BITE助出境游呈燎原之势

　　“2999元日本北海道4天3晚游”“3999元普吉-芭提雅6晚7日游”……5月21日——北京国际旅游博览会（BITE）的第二天,记者刚刚步入北京全国农业展览馆，这样的叫卖声便不绝于耳。按照规定，5月21-22日为公众日，现场除了来自世界各地的特色表演、推介活动外，还推出了特价旅游产品展卖，产品丰富，价格特惠，现场火爆程度用“人山人海”来形容也不为过。

　　为了进一步提升北京旅博会的国际化水平，本届博览会在总展出面积不变的情况下，扩大了国际馆面积，由往届的5000平米增至6500平米，增长了30%。据北京市旅游委副主任于德斌介绍，本届旅博会达成合作意向金额约59亿元，参与现场售卖活动的19家组团社收单约3.3万人次，共销售旅游产品9300万元，比上年增长了12%。

　　此前，国家旅游局局长李金早在2016中国国际旅游城市市长论坛上表示，地球村内旅游无国界，2015年全球游客达到11.8亿人次，相当于全球每7个人中就有一个出国旅游。可见，出境游逐渐成为时下的流行趋势。

　　出境游火爆 势不可挡 

　　近日，天巡发布的《2015-2016中国出入境自由行白皮书》在出境游方面，从多个维度提出详实的数据洞察。具体来看，中国出境游市场持续走高，达到历年来最高点，旅游市场空前繁荣。纵观全球旅行市场，天巡白皮书调查显示，中国已成为全球第二大旅游经济体，同时也是全球第一大出境旅游消费国。近十年来，中国出境游消费始终保持两位数增长，引领全球出境旅游市场。国人出境游热度逐渐增高，现已达到空前繁荣状态。2015年，中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增长12.0%和16.7%。

　　出境游在快速增长的同时呈现出哪些特点？中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏在接受中国城市报记者采访时坦言：“首先是增速快、市场规模逐步扩大。在三大旅游市场（出境游市场、入境游市场、国内游市场）中，出境游的增速最快，这与其起点相对较低的原因分不开；其次，中国旅游者的脚步‘由近及远’，基本覆盖了全球各个角落。除了港、澳、台、日、韩、泰国外，越南、缅甸也逐渐成为热门目的地，南、北极旅游也日趋寻常化；中国旅游者的消费能力越来越高、经验越来越丰富，跟团游虽然仍占比偏大，但自由行和自驾游也逐渐发展，旅游达人屡见不鲜，成为一种重要群体。”

　　众所周知，亚洲内部的周边出境游，港、澳、台游占主体，逐渐“走欧赴澳”，而远程的美国和南美、加勒比海还处于“小荷才露尖尖角”。“这与游客出境旅游的文化熟悉程度、旅行经验、语言隔阂有关系。”复旦大学旅游学系教授后智钢表示，随着中国留学人数越来越多，加之2016中美旅游年的契机、对美国文化的好奇等因素，以及欧洲政治形势和经济不景气，远程北美市场将会在未来成为新热点。

　　游客品位提升 不可小觑 

　　展会现场，各个展商多数并非第一次参加BITE，实力雄厚的旅行企业如中青旅、国旅以及老牌OTA企业途牛、去哪儿等都是这里的“常客”，他们最直观地经历和感受到了BITE的变化。

　　众信旅游直客营销中心总监王振玥对记者表示：“我们作为企业，感觉从前和游客的距离感十分明显，而现在我们越来越愿意和游客拉近距离，并设计了许多让游客体验、和游客互动的环节。今年火爆了的VR技术，众信旅游早在去年就展示过了，但由于现场人数众多，使得游客的感官效果受到了较大影响，于是今年取消了。”

　　“旅客的需求更加精细化和具有针对性。”同程旅游华北区域商务经理王晴雯总结道。她举例，即将临近暑期，游客希望自己购买的产品更加倾向于亲子主题，主题游的订单呈现上升趋势。同时，游客出境游的次数曾多，就积累了丰富的出游经验，在衣、食、住、行、游、购方面，对细节要求比较高。

　　出境游的形态从早期公务出差、商务考察以及探亲访友，越来越走向多元化，尤其是普通百姓从以前的跟团游，发展到现在的自由行。同时，出境游的目的地和出行方式呈现出多元化趋势。后智钢表示，这与年轻一代（80后至千禧一代）中等收入者的生活理念和方式有关。

