支付宝不甘安静当钱包

　　近日，支付宝持续处在风口浪尖。此次缘起于一个“圈子”的新功能，其中“白领日记”和“校园日记”等板块只允许女性发帖，评论区仅针对芝麻信用满750分的用户开放，引来一片吐槽。

　　在信息技术高度发展的城市，人们已经逐渐习惯利用电子钱包进行交易往来。从很早就开始培养用户习惯的支付宝自然是用户的首要选择。不知从何时起，手机中的支付宝已经变得面目全非，每次更新之后都会看到大幅变化的界面，让用户有些始料未及。逐渐，用户们发现支付宝已经不再是单纯的支付工具，它的功能一直在多样化，触及生活的方方面面。

　　然而，大家使用支付宝的频率似乎依旧不算高。“我至今没有注册支付宝，网上支付都是用微信钱包。”在北京从事文字工作的小刘表示。小刘或许是极端案例，但现实生活中，使用微信进行支付的用户数量的确更多。这也造就了支付宝的尴尬境遇。支付宝推出“圈子”功能的驱动力在于，它极度需要社交化。

　　上下求索 漫漫社交路

　　作为移动支付行业的老大，支付宝眼看着后起之秀微信逐渐抢占了自己的市场，难免心慌。痛定思痛，支付宝意识到被微信抢占市场是由于自身在社交属性方面存在缺陷。

　　2014年春节期间，微信因红包大战一炮而红，这也是支付宝社交意识的萌芽阶段。2015年7月支付宝上线9.0版，踏上社交之路的征程，新增了和微信相似的“朋友”和“商家”菜单功能，模式是与微信的强社交相似的功能。2015年10月，支付宝推出9.2版，上线包括生活圈、阅后即焚等一整套社交系统，此举成为支付宝被拿来和微信直接进行对比的开始。

　　今年春节期间，支付宝策划的集五福活动让全民都在为“敬业福”抓狂，其中支付宝加好友可以获得福字的设定，让许多人见面就加一个支付宝好友，让支付宝收获了熟人社交的可能。但最终因为“敬业福”太少，活动结束之后形成了全民吐槽。

　　8月，支付宝更新9.9版本，用户在首页可以发类似微信朋友圈的“生活圈”，还可以直接看到好友的点赞和评论，收到好友的打赏，还可以看到系统推荐的“可能认识”的好友。

　　9月，支付宝愚人节的“到位”功能上线，借助强大的信用分保障，搭建起陌生人之间的供需桥梁，支付宝的社交尝试也开始从“熟人社交”转向“陌生人社交”。

　　再后来，就是“圈子”了。对于“圈子”引起的风波，在“美国出差”的蚂蚁金服董事长彭蕾也为此道歉，“错了就是错了。过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻”。

　　焦虑不止 就是要社交

　　支付宝似乎掉入了一个“大坑”，一定要玩社交。

　　这两年，微信支付后程发力，大有赶超支付宝的趋势。数据显示，2016年上半年支付宝市场占有率为55%左右，而在2014年其占有率高达80%。短短两年时间，支付宝的市场占有率减少25%，而这一部分基本是被微信支付吞噬掉。微信支付的市场占有率已达到32%，而在2014年这一数字仅为10%。

　　据2016年《互联网趋势报告》显示，中国用户每月使用微信支付的频次超过50次，几乎是支付宝的5倍。支付宝深耕多年的领域正在被“后来者”微信一点点蚕食。

　　“社交需求的高速增长，使得微信的在线率和对用户时间的占用远高于淘宝和支付宝，慢慢地在外部场景的争夺中，微信支付有很大的几率处于上风。”某业内人士表示。

　　支付宝想摆脱纯工具的属性，进军社交圈，也是情理之中。

　　“一个工具的可替代性是很强的，支付随着技术的发展和用户习惯，支付这种东西未来不会成为门槛的。像暴风影音、千千静听都是个好例子。另外如果支付宝只定位于一个淘宝的辅助工具，那它就没必要成为一个独立的服务，也没有后面的金融场景，‘信用分’等于‘财富’也就不存在了。支付业务的想象力就只能完全取决于淘宝业务的规模了，没有这些场景化的数据，就无法对用户进行更精准地画像，而不是仅仅只有交易的数据，否则征信很多东西都没有办法做。车、物业、出行、生活等等。支付只是用户生活中的一个场景。”支付宝团队的一位设计负责人表示。

　　玩社交，已成为当前支付宝摆脱纯工具属性的最优选择。

　　争议不断 褒贬中前行

　　支付宝一路走来，进行的社交化尝试似乎成效都不算好。

　　关于“圈子”事件，彭蕾在内部信中表示，“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”

　　从事IT行业的相关人员认为，支付宝并不适合做社交。支付宝这种以支付环节切入的产品，天生不太适合做社交，特别是陌生人的社交，连照片的真实性都无法保证，更不要说能解除外界对经济损失的担忧。构建消费场景类的圈子比较适合放在淘宝、天猫上面，支付宝需要的是安全、简单、快捷、方便。

　　另一种声音却支持支付宝做社交。这种观点认为，支付宝是典型的功能型产品，最初用户只是为了使用该功能而使用产品。功能型产品认为用户越快使用完该功能说明用户体验越好，因而面临一个矛盾——产品做得越好，用户流失得越快。在这样的大背景下，征战社交，提高用户活跃度，是让支付宝化解矛盾的良好途径。

　　记者获悉，日前支付宝官方正式公开宣布，支付宝将联合湖南纳米娱乐推出AR+LBS手游《萌宠大爆炸》，希冀联动线上线下的作用，将支付宝线下庞大的商户资源与线上流量资源完美结合，增强商户与顾客的互动，将娱乐和营销合二为一，进一步提高用户使用频率与粘性。另有消息称，支付宝或将开启直播功能。

　　或许，支付宝的社交之路，才刚刚开始。