专家“争鸣”

　　“一带一路”战略是2015年的的热门话题，对旅游业也带来了极大的影响，记者采访了中国旅游创业家协会会长张德欣、 北京第二外国语学院旅游管理学院旅游营销系主任钟栎娜，从两位专家的不同见解中分析2015年旅游业发展形势。

　　问一

　　中国城市报：在“一带一路”的宏观大背景下，中国旅游业的发展契机是什么？如何把握这个时代赋予的机遇？

　　张德欣：今年是国家旅游局所定义的“丝绸之路年”，“一带一路”也随之由“概念”走向“落地”，我认为它对旅游业的契机在于“一带一路”提供了传统旅游之外的新的发展路径，比如，从旅行产品的设计上基于“一带一路”可以产生许多“主题游”、“深度游”亦或是个性化的旅游产品设计，这些旅游产品不同于常规的观光路线，以上这些不论是对游客、从事旅游服务的旅行社等是产品售卖的良机。另外，于旅游创业者而言，基于“丝绸之路”和“一带一路”大的背景之下，有一些新的细分市场的旅游创业机会，在相关的“主题游”上运用互联网方式为游客带来相关产品的展示、预订、攻略等配套服务对于旅游创业者而言是一个很好的创业机会，同时也有存在着极大的想象和发挥空间。

　　钟栎娜：旅游这个行业本身很难搭上国家政策这班车，而“一带一路”的战略构想恰好赋予了旅游业这样一个契机。我们可以想象到同“一带一路”相关的产业拓展，除了产能的转移外，有非常大的空间都属于旅游和文化交流，因而我认为“一带一路”是从国家层面出发为旅游铺设了一条路。就机遇而言，首先要提到的一点是出境游。中国的出境市场主要还是在韩国、日本、俄罗斯、美国、欧洲等地，而丝绸之路上的一些国家包括东亚、东欧等地实际上是涉及比较少的，被纳入“一带一路”后，我相信不论是签证政策还是其他支持和福利都会相应增加，拓展我们向外走的市场，并且这个市场同原来的传统市场有所不同。原来我们强调的是“人去”，而如今的“过去”是指随着人潮而带去的整个旅游产业的大链条，如人过去之后，酒店业也随之过去，东亚等地的基础设施建设相对比较薄弱，中国与之相比较是发达于他们的，中国可以把发达的酒店业带去，甚至一些服务理念也随之带去，更有甚者可以把整个服务链条带过去。

　　问二

　　中国城市报：如何理解“融合创新、跨界共赢”的旅游创业方式？

　　张德欣：如今早已过了单打独斗的时代，当下比较流行的“抱团儿取暖”或是分工合作，越来越多的创业项目发现单凭他们自己的力量已经不足以支撑他们项目的运营和其自身的发展，因而他们需要去寻找和自己有互补关系的行业内伙伴，如现在流行的O2O线上与线下的合作模式。合作本身就是融合的过程，至于“跨界共赢”，做智慧旅游的可以和电影业相融合，美食与旅游、摄影与旅游都可以合作发展。在我们原来的印象中许多关联不大，甚至不贴边的行业都可以复合在一起，形成跨界发展，跨界所带来的力量是非常凶猛的。至于“融合创新”，当某一单个项目和产品不能满足用户需求时就需要整合线上和线下的资源，通过整合后的资源融合，能使得该项目的用户群享有何享受到更好的产品和服务。

　　钟栎娜：主要包含了以下几方面，如旅游和信息的融合产生了“智慧旅游”；旅游和金融的跨界为旅游的投资板块拓展了空间；旅游和文化融合更是一个广义上的提法，旅游行业的包容性特别强，像一个大的海绵体同各界都相关；农业与旅游相搭界可以推出新的农产品；旅游和影视业相结合影视城的相关产品就会诞生；旅游和养老的搭界就会变成养老地产的项目。“融合创新，跨界共赢”就是在讲放开旅游视角，让旅游与各行各业相融合的同时也推动其自身的发展。

　　问三

　　中国城市报：旅游产业发展日趋多元，各种各样的旅行方式层出不穷，这其中也暗含着不少隐患，如出行安全和旅行诈骗等，针对此类现象，有哪些具体的防范措施？

　　张德欣：主要从三个方面看这个问题。首先是国家层面。国家会有相应的政策做预防，不论是旅游监管部门还是公安监管部门针对此现象都有很好的警示。其次是行业层面，从整个行业来讲还是要加强行业自律，企业要从诚信的角度设计更好的产品、提供更好的服务，把其中的“黑洞”和猫腻都去掉，做阳光下的生意。最后是游客层面。游客仍需擦亮双眼，不要被所谓的低价蒙蔽。游客要端正自己的消费心理，坚信“一分价钱一分货”，坚持购买与自己经济能力相匹配的旅游产品和服务，这样一来也能使自己在旅游过程中享受到完美的体验。

　　钟栎娜：这类问题不是中国旅游业的难题，是全球旅游业共有的难题，无论你是去哪里旅游都会存在这样的隐患，这是全世界文明进程的问题。对游客来说只能最大限度的做好准备工作，但真正会发生什么其实很难说，这样一来旅游保险就成为未来一大热门行业，如今的安全很大程度上会比较依赖保险。至于旅游信息的诈骗问题，随着旅游企业的地面服务愈加完善，如携程、去哪儿等网站，人们出行在很大程度上都会选择这些大的旅游门户网站为其服务，这样就避免了一些不正当机构的欺诈行为。

　　问四

　　中国城市报： 请对2015年的旅游业发展趋势做出预判。

　　张德欣：就2014年旅游业的整体发展趋势来看，旅游市场仍旧是处于火爆状态，我认为2015年的旅游业仍会延续2014年的火爆趋势，但可能会稍微“冷静”一些。大体上看，国家相关政策鼓励老百姓出游，而具体到公司层面也逐渐人性化，增加员工调休时间，让百姓有更多的时间旅游，不论是简单的观光还是较为深度的度假都成为可能。去年的旅游市场呈“两升一降”态势，即出境游和周边游在上升而入境游在下降，2015年在整体上也会是如此的格局，国家大力提倡和发展入境游，因此在这方面较去年会有相应提升，我对2015年旅游市场的发展还是有很大信心。

　　钟栎娜：今年国民经济的增长速度实际在下调，中国的经济在缓慢着陆，这一过程恰恰是国民财富的增加。“新常态”下的产业形式会做出相应调整。我认为旅游出游人数与之前的规律相差不多，依旧是以百分之十几的速度增长。从整个旅游行业自身调整来看我认为变化是比较大的，经济放缓的同时也会滋生出许多问题，如同类企业之间的竞争会随之更加剧烈。