　　王振玥强调，中高端的旅游产品在展会的销售额中不断攀升，“众信今年特意带来了旗下高端品牌——奇迹旅行的产品，即南、北极产品，该产品在现场的降幅高达4万人民币，是全场降幅最大的产品。去年，我们就陆续收到预定南、北极产品的旅客，从中我们能够深切感受到，客人对于出境旅游目的地的选择越来越高端、越来越多元化。”

　　“随着新的目的地开发，消费者逐渐向往新奇的目的地，如伊尔库斯克（即贝加尔湖所在地）、蒙古国等成为最近热度较高的目的地。以北京游客为例，他们多数以北京、天津为核心点，选择航行时间在3至4小时的周边游。再加上如今人们工作压力大，选择海岛类的产品较多，长山岛、普吉岛，西哈鲁克岛（柬埔寨）热度相对较高。”海涛旅行市场总监孙丽婵对记者如是说。

　　在记者采访过程中，受访者不约而同地提及“目的性愈加明确”这样的字眼。“前几年，游客比较盲目，只是觉得自己想出去玩儿，对于‘什么时间段出发’‘走哪条线路比较好’是没有概念的。如今，我们能够感受到，游客身上发生了一种转变：由‘被推荐’变为明确告诉我们‘我要什么’。”王振玥认为，游客在主观能动性方面，由被动化为了主动。

　　时至今日，价格仍旧是中国游客出行的首选吗？王晴雯表示：“如今，多数游客是冲着某一目的地而来，并非现场哪个产品便宜，就去哪儿出行，只能说产品价格是影响因素，而非决定因素。”

　　价格缩水≠服务缩水 

　　不可否认，现场“价格+时间+目的地”的叫卖，可以最直接地吸引客源。记者在现场也能够切身感受到各种旅游产品的巨大降幅，比平时售价至少缩水三分之一，更有甚者，平时的一人价在展会当天是两人价。消费者在欣喜的同时，心里不免打鼓：降价背后是否存在猫腻儿？企业的利润哪儿去了？

　　孙丽婵解释：“海涛旅游推出的特价产品，虽然价格降幅大，但游客完全不必担心服务和体验会缩水。对我们企业而言，只是换了一种市场推广的方式，我们把市场推广的费用和成本匀给在售价，以此拉低售价，吸引更多的游客去体验，游客体验完毕，自然会利用口碑传播的方式推广我们的产品。推广方式虽五花八门，但最行之有效的一定是口碑传播。”

　　另一方面，王振玥认为，不论是旅行社还是游客，都可以通过BITE这个平台实现共赢。“对于降价幅度大的爆款产品，众信旅游会限定其出发的时间，很可能放在每年的9至12月这样的微冷时节，通过远期预售以缓解未来因淡季而带来的销售压力。这样一来，游客既可以买到价格实惠的旅行产品，又缓解了旅行的销售压力。”

　　旅游产品的同质化一直是旅业挥之不去的阴霾，各大旅游企业要如何突破同质化这一瓶颈？记者通过采访，梳理出如下方案：

　　一方面，注重游客的旅行体验。同程旅游作为线上平台，也在大力开发“独家产品”。例如，推出的“非凡系列”是针对经典目的地而设计，非凡迪拜、非凡普吉岛、非凡香港等的住宿条件可达四到五星，餐饮则为五星标准。

　　另一方面，充分发挥价格优势，用性价比说话。众信旅游和海涛旅游作为产品的创造者，更靠近资源端，利用其在境外的机票、酒店等资源优势，降低成本，为消费者提供性价比更高的产品。

　　其实，同质化的问题不仅仅存在于出境游产品，它是大陆各商业领域的通病。“治理同质化现象的关键，首先要重视旅游行业知识产权的切实保护，鼓励百花齐放，激励中小旅游企业的创造力。另外，对知名的在线旅游商进行反垄断调查，不能让一条黑鱼毁了整个水域的鱼类多样性和勃勃生机。”后智钢一语中的。

　　刘思敏也建议游客，当积累一定旅行经验和物质条件后，可摆脱跟团游，多尝试个性化的定制游。