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摘要：这是一场融媒机制下的高效作战。作为新一代内容生产、传播和运营体系的核心，浙报集团中央厨房在突发事件报道中协调各平台联动发力，取得了良好的传播效果。在日常报道中也可快速、精准地把握纸媒和新媒体在新闻报道领域的双重时空维度——用报的空间维度结合新媒体的空间优势，用新媒体的时间优势突破报的时间限制，从而获得最大的新闻影响力。
关键词：媒体融合 中央厨房 浙报集团全媒体 乐清男孩失联
2018年11月30日，浙江温州乐清市公安局接到报警，11岁男孩黄某回家途中失联。因其家人一度在社交媒体上悬赏50万元征求寻人线索，该事件引发社会广泛关注，全国媒体也纷纷投入报道。
12月5日凌晨，当地警方宣布男孩已找到，浙江日报全媒体编辑中心、浙报集团温州分社、乐清日报等紧密联动，迅速组织三端联动报道，第一时间追踪事件进展。其中单篇报道当日热度值14小时突破130万，创下了浙江新闻客户端上线以来的新纪录。
这是一场在融媒机制下的高效作战。作为新一代内容生产、传播和运营体系的核心，浙报集团的中央厨房在突发事件报道中协调各平台联动发力，取得了良好的传播效果，也为媒体融合条件下对突发事件的应对探索了一些路径。
近年来，全国媒体中央厨房建设如火如荼，从央媒到地方媒体，中央厨房已逐渐成为媒体转型的标配。2017年，时任中宣部部长刘奇葆在推进媒体深度融合工作座谈会上指出，要重点突破采编发流程再造这个关键环节，以中央厨房即融媒体中心建设为龙头，创新媒体内部组织结构，构建新型采编发网络。
媒体融合转型中，以全媒体编辑中心为核心采编联动平台的浙报集团中央厨房运作颇具代表性——通过统筹采访、编辑力量，实现“一次采集、多元生成、多渠道传播”的工作格局，不仅提升了统筹协调的水平，还对新闻生产流程进行了一定程度的重构，使新闻传播的层次更加丰富。
应对突发事件，“中央大脑”思路清晰
随着媒体中央厨房的普及，作为跨媒体的内容集成平台，发挥着越来越大的作用。在诸如两会、改革开放40周年等重大主题报道及突发事件报道中，都能集中协调资源开展统筹策划。媒体迅速准确清晰的反应机制，也越来越多受益于中央厨房的中枢指挥功能。
回顾整个事件，从警方接警到找到孩子，持续5天时间，媒体对失联男孩家人、警方、救援队、当地群众进行了全方位采访调查。
突发事件事出突然，要求记者必须在极短时间内作出分析判断。对突发事件的报道，在一时无法得到足够丰富的信息资料时，必须有明晰的统一指挥和多部门协调运转机制，加上因时因地灵活调整处置，才能踩准报道的准确节点。
2007年，我国就发布了《中华人民共和国突发事件应对法》，明确规定在国家性突发事件发生后，国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。这里有一点特别重要：统一领导。这一突发事件应急管理体制里的基本原则，也适用于媒体在突发事件报道中的应对。
在突发事件的前期报道阶段，通常情况下信息来源庞杂、真假莫辨，统一的中央厨房指挥系统如同一个思路清晰的“中央大脑”，可以有效进行筛选、分辨，并充分发挥融合互补优势联动前后方。基于浙江日报日常的指挥调度机制，在这一次事件报道过程中，浙报集团的舆情研判系统每日滚动提供事件相关进展信息供一线记者参考，浙江日报数字编辑部和浙江在线网站则在新媒体端及时发稿，保持了对事件的持续关注。
近年来，在抗击台风报道、丽水里东村山体滑坡大救援等重大突发事件报道中，浙报集团充分调配不同端口的媒体平台，根据自身特色，通过融合协作，及时更新消息，不断深入挖掘事件真相，让用户第一时间掌握权威、准确的信息，快速了解事件真相，体现了在“中央大脑”指挥下纸媒端和新媒体端过硬的联合作战能力，实现了传播最优化。
