《美人鱼》热映

　　《美人鱼》大年初一上映，上映首日就以2.76亿的成绩刷新国产片单日单片票房纪录，且在年初一到年初六都维持每日超过2亿的票房产出量，吸金实力惊人。《美人鱼》上映首日就领先其他两部春节档大片一个身位，已经远远将《西游记之三打白骨精》和《澳门风云3》甩至身后，成为春节档当之无愧的票房王。截至记者发稿前，《美人鱼》票房已经超过20亿，打破了《捉妖记》创造的24天20亿纪录，朝着30亿票房大关进发。然而，这部本应令人捧腹大笑的影片却戳痛了旅业人的脊梁并引发深思。

　　睁着眼睛说瞎话

　　拿着蜥蜴标本冒充恐龙、土狗摇身一变成了稀有动物“吊睛虎”、蝙蝠侠的耳朵竟是用鸡翅做的，馆长甚至不惜扮成美人鱼安抚游客受骗的心灵……就是这样的“硬件设施”构成了一家当地“著名”的一大景点。

　　“睁着眼睛说瞎话”的现象在各大景区屡见不鲜，其实这只是众多旅游乱象中的冰山一角，低价团、零负团、黑导游、宰客等等现象，干扰着旅游业的正常发展。光是“旅游乱象”关键词的新闻搜索量就突破了40万，云南黑导游骂人、香港零负团游客遇袭身亡、武汉旅游团领队被打事件等等，时常成为当下的新闻热点，可见这背后的种种黑幕已成为媒体乃至公众心照不宣的秘密。

　　正是以上种种不诚信的行为令旅游乱象成为一种“理所当然”。景区“店大欺客”，游客并不买账，一来一往，不和谐的消费关系悄然滋生。

　　对乱象“出招儿”

　　“虽然已有《旅游法》规范旅游市场，保护游客合法权益，但要对吃、住、行、游、购、娱等六大旅游环节彻底纳入法制轨道，看来并不现实。要有效打击‘黑社’‘黑导’等行为，还得有些具体措施。”复旦大学旅游系教授后智钢在接受记者采访时如是说。他为此提出了较有建设性的建议，比如为了便于游客举报旅游乱象，可否从旅行社接单到领队、导游、司机、酒店等从业人员，建立一个平台。每个人有一个胸卡，并设置二维码，可在扫描后查到相关的个人档案。游客可在这个平台上对从业人员良好的服务态度进行肯定点赞，对违规违法行为进行举报投诉，并让信息公开化，从而做到公平、公正。鼓励和保护游客举报旅游乱象，对“黑社”“黑导”加大处罚力度，直至倾家荡产甚至行政拘留。让乱象制造者心存畏惧，不敢乱来。

　　北京第二外国语学院旅游营销系系主任钟栎娜从另一角度对记者发表了她的看法，“对旅游者而言，应加强宣传，拒绝零团费、低团费，远离‘黑社’‘黑导’，别为贪便宜而上当受骗，得不偿失。”

　　钟栎娜认为，要想让旅游乱象彻底得到改观，广大游客就不能只把希望寄托于管理部门对旅游行业加强整治与规范，游客自己在责任上也该有所担当。

　　游客在选择旅游线路和旅行社时，往往只对价格比较，而在旅游团队行程和服务标准的安排上，可能缺乏仔细考虑，比如与旅行社签订的合同文本不够规范，使旅游者不能更好地了解旅游行程中的每项内容和服务标准，最终出现旅游餐标被莫名降低，入住酒店低于合同标准等旅游乱象。

　　因此，游客在选择旅行社的时候不仅要关注价格，同时也要对旅行社的规模和资质进行比较，选择规模大、信誉好的旅行社出行。与旅行社签订规范的合同文本，在旅游行程中的每项内容和服务标准，都要做到公开透明，明明白白地消费。

　　与此同时，也需要旅游管理部门以及各种媒体的积极宣传，引导游客正常消费，让游客树立起正确的消费观念，不要指望低价或者少出钱能给自己带来高品质的享受。

　　拯救生态环境 刻不容缓

　　电影《美人鱼》还影射了另外一个受人关注的话题——生态污染。由于生存环境被放入具有强大破坏性的声呐设备，人鱼逐渐失去了自己的生存领地，甚至面临亡族灭种的绝境。电影虽然以地产开发商为引，但对旅业而言，无疑敲了一记警钟。

　　近年来我国旅游业发展迅速，纵然是在全球受经济危机重创的大背景下，我国旅游业依然保持了强劲的发展势头。旅游作为一种新兴产业，给社会带来了可观的经济效益，但景点开发、基础设施建设、旅游及管理服务等也给自然环境带来了极大的负面影响。

　　随着旅游业的迅速发展，旅游对生态环境的影响日趋明显。现阶段在科学发展观的指导下走科学发展之路，旅游业不仅可以带动地方经济的迅速发展而且可以促进环境的保护。但是如果一味追求经济的发展而忽视环境的可持续发展最终还是会影响经济发展的大局。

　　后智钢提出：“在旅游区设立具有教育功能的基础设施，利用门票、导游图等多种途径对游客进行环境保护教育，开发并出售生态产品，通过这些措施使游客增强环境意识。”

　　旅游业的飞速发展对环境造成了巨大而深刻的影响，环境的深刻变化反过来又对经济、社会文化、旅游业的发展产生了严重的制约作用。旅游业的发展遇到了资源结构改变、环境质量下降、生态系统失调、文化冲突加剧、传统文化湮灭等一系列问题。旅游业在经历了近20年的黄金发展时期后，其进一步发展的能力正在受到严峻挑战，旅游业的可持续发展已经成为世界各国越来越关注的重大课题。人们试图用新的发展理念、发展战略和发展措施重新审视未来旅游业的发展。可持续型旅游发展是目前解决旅游业的现实问题并走向光明未来的惟一正确的思想和发展战略。可持续发展型旅游经历了不太长的时间，尽管理论上已经超前于实际，但现实中，受到多种因素的影响，特别是在发展成为世界大多数国家的首要任务的背景下，经济增长和旅游经济效益成为旅游业发展的第一目标。旅游业的社会目标、生态目标始终是第二位的，对资源环境、生态系统的保护性开发，实施持续发展型旅游在当前和未来相当一段时期内会受到严峻的挑战。在保证旅游业快速健康发展的同时处理好旅业与环境的关系，已不再是老生常谈的话题，而是迫在眉睫需要正视和解决的问题。