中国OTA应对有方

　　日前，法国尼斯市举行国庆日庆祝活动时发生袭击事件，土耳其突发军事政变。中国驻土耳其使馆在官方网站称土境内安全形势十分严峻复杂，敦促在土中国公民及华人华侨停止外出。与此同时，7月中旬以来，中国国家旅游局连续发布了多条旅游安全提示，近期在一些国家连续发生严重恐怖袭击事件，造成大量人员伤亡。鉴此，外交部领保中心提醒有出国旅游计划的中国公民，注意了解前往国家或地区的安全形势及中国领事服务网有关安全提醒，稳妥选择出行线路。

　　法国旅游再受冲击

　　连日发生的两次恐怖袭击，给中国游客赴欧洲游蒙上了心理阴影。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，2015年巴黎恐怖袭击后，前往法国的游客有所下降，中国赴欧游客不少选择其他欧洲国家，特别是中东欧较为明显。2016年以来，前往法国的游客数量缓慢回升，尼斯恐怖袭击事件发生后，预估中国赴法国游客人数会有所下降，恐怖袭击对旅游业最大的打击是对游客的心理预期产生较大冲击。

　　不仅是中国游客，据统计，由于对恐怖袭击的担忧，全球数百万的游客暂缓了前往埃及金字塔、巴黎埃菲尔铁塔、突尼斯海滩以及伊斯坦布尔等梦想之地的旅行。

　　法国是全球游客的首选观光地，因此旅游业对该国极为重要，对经济的贡献占国内生产总值的7%，也直接和间接雇用了200万人，法国的旅游业收入高于欧洲其他国家。然而，根据瑞银数据，赴法的国际游客数量在去年11月巴黎遇袭后下降了11%。而尼斯的旅游预订也在上周恐怖袭击后大幅下跌。

　　中国近年来成为法国旅游业的重要客源地，此前已经保持了10年两位数速度的增长。据统计，2014年法国接待中国游客超过150万人次，2015年超过200万人次，中国连续成为法国的最大客源国。

　　有业内人士分析认为，18个月内法国发生3次重大恐袭及所造成的严重伤亡，“将令游客却步很长一段时间”。自今年1月以来，搭乘定期航班抵达法国的游客已减少了5.8%，前往巴黎的游客更是少了11%。法国旅游部长费克尔最近接受法媒采访时表示，夏季旅游旺季，外国人在巴黎住宿的天数预计将减少约20%。

　　中国城市报记者通过梳理各大在线旅游平台官方网站发现，2014年至2016年，赴法旅游人数变化较大。以携程旅行网为例，据携程旅行网的数据显示，该公司在2014年和2015年中，赴法旅游订单增速曾达到50%左右，这一速度在2016年上半年明显放缓。

　　“今年上半年，法国跟团游、自由行订单、赴法旅游人数同比基本持平，仅有5%左右的小幅增长。”携程方面表示，恐怖袭击事件给法国乃至整个西欧旅游行业带来一定影响。

　　土耳其旅业

　　创22年最大降幅

　　从2016年开年至今，土耳其首都安卡拉和旅游黄金城伊斯坦布尔先后经历了5次恐怖袭击，特别是最近一次发生在伊斯坦布尔阿塔提卡机场，造成280多人死亡的爆炸案，几乎吓退了所有的观光客。而军事政变更是让当地的旅游业雪上加霜，彻底将其推向绝境。

　　土耳其去年游客量达到4000万人次，紧随意大利之后成为全世界访问量第六的国家。但是由于6月发生的机场爆炸袭击和7月引发大量伤亡的未遂军事政变，几百万名游客正在重新考虑他们的旅行计划。

　　根据土耳其统计局的最新数据，2015年第一季度至2016年4月底，土耳其旅游收入已经累计下降了50.3%；根据土耳其旅游部6月28日的数据，仅今年5月，到访土耳其的游客人数比去年同期249万人下降了34.7%，创下22年以来的最大降幅。

　　与此同时，土耳其旅游酒店和投资者协会也发布声明称，由于安全隐患以及土耳其与俄罗斯的外交冲突，来自欧洲和土耳其第二大客源地俄罗斯的观光客锐减，下降了92%。另外，土耳其酒店住客率在5月暴降57% ，日均酒店房价同比下降33%，跌至83.20欧元，来自德国和英国的游客也分别下降了31.5%和29.4%

　　世界旅游组织的一份研究报告指出，一个国家的旅游业如果因为恐怖袭击遭到破坏和打击，平均来说，一般需要约13个月的时间进行恢复。

　　中国在线旅游平台应对有方

　　两起突发事件发生后，去哪儿、携程、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝等国内在线旅游平台高度关注事发地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、旅游度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在事发地或即将赴事发地的旅客安全及权益不受影响。

　　携程网重大灾害预警中心在当日上午发布消息，提醒目前在伊斯坦布尔附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排，自由行游客有任何问题或需要帮助，都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话，携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。携程旅游将根据目的地实际情况及客人意愿，对行程做出适当调整，对七天内出发的度假游客接受无损失退订，将出行安全始终放在首位。

　　艺龙相关负责人在接受中国城市报记者采访时郑重承诺，称已在艺龙预订购买即日起7日内入住尼斯酒店及前往尼斯的机票客人，涉及订单一律支持免费取消、酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。艺龙也将密切跟进此次突发情况相关的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也请根据实际情况调整出行计划，如需帮助，请拨打艺龙旅行网紧急联系电话。

　　记者从去哪儿网处获悉，去哪儿网机票部门已于第一时间向正在土耳其当地的旅客发送了安全提醒短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，去哪儿网将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。

　　驴妈妈旅游网则逐一排查事发地客人状况，目前平台所有在土游客确认平安无恙。其中，有1个团队客人原计划于今天从伊斯坦布尔返程回国，驴妈妈已根据机场实时情况，对客人返程做出妥善安排。