交替“守门”，相互补位，第一时间紧跟落点
中央厨房模式的成熟，逐渐改变了媒体内部的新闻采编工作方式，也带来了编辑角色的重塑。新闻编辑不再局限于传统的处理新闻信息的角色，而是模糊了个人业务边界，朝着综合性、协调性的方向发展。①更进一步来说，编辑需要对三端产品都有深入了解，并对重大新闻实现24小时全天候快速反应，使传统媒体和新兴媒体真正深度融合。
12月4日晚，浙江日报全媒体编辑中心夜班编辑多次向集团在温州前方的记者确认事件最新进展，以保证次日见报稿件的时效性和准确性。24时许，前方记者回复“孩子已找到”。为了保证信源的准确性，报社总编辑和当天值班副总编要求温州分社向警方再次确认消息源，5日1时许，温州分社回复已获得警方确认。
此时，夜班编辑部作为浙报集团新闻通道的“深夜守门员”，一方面快速修改更新报纸版面稿件，确保5日见报稿件的最优化呈现；另一方面调动融媒思维，报告值班总编请示在数字端上即时更新最新消息。
凌晨1时11分，浙江新闻客户端乐清频道发布图文报道。不久，客户端头条首屏便在显著位置发布《孩子平安！乐清失联男孩找到了！》，这则消息马上在朋友圈热转。在中央厨房的构架中，报纸编辑和新媒体编辑尽管表面看来分工明确各司其职，但在实际工作中，可以相互配合形成合力。
事件的关键转折点发生在凌晨，报社夜班编辑为新媒体端守好了夜间突发的“关口”，媒体融合的互补效应凸显。当晚，由这一事件触发的浙报集团突发事件报道联动协调机制顺畅运行。前方采访团队不断向总部报告进展和提供相关跟进报道，浙江新闻客户端持续更新稿件。
一个灵活的应急机制中，敏感的信息系统是有效运转的前提。突发事件的突发性特点要求在建立反应机制的过程中必须突出一个“快”字。如果系统不健全，会极大影响反应速度和传播效率。通过此次报道的协同作战，浙报集团的融媒机制优势再次得到充分印证，做到了全天候24小时的新闻发布协作互补。
新媒体受用户阅读喜好时间段影响，会在清晨、傍晚以及多数用户入睡前的时段，投入较多编辑力量加强更新，通常后半夜会是一天中新闻监测的薄弱点。与之相反，报纸的夜班编辑一般工作时间在深夜和凌晨，这一时间发生的新闻，报纸编辑可以第一时间获知，正好可以弥补新媒体“新闻守门空档期”。
与此同时，新媒体编辑部在白天对新闻信息的持续监测，又恰好为纸媒编辑“补位”。在浙报集团，新媒体端获得准确的新闻消息，第一时间通过中央厨房发出提示，纸媒编辑在上岗前就可以对当晚要制作的版面重点进行提前判断和准备。在中央厨房基础上建立一套纸媒和新媒体编辑畅通的沟通机制，无疑充分利用了编辑人力，也提高了信息监测能力。
信息梯次发布，中央厨房多种生成
众所周知，快速呈现是新媒体的最大特点。突发事件一般复杂多变，很难在第一时间了解全部事件真相，报道中不必先求要素的完整齐备，采编人员获取到基本事实就可以第一时间发送。心理学中有一种“首因效应”，指个体在社会认知过程中通过“第一印象”最先输入的信息，对客体以后的认知产生的影响作用。当受众面对两种冲突信息时，信息的呈现顺序会影响受众对信息的接受。
通常来说，移动端可以直接推送一句话的快讯，等新闻关键信息第一时间抵达受众手机后，编辑再快速地将后续报道在同一条稿件链接中持续更新，引导受众跟随这条稿件持续追踪事件的进展。
12月5日凌晨2时30分许，失联事件曾发生了一次戏剧化转折。乐清警方在警情通报中证实两点：第一，孩子已经找到；第二，此“失联”事件是男孩某家属故意制造的虚假警情。在深夜面对如此充满新闻含量的事件，浙江日报通过中央厨房的联动机制，快速协调各部门采编人员，抓准新闻关键点，不断推进更新相关信息。新闻消息《乐清失联男孩找到了！警方通报：某家属故意制造虚假警情》在浙江新闻客户端发布1小时后热度值就突破33万。
