电商大考 考住了谁？

　　一年一度的“双十一”再度来袭，网购一族们早已摩拳擦掌，迫不及待地盼望着它的到来。

　　转眼，“双十一”已经走过七载，它已逐渐变成了一个不仅人尽皆知，而且参与度极高的大众节日。虽然国家并没有以法定假期的形式来庆祝“双十一”这个节日，但大众对于它的热情似乎并不亚于法定假期。

　　一次大型赛事的举办能带动城市的基础建设和相关产业的迅速发展，一次国际级展览的举办是衡量城市经济发展实力和人文精神的最好标尺。“双十一”作为一个全民狂欢的节日，它同样是一个重要的平台和节点，对于相关产业链上的所有角色而言，它都是一次机遇与挑战并存的大考。

　　考点一：推陈出新 吸引眼球

　　历经几年的洗礼，消费者已经对一分钟几个亿、一天900多亿成交额的大场面表示淡定，“剁手”也开始逐渐回归一些理性，不再被单纯的打折促销等手段所诱惑了。

　　“今年‘双十一’并不打算买什么东西。”在北京工作的许女士在双十一前一周还并不打算赶着“双十一”买任何东西。然而，就在“双十一”到来的前两天，她偶然打开了淘宝、京东等的促销页面浏览，而后便一发不可收拾，买了几千元的商品。

　　引起许女士这种转变的，是各电商想出的吸引眼球的新招数。

　　今年同往年最大的不同点在于，促销不仅限于11月11日当天，而是大幅延长了促销时间，最长的延长到了24天。许多商品还采取了预付款的方式，11月11日当天补足尾款。

　　除此之外，还有许多新玩法。比如快递柜可以无码取件；自动化的“无人仓”可以提升数倍效率、降低一半成本；全网退货险只要9块9，全国范围一个月内5次免费退货；戴上一款VR眼镜，进入虚拟场景体验中心进行沉浸式购物；直播+购物；无人机送货……

　　中国城市经济学会秘书长梁本凡认为，从商业角度说，这些新玩法是需要的，通过噱头来带动生意；但是对购买者来说，并不需要这么繁琐的东西，老百姓买东西讲究的是实用、有效、快捷、简单，节省时间成本。他还表示，未来的新奇产品会以体验式购物为发展方向，但常规产品还是以送货上门的购买方式为主。

　　另有专家认为，表象的噱头背后是技术实力、服务体系、运营能力的综合比拼。正在摸索中的智能化购物、先锋式体验，即使看起来稚嫩粗糙，暂时无法大规模推广，却注定是大势所趋。作为消费者应该感谢“双十一”，因为它让我们提前触摸到了未来。

　　考点二：公平交易 问心无愧

　　在被问及打算在哪个平台上采购商品时，从事IT工作的高先生表示，以往都在淘宝买，今年选择在京东。高先生说，京东上的东西似乎比淘宝上要放心一些，毕竟淘宝里“刷单”现象较多。

　　“双十一”到来前夕，工商总局召集京东、百度、亚马逊等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导座谈会，要求商家严格遵守“七不得”“两禁止”，尤其要完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。

　　所谓“七不得”“两禁止”分别是：不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动；不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益；不得虚构交易；不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传；不得发布虚假广告；不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。同时，禁止以假劣商品为赠品进行促销；禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

　　工商总局副局长甘霖强调，“双十一”等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。促销活动组织者、经营者要遵循市场规律、回归商业本质，避免集中促销活动成为消费者集中投诉的重灾区。

　　考点三：打折未尽 量质齐升

　　还记得三四年前的“双十一”吗？爆仓、丢件频发，极大影响了消费者的购物体验；产品质量堪忧，节后退货退款纠纷不断，严重降低消费者的购物信心。

　　随着一年又一年的“双十一”对商家进行的不断考验，消费者逐渐发现，其实商家的服务水平在不断提高。以往商家都依靠简单粗暴的打折、降价模式进行促销，现在逐渐更加偏向以较好的商品、较高的服务质量吸引顾客。

　　每逢“双十一”，都是对快递物流行业的一次极大考验。巨大压力之下，国内快递物流业深耕细作，运用大数据、物联网等新技术，迅速提高包裹预测和物品调配水平。近两年来，虽然“双十一”快递运量屡创新高，但爆仓的情况已较少发生。阿里巴巴CEO张勇曾表示，正是经历了这几年“双十一”爆炸式的考验，让中国崛起了一批世界级的物流公司。

　　有趣的是，不仅卖家受到了考验，买家也同样受到了考验。“现在的老百姓被网络化、数字化科技的快速进步的逼迫之下，大家都慢慢适应了通过网络参加双十一，就是最大的进步。”梁本凡表示。