定制旅游≠高端消费

　　“只有你想不到，没有我做不到！”这是葛优在电影《私人订制》中为“订制”所下的定义。电影在一开场，葛优、李小璐等人就在为满足客户“绝食、写血书、把牢底坐穿”的需求而卖力演出，这样专职为一个客户量身打造的服务被称为“私人订制”。几乎所有的人在看完电影《私人订制》后普遍认为，“私人订制”是一场奢华的体验之旅，电影中也确实是这样演绎的，所以很多人对这样的“私人订制”或者说“私人定制”望而却步。

　　定制旅游贵在何处

　　不论是“订制”还是“定制”，一加上“私人”的前缀，立马会生成一种“高大上”的感觉，难道这种私人定制的旅游服务只为土豪而设定？不可否认，市场上目前多数私人定制旅游都被划入高端价位的行列，这是有因可寻的。

　　指南猫旅行创始人任静在首届“中国旅业创始人财智高峰论坛”上用金字塔的结构划分了目前市场上的三种旅游形态：最低一层是跟团游；中间是自助游；而塔尖则是定制游。

　　任静表示，定制游产品的价格较高主要有以下几方面原因：一方面，操作成本高。每一位前来体验的游客对定制的要求不同，所以不论是计调（即计划与调度），还是OTA的流程也都不同，因而这不是一个标准化流程。

　　另一方面，效率低。设计一套完整的定制旅游计划需要很长时间，计调要去查询、核实很多信息，如交通安排是否合理、计划中的酒店是否有房等等，这中间还包含了用户不满意需要反复修改所需的时间。

　　此外，还要另算原材料采购的价格成本。综合以上原因，定制旅游的价格偏贵也在情理之中。

　　“高端派”：定制旅游讲究“全程服务”

　　随着“互联网+”的大潮席卷各大产业，在推动资源新一轮整合并促进产业模式升级换代的过程中，OTA行业日趋同质化，此时谁能真正从用户切身需求出发，打造“私人定制”般的贴心服务模式，无疑也将在激烈的市场竞争中赢得先机。

　　仁者见仁，智者见智。不同的消费者对定制旅游的理解显然不同，同时，旅游行业中各大旅行社、OTA面对的目标客户群体也有所不同。

　　“在不同人的眼里，定制旅游的核心是不同的。有些人认为定制旅游缺的是一本路书，有人则觉得缺一辆‘车’，还有人觉得缺的是导游。而从传统旅游业的角度出发，我认为定制旅游缺的是一种全程的服务。”六人游旅行创始人贾建强在接受记者采访时阐述了自己对于定制旅游的理解。

　　贾建强从未否认他口中所述的“全程式”定制旅游的价格的确偏贵，“六人游的定制旅行所针对的消费群体就是年龄在33—55岁之间的大众富裕阶层，这类人往往把旅游当做‘理想’，将旅游视作消费行为。”

　　中国旅游研究院院长戴斌一直坚信：旅游服务的经典价值在于两点，即安全和便捷。

　　同时，这也是贾建强所信奉的理念，他认为，于定制旅游而言最重要的就是“省心”，客户在一次性消费之后，剩下的事情由旅游公司全部“搞定”，消费者只须安心享受旅行的过程，这样也便于旅行公司确保消费者的安全。

　　“平价派”：定制旅游追求“量身设计”

　　中国市面上传统旅行社提供的走马观花的旅游多少会让游客感到疲惫和无趣，而这种根据自己需求来定制线路行程的旅游方式越来越受到游客的青睐。私人定制并非一定是有钱人的玩意儿，普通人也可以根据需求享受定制的服务。

　　计调人员并不是每个地方都去过，他们只是基于工作所积累的经验来统筹安排客户的出行计划。论对旅游目的地的了解，计调人员其实并不如旅行达人“接地气”，达人们往往会从客户的角度出发，怎么好玩儿就怎么为客户安排，而计调人员则会从利益最大化的角度出发来制定路线和安排行程，这两者有质的区别。

　　任静对记者道出了她能够降低消费者花销的秘诀——采用“共享经济”的模式。“指南猫旅行就是用兼职旅行达人替换掉传统旅行社中计调人员的角色。举例来说，就好比Uber司机代替出租车司机。旅行达人只要有时间、有该旅游目的地的游玩经验都可以接单，来为客户充当一次旅行设计师，分享旅行经验的同时也为自己赚了一笔外快。”

　　这种更追求个性化的旅行方式收费比较亲民，按理来说可能会受到大多数人，特别是学生的推崇，但任何事物在发展过程中都并非一帆风顺。“目前，我们努力在做的还是加深消费者对市场的认知，市场的培育是个漫长而痛苦的过程。”任静在接受记者采访时无奈地表示。照目前旅游市场的发展形势来看，人们对定制旅游的理解多数还停留在高端旅游的阶段，如何能拓宽大家的思维，让更多人了解这种新的旅行方式是任静现在最需要努力的方向。

　　定制旅游离春天不远

　　“上车睡觉，停车撒尿，下车拍照”的观光旅行方式正逐渐离人们远去，随着物质生活水平的提高，人们越来越重视生活品质的享受，这是否意味着定制旅游的春天正悄然而至呢？

　　中国旅游研究院副研究员杨彦峰认为：“旅游业是一种体验经济，其服务链条很长，同时需求的多样化特征明显，在这样的情况下，标准化的大规模生产显然很难完全匹配散客化的多元需求。因此，定制旅游在各个细分市场都有很大的空间。从旅游形式来看，自由行、半自由行和散客游增长迅速，从旅游主题来看，滑雪、潜水、户外运动、体育项目、亲子游等领域的成功企业不断获得资本亲睐。这些散客化的行程和细分领域都需要定制旅游来满足。”

　　此外，定制旅游是将来的一个重要板块，未来可能的衍生业态有智能行程规划、业外旅游代理、目的地旅游导游服务等。

　　旅游安全问题一直以来是旅游的核心问题，看似发展得如日中天的定制旅游是否会存在容易被旅客忽视的安全问题还有待考证，杨彦峰建议游客要注意的是两项以上的服务组合是典型的旅行社业务，根据《旅游法》48条的规定，消费者需要查验供应商的旅行社资质，以便他们维护自己的合法权益。