数量、女性厕位比例及安全扶手等设施，并在停车场、旅游区入口等瞬时人流负荷较大的区域设立第三卫生间。不仅如此，国家旅游局还将引导各地在景区厕所建设过程中积极采用节水、节能、除臭的新技术、新材料，发展免冲式厕所和生态厕所。

　　短评：景区厕所是游客旅游过程中必备的设施，是旅游公共服务水平高低的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。然而长期以来，由于数量不足、服务低劣、布局不合理、管理缺位等问题，我国的景区厕所频频被游客诟病，因此，下大力气搞厕所革命绝非小题大做，而是势在必行。

　　关键词：上海迪士尼开园

　　2016年6月16日，中国内地首座、世界第六座迪斯尼乐园在上海正式对游客开放。乐园占地面积7平方公里，共有米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界六大主题园区，如果一天玩不够，还可住在园内的玩具总动员酒店。米老鼠、唐老鸭，可以说多数80、90后都是看着迪斯尼动画成长起来的。如今这座奇幻乐园落座到了上海，也能让更多“大孩子”们圆了儿时的梦。

　　短评：如今迪士尼落户到了上海，让很多人圆了儿时的梦。同时上海周边的国内主题乐园也不甘示弱，纷纷拿出自己的“绝招”来争抢客源。有竞争是好事儿，有迪士尼这个全球主题乐园的标杆在更是好事儿。也许国内的主题乐园在IP上面没有竞争力，但同样能通过好的服务和产品吸引游客。

　　关键词：大众旅游时代

　　2016年3月全国两会上“大众旅游”被写入政府工作报告，大众旅游是指旅游消费人群的大众化、全民化，意味着全民旅游、全域旅游。

　　短评：“十三五”时期，我国旅游业将持续保持强劲的市场需求。当前旅游业发展的突出问题主要是供给不足和供给结构不合理，而大众旅游时代迎合了了供给侧结构性改革的思想。

　　国家相关部门都通过发布一系列文件、通知在促进各项细分旅游行业的发展，其中诸如老年旅游、旅游休闲工程、研学旅游、体育旅游等等。也许这些政策的落地还需要时间，但可以肯定的是，真正的大众旅游时代需要各个层面的扶持和配套，出游红利已离我们不远。

　　关键词：银发出游

　　随着老龄化社会的到来，我国老年旅游迅速发展，而更适应老年人身心特征的“旅游养老居住”的旅养结合，将成为银发一族旅游的新兴市场。

　　2016年9月1日《旅行社老年旅游服务规范》正式实施，老年人群体在旅游当中将会受到更好的保障。同程旅游率先在业内启动了中老年旅游服务社群“百旅会”，定位为中老年品质旅游服务和幸福生活社群。

　　短评：如今，“银发族”已成为旅游市场的生力军。《规范》的制定不仅对保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社经营行为和服务内容、提高旅行社服务质量都具有重要指导意义，而且有利于带动旅行社更加积极地投入到老年产品的开发中。

　　关键词：网约导游

　　2016年5月国家旅游局发布的《导游自由执业试点实施方案》《导游自由执业试点管理办法（试行）》两个文件正式施行，携程、同程、途牛成为试点单位，在线旅游企业纷纷建立网约导游平台。

　　短评：网约导游要走上健康发展轨道，还需要旅行社、导游、景区、网约平台甚至政府监管多方努力。其注册导游覆盖全国30个省，但以旅行社导游居多，导游个人自主注册很少。平台应建立相应的激励机制，解决游客、导游的后顾之忧。更重要的是建立健全导游自由执业管理制度和服务规范，搭建全国导游公共服务监管平台，建立导游自由执业管理与保障体系以及建立健全导游执业记录、设计以游客满意度为导向的社会评价体系。

　　关键词：非标住宿

　　目前站在非标住宿第一梯队的企业有途家、蚂蚁短租、小猪、住百家。途家并购蚂蚁短租之后，又拿下了携程、去哪儿旗下公寓民宿业务，之后又拆分线上和线下业务；Airbnb正在壮大中国的团队，小猪也完成了6500万美元的巨额融资，国内在线短租领域呈现出大战在即的局面。而中国酒店住宿产业的变革已经在不断深入：从经济型酒店到中端酒店，从酒店公寓到短租、民宿、长租、公共创业空间、场景化购物等等，酒店住宿行业的探索和跨界似乎没有止境，传统住宿行业和共享型住宿的边界也在日趋融合。

　　短评：在线短租的发展，给出行旅客等住宿提供便利，酒店不再是唯一的选择。各家攻城略地下，行业目前还没有真正形成垄断巨头。目前国内民宿的发展正进入井喷期。在国家层面上其实也逐步地放开了。原来，民宿一直处于一个灰色地带，对其规范性的管理、相对比较规范的经营的方式、支持旅业发展的政策都在探索阶段。

　　关键词：旅游IP

　　2016年年初，凯撒旅游发布IP战略，推进旅游产品注册，开展服务IP化，并推出各类“文化IP+旅游”的主题旅游产品；6月，景域集团提出将分三路打造九大IP，并表示对于重要的IP亏钱也要坚持做；7月，飞猪启动旅游IP战略，打造“IP梦工厂”，表示未来2-3年的时间内阿里旅行将打造100个大IP。

　　短评：旅行社行业要想打造属于自己的IP并不是短期内能够实现的，不过能够提出这个概念是好事儿。如今是一个消费转型升级的年代，也是一个处处充满着粉丝效应的时代，当旅游产品千篇一律时，消费者肯定不会买账。希望IP这场战役能让旅行社真正用心在产品的打造上，摆脱行业价格战，成就出属于自己的独特竞争力。

　　关键词：并购重组

　　资本寒冬的加剧，致使旅游企业在2016年出现了更多并购整合事件。国旅整体并入港中旅，意味着最大旅游央企诞生，整合后的资产规模超1200亿元。锦江在收购铂涛集团之后，又吞下了维也纳酒店集团，首旅在完成对如家的私有化之后，新首旅酒店的领导班子也已经亮相；锦江、首旅和华住形成新的三足鼎立局面。携程一统国内在线旅游的江湖之后，美团点评和阿里旅行等玩家依然是跃跃欲试；而行业的整合之势依然在持续进行中，携程并购旅游百事通，途家并购携程去哪儿民宿公寓业务。

　　短评：经历了几次较大的并购重组后，无论是港中旅还是携程、万达等都需要通过整合来“消化”各自的资本战果，行业整体的格局趋于稳定；另一方面，线上与线下的加速整合已是不可逆转的大趋势。正如马云在2016年度云栖大会上所说，电商将会消失，未来在线旅游或旅游电商也将会消失，线上+线下+体验将会成为一种新形态，在这个过程当中必然会有一大批玩家被淘汰出局。