放大
缩小
全文复制
在自媒体舆论场充满负面情绪的形势下，主流媒体准确把握舆论导向，打破时空限制，加速融合传播，抓取有思想有温度的鲜活新闻，成为正面迎接自媒体舆论场挑战的成功探索。
大雾导致的海口出岛车辆大规模滞留突发事件，从2月19日晚20时到25日24时，前后延续7天,涉及近14万辆车、70多万名旅客。无论是主动迎战，还是被动应战，对海南的省级主流媒体来说，都是在新媒体逐渐占据主导地位的舆论传播新格局中,通过影响强盛的自媒体舆论场实现社会舆论引导的一场实战，更是正面迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战的一次探索。
主流媒体迎战自媒体舆论场
滞留车辆和旅客来自全国各地，海口滨海大道一度堵车20公里，演变成轰动全国的热点新闻。在自媒体舆论场逐渐强盛的时代，尤其是在报纸无法送达，自媒体对事态发展的传播、对舆论的引导占据绝对优势的状况下，面对涉及车辆和旅客如此之多的罕见突发事件，省级党报主流媒体面临能否运用新旧媒体形成合力，准确把握舆论导向，提高舆论引导能力战胜自媒体的挑战。
针对自媒体舆论场发出主流声音，准确把握舆论导向
事发初期，自媒体舆论场强大，据有关舆情监控表明，负面舆论占据一半，一度敏感内容大比例超越非敏感内容，自媒体充满路况不畅、归期无望、小孩大哭、老人哀叹等怨言，不断散发长时间堵车后旅客疲惫、厌倦，甚至绝望的情绪，进而发出对海南的抱怨和谩骂。海南日报报业集团以高度的政治敏锐性与鉴别力，及时确定报道的暖心总基调，主动出击，针对自媒体舆论场发出主流声音。海南日报、南国都市报、南海网和海南日报“两微一端”等推出大量报道，始终贯穿“暖心”这条主线。海南日报组织精兵强将，7天共推出近20块整版、逾100条消息和通讯、近40张新闻图片，推出一批日夜坚守岗位的先进人物事迹报道，在一片嘈杂声中，唱响海南省委、省政府，海口市委、市政府组织全社会力量全力疏运滞留汽车和旅客，解难帮困，倾注爱心的主旋律，还原真相，澄清谬误，明辨是非，抚慰了滞留汽车司机和旅客焦虑的心绪。主流媒体客观真实全面的大规模连续性报道，战胜自媒体零星的、片面的、主观性强的碎片化报道，有力地引导了社会舆论。
海南日报报业集团各媒体精心策划，既做到尊重新闻规律客观报道事态的进展，又把握好报道的着力点和力度，切实提高引导社会舆论的能力。随着滞留车辆增多，从22日起，集团的各媒体均加大报道规模，针对滞留汽车司机和旅客的难处、需求和困惑，推出服务性、解释性和预告性报道。海南日报连续3天每天的报道版面有4块，最多一天有5块，精准发送交通疏导和出行、大雾天气预告、增设移动厕所、移动加油等新闻信息，切实服务到滞留旅客的心里。
全方位报道感人故事、服务内容，营造良好的舆论氛围，减缓自媒体传播的片面信息激发的滞留旅客和部分海口市民的焦虑情绪。一方面报道有的滞留旅客受到海口市民的爱心感染，在滞留期间转身变为爱心志愿者，服务其他滞留旅客等暖心故事；另一方面报道受到滞留汽车集体鸣喇叭泄愤和堵车打扰的海口市民，充分体谅滞留司机和旅客的心情，主动为他们送茶水和食物等爱心故事，以此减缓正常生活被打扰的部分海口市民的焦虑。
加速媒体融合，打破时空限制，以创新手法引导舆论
滞留旅客无法看到报纸，手机等移动终端几乎是其唯一的信息渠道。在这种独特的传播条件下如何做好罕见突发事件的报道？集团借此契机探索加快建设立体多样、融合发展的现代传播体系，打破时空限制，以创新手法引导舆论。一方面海南日报、南国都市报等纸质媒体均通过各自的“两微一端”和南海网转播，把报纸刊发的新闻传播得更广；另一方面各自的“两微一端”推出互动性强、直观性强、与自媒体形态相宜的新闻作品，提升党报主流媒体对自媒体舆论场的影响力和引导力。
