整合优秀资源 做好终端服务

　　(中国)商业网点建设开发中心是1993年10月11日经中央机构编制委员会办公室批准成立的国家事业单位，中国城市电子商务产业研究院在通过电子商务的产业化发展满足老百姓的需求方面同(中国)商业网点建设开发中心有共同关切。中国城市电子商务产业研究院具有互联网+电子商务的“线上”优势，这与商业网点建设开发中心的“线下”网点优势形成了很好的互补，双方在O2O发展模式方面，具有先天的合作基础。

　　在我们多年提倡的人民群众安居乐业中，网点建设发挥着重要的作用。商业网点规划要以人为本，科学布局和可持续发展。我们认为未来商业网点建设会朝着小型化、多功能、专业化、品牌化、亲民化、信息化的方向发展。

　　电子商务对于商业网点的布局影响是显而易见的。我们不同意简单把电子商务理解成对商业网点建设的冲击，反之会促进商业网点的建设和升级，企业信息安全保障、诚信电子商务、互联网信息技术的应用是商业企业转型升级的必然选择。在电子商务的带动下，多功能商业网点服务呼之欲出，强调服务的生态性，与社区服务功能配套，“百米店万种品”的社区电子商务也成为趋势性引领。个性化服务、柔性化服务、体验性服务将使商业网点服务建设走向一个新的起点。

　　新形势下，电子商务网点建设呈现出了新的特点，但以人为本应该是电子商务必须长期坚持的根本原则。目前，电子商务的网点建设还在实践和探索中，且主要表现为以下三个方面：一是安全诚信体系建设。电子商务具有便捷性和便利性的特点，但商品识别、安全保证、价格公平是电子商务必须着重解决的问题；二是配套服务的健全性。电子商务共生性非常强，电子支付、信息安全、仓储物流等无论哪一个环节出问题都会影响服务质量；三是电子商务的售后服务。商品的链接实际上是人和人的链接，“最后一公里”的服务品质，也是电子商务发展的重要保证。

　　放眼国际，国外的电子商务发展的比我们要早、要好，但体量和发展速度并没有比我们更有优势，这种区别还是显而易见的。

　　首先，国外电子商务的现代化程度较高，使用频度和密度要远远高于我们，所以我们在普及电子商务的工作方面，要面向更广泛的地区和领域，落后也是机遇；二是税法税收及管理方面更为规范和管理。国内电子商务管理上的无序，会给电子商务发展带来隐患；三是国外有对商品完善的检测及评估能力，这能够对电子商务提供完整的支持和服务，也是我们应该加强的地方。

　　未来，(中国)商业网点建设开发中心和中国城市电子商务产业研究院的合作方法和渠道应该是多方面的。归纳起来应该有三点共享：一是信息共享。包括大数据信息共享；二是实际开发与成果的共享，包括经验共享；三是资源成果的共享，包括开发建设的共享。(中国)商业网点建设开发中心将和中国城市电子商务产业研究院实现合作共赢，把更好的满足广大老百姓的需求作为出发点和归宿。

　　（何玲/整理）