根据浙报集团“媒立方”事件分析监测数据显示，失联事件12月2日起开始被媒体关注，随后，事件逐步升温，特别是4日和5日，声量曲线快速飙升。同步比对浙报集团报道可以发现，报道节奏与传播走势完全吻合，说明在该事件的报道中很好地把握了传播规律，这也是稿件能够取得广泛关注的重要原因之一。
5日上午，为使用户获得更好的阅读体验，以浙江日报5日版面为起始，浙江新闻客户端继续发布有关“乐清男孩已找到”的其它后续相关报道。在简短回顾事件后，不断追踪最新信息、增加音频、视频等素材，快速滚动，再次将报端联动了起来。截至12月5日14时，相关报道在浙江新闻客户端上的热度值超过300万。5日凌晨的首发报道，不到14小时突破130万，创下了浙江新闻客户端史上最高热度值纪录。
近年，英国卫报客户端推出了锁屏直播功能，用户在接受弹窗消息的同时点击播放按钮，便可以直接在锁屏页面观看直播画面，更加简单、直接地了解新闻资讯，跟踪进程中的事件。
一则突发事件的快讯在浙江新闻客户端发布后，新媒体报道会有层次地逐步推进。先发快讯，再发简明新闻、图文报道，再逐步添加音频视频、可视化图表等手段，用多维的报道层次，抽丝剥茧地呈现事件全貌。等到相对完整后，再在纸媒上呈现深度报道。
根据浙报集团网宣办数据分析报告显示，12月5日当天，关注转发了浙江日报及旗下新媒体“乐清男孩失联”事件报道的国内媒体网站有146家（占34%），手机客户端为114家（占27%）。此外，微博、微信在传播中的作用也不容小觑。对比往年报道的传播渠道比例，可以发现社交媒体的作用已有较大提升。
“新媒体率先发、传统媒体重点发、新媒体延续发”的“梯次发布”模式，满足了用户第一时间了解事件的时效性要求，又应对了受众对事件全貌深层次了解的求知欲。与日常的“一次采集、多种生成、多元发布”不同，在这次突发事件的报道中，浙江日报中央厨房通过“多次采集、多种生成、多元发布”，使视频、音频、图片、文字等新闻资源的利用价值最大化。与此同时，中央厨房的整合效应得以充分显现，多元化、多层次发布的传播效果初显。
矩阵传播，融媒体“规模作战”
概括媒体融合条件下中央厨房对突发事件的应对策略，除了前文提及的要梳理好“统一指挥、交叉补位、梯次发布”的思路，也要有融媒时代“规模作战”的意识。
在浙报集团，这一机制的关键环节，便是基于2016年上线的融媒体智能化传播服务平台（简称“媒立方”）。它依托PC端、移动端和大屏端，整合纸媒、网站、客户端、微博、微信等多形态生产，集舆情研判、统一采编、中央厨房、多元分发、传播分析等功能于一体，是国内首个真正意义上的中央厨房内容生产平台。
作为新一代内容生产、传播和运营体系，中央厨房已逐渐脱离了简单的“采编发”一体化稿库，以内容的生产传播为主线，重在聚拢各方资源搭建一个支撑优质内容生产的公共平台。通过建立全媒体监测指挥中心，初步创建了一套新型生产体系和工作机制。
规模作战核心在于“深度融合”。近年来，浙江日报报业集团一直积极推进旗下的浙江日报、浙江在线和浙江新闻客户端三端媒体深度融合，大力推动由平面媒体内容生产向互联网媒体产品生产升级，强化主流舆论引导作用。
在重大突发事件发生之时，单靠一个媒体单打独斗的局面已经过去。综合性媒体集团更应该充分利用旗下报纸、网站、客户端、微博、微信门类齐全的优势，通过矩阵式传播，迅速对突发事件形成大规模的报道态势，短时间内吸引观众的注意力。
浙报集团的媒体融合实践起步较早，并已经过一段时间的磨合，所以在日常报道中可以快速、精准地把握纸媒和新媒体在新闻报道领域的双重时空维度——用报的空间维度结合新媒体的空间优势，用新媒体的时间优势突破报的时间限制，从而产生更大的新闻影响力。
（作者蒋蕴系浙江日报全媒体编辑中心数字编辑部副主任；金波系浙江日报报业集团副总编辑）
责任编辑：武艳珍
注释：
①席小超：《“中央厨房”系统中的新闻编辑角色重塑》，《青年时代》2018年第13期。
