拿什么迎接旅游大消费时代的到来？

　　伴随着人均GDP增加、交通方式改善、消费升级需求增加，旅游已经成为人们休闲消费中必不可少的环节。旅游大消费时代已经到来，旅游的内涵和外延不断扩大，旅游上下游产业链新的跨界和融合不断深入发展，逐渐形成以旅游为核心，以体育、户外、文化、游学、亲子等周边产业为外延的旅游大消费产业新生态。

　　日前，由执惠主办、左驭资本、淳时资本协办的首届《中国旅游大消费创新峰会》在北京国家会议中心举行，来自旅游、投资、体育、户外、娱乐、营销等领域的多位行业精英围绕“消费升级”“跨界”“融合”“创新”等关键词做出探讨。中国城市报记者根据旅业大咖的发言，做出如下梳理。

　　不忘初心，方得始终

　　——执惠创始人兼CEO 刘照慧

　　在“互联网+”的助力下，旅游已形成加速发展的趋势，产业层面上已经有较多的延展和延伸。旅游大消费在三个层面展现了它的加速：产业上下游在加速融合；线上线下双向互动；旅游和生活方式的重叠越来越多。在过去20年中，互联网对产业发展包括对社会结构的改造，起到巨大的推力作用，我们不能忽视科技和技术对于整个产业的影响。每一次科技的进步，对产业的提升、社会结构改造以及对人们生活、行为方式都产生重要影响。

　　新生态下，我们需要打破对产业的传统认知，需要看一看我们与发达国家的差距，需要打破产业内部彼此之间的芥蒂，需要打破我们对消费群体一成不变的服务模式。我们也许需要资源，也许需要技术，也许需要人才，也许需要资金，但更需要的是创新。 

　　奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特认为，经济是动态的，经济的本质并不是均衡的，只有创造性地打破均衡，才能实现新的经济发展，创新才是经济增长的原动力，没有新产品、新技术、新市场、新组织的出现，就不会有真正意义的发展。

　　旅游大消费的市场规模和发展潜力已毋容置疑，旅游创业创新的热情不断高涨，但旅游大消费的创新却令人担忧，新生态还极其脆弱，新产品、新技术、新市场、新组织是创新的起点，新生的幼芽更需要扶持。作为行业领袖，我们需要思考能为新势力做点什么；作为资本，我们需要思考如何用资本的力量驱动真正的创新；作为创业者，我们需要思考我们的产品、技术、商业模式是否真正创新，是否真正在解决行业痛点，我们的初心在哪，我们心里的原动力到底是什么。不忘初心，方得始终。

　　抓准客户长期需求，坚持不懈耕耘 

　　——途牛旅游网创始人兼CEO于敦德

　　休闲旅游存在一个共性：除了签证以外，其它都是“打包”产品。“打包”的概念包含多个资源而并非是一个简单的产品，这是高客单价品类的一个大特点。这种特点在旅游行业有，在婚庆行业也有，一场婚礼由多个环节组成，如请主持人、租车、订酒店、购鲜花、租婚纱等。这样一来，在大的客单价里便开始慢慢出现碎片化的需求，从原来购买“打包”产品，变成一边购买一边打包，即动态打包。

　　获取客户以后，在品类拓展方向上，途牛和一些同行有着不同的逻辑：别人做所有旅游“品类”，而途牛做“客单价”，沿着客单价拓展。在高客单价品类中，获取客户以后，必须要提供更多的服务，才能够为客户提供全生命周期更长、更丰富的服务，才能获得更多收入。

　　在区域服务网络上，途牛建立了覆盖一、二、三、四线城市的服务网络。如果是两个品类，每个品类再建一次服务网络的话，成本也很高，但一个服务网络能够服务两个品类、三个品类、甚至十个品类，均摊的成本变得非常低。开始建设的时候，成本可能非常高，但品类拓展开之后，成本就会被拉低，目光一定要长远。不管是从外部环境还是未来拓展机会来看，整个休闲旅游行业及旅游创业者机会仍然非常多，但是关键是能够看到客户的长期需求，然后坚持不懈去耕耘。

　　除了口水战、价格战，还有很多事情可以做

　　——同程旅游创始人兼CEO吴志祥

　　线上旅行业无法逃出一轮又一轮的价格战，不断地用钱补贴，以期望拿到更多的客户，用于沉淀在品牌上，沉淀在会员体系里，而线下旅游门店对于资本有着清晰的思路和认知。本次会议的主题“融合”十分重要，何如把线上线下更好地结合起来，是首先要思考的问题。

　　在过去半年时间，同程旅游在国内接近200个城市进行了快速线下的布局和落地。完成这一步之后，还是存在问题，于是，又与线下旅行社不断沟通，不断体验同程旅游的产品。在烧了钱、塑造概念之后，今天的旅游产品还不能100%让我们自己放心。

　　服务将成为核心竞争力。服务不是用钱砸好的，它需要长时间修炼和打磨。在这一阶段，相当一部分旅游竞争将会比之前更猛烈——大家比着赛去融资，谁能拿到最多钱，就要说出或者做出更多的业绩，就要更大规模的投入或更大规模的广告、更大规模的补贴，而之前线上旅游的发展阶段就困在这种恶性循环中。今年，我们看到行业慢慢向它的原点去靠近，大家慢慢开始关注“我到底可以给消费者创造什么样的价值”。回归初心，回归本原。这个行业除口水战、价格战之外，还有很多事情可以做。