香港旅业陷入“港囧”危机

　　国产电影《港囧》选择在国庆前夕华丽上映，持续飘红的票房不仅让投资商开怀大笑，更是间接刺激了香港旅业。不论是《港囧》中经典粤语歌曲大串烧，还是电影中出现的闹市街景，都成为宣传香港的最佳造势手段，也使近年来已呈现低迷趋势的港澳游略有“抬头”迹象。

　　不曾想，电影上映不足一月，香港旅业却上演了现实版“港囧”。10月19日上午，来自黑龙江的两位游客苗某和张某在香港红磡民乐街一家珠宝店购物时，疑因拒绝购物与领队起争执，被多人袭击。20日院方证实苗某伤重不治身亡。香港警方已将案件改列为误杀案处理，至今共有4人被捕。事件引起旅游界和网友的广泛关注与激烈讨论。

　　“影子团友”何时除

　　记者了解到，此次案件中还涉及了“影子团友”。何为“影子团友”？相信长期关注香港旅业的人一定不陌生。所谓的“影子团友”在内地赴港的旅游团中已经存在六七年时间，一般每个低价旅游团中会有2-3名“影子团友”，他们以普通游客的身份混入旅行团，在随团购物时通过引导煽动或口头威胁等手段强迫其他团友购物。

　　业内人士透露，与内地“购物托”只在旅游景点或购物店临时向游客推销商品不同，“影子团友”因为一路随团，所以隐蔽性更强，危害也更加严重。据悉，“影子团友”还呈现有组织和规模化运作的特点。如果同一旅行社的多个购物团进入同一购物店，一旦游客与购物店发生争执，那么分布在几个旅游团中的“影子团友”可以迅速联合，采取行动。

　　“影子团友”是香港旅游发展路上的一块“绊脚石”。只有解决了这只拦路虎，才能为香港旅游排除潜在的信誉和安全隐患。

　　对于如何清查“影子团友”，以及打击以违规甚至违法购物游为代表的不合理低价游，香港旅游业议会总干事董耀中日前接受香港媒体采访时表示，“影子团友”的情况很难去界定和处理。“黑龙江游客被殴致死”一案目前最大的问题出现在购物过程中，因此在购物方面，必须要求旅行社和店铺做出百分之百的退款安排。此外，董耀中强调，内地游客来港所购买的所有商品，只要在6个月之内未经使用，都可以安排100%的退款。

　　同一事件 两种声音

　　记者在浏览网站时发现，内地网民反应激烈，几乎一边倒地对香港的购物游进行批评，甚至传出“抵制香港旅游”的声音。

　　而在香港，却出现了两种声音：一方面，香港政府对游客死亡表示难过，还有舆论担心本已备受“驱蝗赶客”闹剧打击的香港旅游业会雪上加霜；但另一方面，也有人觉得事件怪罪到香港头上有点冤，认为事件的性质其实是内地人之间的一场打架事件。甚至有香港网民嘲笑说，每一次内地人都是口诛笔伐，表示宁愿去日本而不来香港，要抵制香港等等。但事件热潮一过，赴港的内地游客继续创新高。

　　不论怎样，当前香港旅游遭遇“滑铁卢”已经成为不争的事实。香港观塘区议员洪锦铉第一时间通过《环球时报》呼吁两地警方要严肃处理此事，并严厉打击这种强迫游客购物的行为。“我表示强烈谴责!这种行为无疑会破坏香港购物天堂的形象。香港的旅游业界和政府都应反思，重视此类行为对香港造成的负面影响。”

　　有业内人士表示，该事件影响力之大已经超越事件本身，有可能让香港政府及业界几个月来努力塑造的“好客香港”形象全部付诸东流。事实上，就在不久前，香港的迪斯尼、DFS免税店、奥特莱斯、香港航空4家香港企业组团来京推介《魅力香港》系列旅游产品，并向产品的发起方迈游网赞助5000万元以降低产品价格。其目的旨在通过优质低价的旅游产品，吸引内地游客赴港旅游，并在内地树立香港旅游业的良好形象。不过现在看来，这一切努力都因为该事件大打折扣。

　　亡羊补牢 未为晚矣

　　作为在港澳游市场领先的批发商品牌，易凯全球旅行网的创意旅游总经理庄志成对此最有发言权。他分析道：“香港旅游业的衰退，除‘占中’、‘反水货客’等社会因素影响外，零负团费低价游泛滥也是导致赴港游客下滑的主要因素，也使旅行社的品质游产品整体销售乏力。”

　　庄志成还表示，接下来会团结香港旅游企业随同香港旅游议会继续到内地进行优质旅游商品推荐，并引导游客如何鉴别零负团费产品。

　　罗马非一日建成，口碑也并非是一蹴而就的事情。经此一役，备受打击的香港旅游业该如何力挽狂澜，重塑形象？

　　北京交通大学旅游系主任张辉对记者表示，香港旅游主管部门接下来应该从制度及组织关系上进行深入调整，对事情的来龙去脉进行公开透明化处理，切实维护消费者利益，用实际行动来表明处理这件事情的诚意。

　　“悲剧已然发生，但希望香港在事后能合理处理，尽快推动香港在打击旅游市场强制交易和零负团费等问题上的立法进程。”北京旅游协会副秘书长刘思敏在接受记者采访时也诚恳地表达了自己的期望。 

　　此外，他还表示，政府在大力整顿旅行社零负团费问题的同时，还应将关注焦点落在香港的一些非法购物店上，希望香港旅游主管部门联合其他执法部门对市场上的不合理购物店进行大力整顿。

　　大陆游客赴港旅游，却命丧于此，这件事情同样引起了香港政府的重视。香港立法会议员陈克勤称，此次案件令香港的旅游业拉起警钟，应询问政府尽快引入立法机制，加强法律监管，以整顿香港旅游业市场

　　“为避免太多新措施或法例出台，这段时间会先做好旅游业监管局的法例草拟工作。”香港特别行政区行政长官梁振英梁振英公开做出保证。他表示，旅游业对香港十分重要。除了对GDP有贡献，亦为基层提供大量职位，一定要维护好香港作为“好客之都”的声誉。