扯动中法哪根筋

　　日前，法国巴黎发生系列恐怖袭击事件,超过百人殒命,另有数百人受伤。对世界旅游胜地巴黎来说,这无疑是一场浩劫。中国国家旅游局对此高度关注，立即要求驻巴黎旅游办事处密切跟踪事态发展，要求出境旅游组团社加强赴法团队的安全防范，提醒在法游客遵守当地法律法规和安全规定，避免前往事发地区或人员聚集场所。

　　据中国国家旅游局统计，发生恐怖袭击事件后，中国仍有40个旅游团共1299名游客在巴黎滞留。记者获悉，国内多家旅行社在获知这一情况后，纷纷启动紧急预案。截至到记者发稿前，各大旅行社暂未收到伤亡信息。

　　中国旅业启动紧急预案

　　作为国内最大的出境旅游运营商之一，众信旅游在处理突发事件方面积累了丰富的经验，并制定了全方位应对措施。

　　“众信旅游高度重视本次事件，公司高层、产品操作人员、众信巴黎分公司、领队导游等第一时间成立‘事件处理应急小组’，进行事件处理相关工作。众信旅游把目前在巴黎当地和即将进入巴黎的全部游客行程进行变更。在巴黎的游客，取消游览并会尽快离开巴黎；尚未进入巴黎的游客，将会取消巴黎行程，改道其他城市或国家，以保障人身安全。”众信旅游相关负责人李梦然在接受记者采访时说明了众信的态度和相关行动计划。

　　李梦然表示，众信旅游正积极与游客家属取得联系，向游客家属报平安，做好游客及游客家属的情绪安抚工作。此外，众信旅游相关部门工作人员、欧洲当地领队及众信巴黎分公司，已经成立“紧急联络小组”，小组成员将24小时保持对外联系畅通，随时向国内汇报法国当地情况。

　　凯撒旅游此前在北京、上海、广州等多个口岸均有团组赴法旅游，截至恐怖袭击事件发生的次日，凯撒旅游在巴黎旅游的游客共有230人。凯撒旅游在巴黎的于建明领队，在事件发生后第一时间联系总部，并向总部实时汇报恐怖袭击事件发生后的情况。

　　据凯撒旅游的工作人员透露，凯撒旅游已启动应急预案全力配合当地机构，并联络航空公司，安排接近危险区域的团组带离危险区域，根据客人意愿，安排其尽快回国。此外，凯撒旅游已经及时修改欧洲旅游行程，取消赴法国的浏览，调整为奥地利、瑞士和德国等地。

　　巴黎所遭遇的恐怖袭击，不仅是对巴黎旅业的重创，更给人们的心灵留下了阴霾。为确保旅客行程安全，也为了减少对公司利益的损害，我国不少旅游企业都纷纷改变当前欧洲线的行程。如携程国际机票部门承诺，通过携程下单预订11月14日至11月21日前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。同时，携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对11月14日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

　　紧急预案背后的考验

　　遇到这种无法预测的突发事件，旅游企业应急预案的启动速度，很大层面上反映着企业的成熟度。法国巴黎恐怖袭击事件后，确认平台游客人身是否安全、在法人员的后续安排协调工作以及即将赴法客人的安排等。这一系列的综合反应体现了中国企业的成熟，国内旅游市场的发展，责任不仅仅在于这部分OTA企业身上，还在于整体环境处于极端情况下，我们是否能够从容面对。

　　巴黎恐怖袭击事件中，各企业存在细微的反应差距，这种微妙的不同可能对身处国内的群众来说，并未产生太多不同。但换个角色思考，早一分钟的应急反应，对巴黎的中国游客来说是早一分钟的找到方向，是早一分钟的得到规范安全的安顿，是早一分钟的和家人团聚。这种种的环节紧密相扣，反映的除了企业的成熟度以外，还有更多的社会责任感和应对突发事件的应急机制是否健全。

　　成熟从容的启动节奏，内部为企业员工提供了品牌自豪感和成就感。外部，对于旅游企业来讲，迅速反应决定了品牌在消费者中的口碑和地位。也许，这些思考可能会被大多数从业人员再度忽略。但不可否认，此次恐怖袭击事件再次为我们敲响了警钟，今后增强包括旅游景点在内的敏感地区的安保能力,将是靠旅游产业吃饭的国家和地区的当务之急。

　　法国旅业或将进入寒冬

　　以浪漫而闻名的法国，一直高居旅游热搜榜的前五名，在经历这场突如其来的“暴风雨”后，法国旅业是否还能一如既往地维持长青状态？这将对整个欧洲旅业带来哪些影响？

　　法媒称，法国从事旅游研究的独立机构Protourisme的负责人迪迪耶·阿里诺对媒体表示，此次恐怖袭击事件对商务旅游的影响是有限的，但是对于娱乐性旅游的影响恐怕是很大的。

　　阿里诺强调：“旅游，首先是欢快、幸福的时光，不是要去那些有危险、有遭受袭击风险的地方。此次袭击在全世界范围内被广泛报道，引发了很大的恐惧。可见，我们处在非常特别的时期，袭击产生的恐惧将会对法国旅游业造成影响。”

　　纵横旅游集团运营总监孙耕此前在接受公开接受媒体采访时表示，巴黎恐怖袭击发生后，欧洲客人纷纷要求推后发团时间——有些是受到惊吓，无心玩乐；有些是想陪伴家人，有些甚至担心战火延烧至美国，因而决定暂时留在原地，避开风头。孙耕预测，长远来看，此次袭击将影响欧洲旅游业，预计华裔赴欧旅游人数将有所减少。

　　而中国旅游研究院研究员杨彦锋在接受记者采访时，首先肯定了巴黎恐怖袭击事件必然会对欧洲旅业带来严重负面影响，同时他预计这种负面影响将一直持续到明年春节黄金周。杨彦锋亦表示：“就中国出境游而言，原来的欧洲客源会向其他国家地区转移，特别是东南亚、港澳台等旅游目的地的游客人数增长会加快。”

　　“巴黎暴恐事件对旅游业的短期影响肯定是存在的，两周之内甚至更长一些时期内，估计打算要去法国旅游的客人会放弃出游的念头。另外，恐怖组织将要对欧洲其他国家进行袭击的传言在网上发酵，尽管欧洲其他国家纷纷辟谣，但是这些传言都会给客人造成一定的心理负担。欧洲整体旅游业或多或少会遭到牵连。‘旅游’还是很脆弱的，它不是刚性的需求，不同于生活用品，可替代性很强，大家普遍会认为，今年不去欧洲旅游，可以选择其他地方，以后再考虑去。”杭州海外旅游有限公司欧洲部经理王晓燕结合以往实际经验阐述了她的观点。