媒体融合打破了纸质媒体新闻时效性的局限及送达不到的地域限制，海南日报“两微一端”、南海网担起把海南日报的新闻传播到滞留旅客乃至全国的重任。
媒体融合打破纸质媒体文字、图片的束缚，新媒体的微视频、音视频新闻播报，让新闻动起来。海南日报“两微一端”、南海网均推出了微视频直播等新闻产品，党报主流媒体通过新媒体增强了社交传播力，进一步扩大引导和影响社会舆论的领域。
抓取有思想有温度的鲜活新闻，影响自媒体舆论场
事发现场采访车开不过去，只能骑自行车或走路，没有被采访单位或通讯员提供的材料和通稿，点滴新闻素材都需要记者到现场采访获取。这是对海南日报报业集团是否坚持“三贴近”，能否按照“走转改”的要求改进作风和文风的一次检验。一声号令，记者放弃春节休假，真正深入事发现场，真心倾听民声，真实反映现实，采写了大量有现场描写、有人物故事、有事件真相的可读性强的报道，切实做到见人见事见精神，有真情、有思想、有温度、有品质，以此感染受众，化解滞留旅客的怨气怨言，影响自媒体舆论场。
记者现场捕捉表现人物内在精神的细节、生动的语言，鲜活的新闻充满亲和力和人情味，把众多日夜坚守岗位人员、充满爱心志愿者的凡人新事，呈现在全省、甚至全国受众面前。海南日报刊发的《深夜里的暖心糖水》，讲述受到滞留汽车集体鸣喇叭打扰的海口市民，不计前嫌，深夜熬姜汤煮糖水送给滞留旅客喝的故事；《“红眼”成了忙碌交警的“标配”》《值班员手术当天返回岗位值夜班》等现场报道,集中展示了日夜坚守岗位人员忠于职守、全力服务滞留旅客的感人精神世界。
记者改变文风，以朴实文字、感人细节、暖心故事，讲述一场罕见的大堵车如何演变成全城服务滞留旅客的大爱过程。注重提炼和升华，通过好人好事，展示海南人民文明素质的提升。海南日报刊发的通讯《海南山美水美人更美》，通过滞留旅客的切身感受，从点赞海南的贴心服务和爱心，升华到赞美海南人心灵美的境界。
纸质媒体根据各自定位，采写各具特色的新闻作品，增强报纸的感染力、传播力和引导力。帮办服务是都市报的看家本领，南国都市报整版刊发独家特稿，讲述江苏徐州旅客因母亲突然过世，回去奔丧时在海口被堵，记者获悉后，联系有关部门帮助他只用一个半小时就登船的故事，温馨感人。
主动发声，抢占舆论制高点
有关舆情监控表明，海口出岛车辆滞留事发初期，其话题内容60.69%是通过微博传播的，11.9%是通过微信朋友圈和客户端等传播的，10.14%是通过网站传播的，通过报刊传播的不足1%。随着自媒体社交传播渠道进一步拓展，自媒体舆论场进一步强盛，类似海口出岛车辆滞留引发的自媒体信息泛滥，负面舆情与正面舆情均衡对峙的现象会越来越多，甚至成为舆论传播的常态。党报等主流媒体亟须加快建设立体多样、融合发展的现代传播体系步伐，进一步解放思想、开拓创新，主动出击，迎接自媒体舆论场的挑战。
充分尊重新闻规律，加强舆情监控，增强主流话语权
反思海口出岛车辆滞留的报道，在事发初期，主流媒体介入迟缓、个别报道不符合时度效要求，根子在有关部门以及媒体没有充分尊重新闻规律。党报主流媒体迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战，必须充分尊重新闻规律，牢记职责和使命，坚持正确舆论导向，及早发出主流声音，增强主流话语权。
主流媒体对突发事件报道历来谨慎，总习惯等有关部门的明确提示。早在19日，汽车滞留就已进入高峰期，但主流媒体没有第一时间介入，因为主流媒体介入迟缓，自媒体占据主导地位，自媒体播发的言辞偏激、甚至观点错误的文章，轻易地获得“10万+”点击量。据有关舆情监控表明，恰恰在事发初期，负面舆论占据一半，一度敏感内容大比例超越非敏感内容。21日之后，海南日报按照新闻规律进行大规模报道，及时发出主流声音。有关舆情监控表明，主流媒体发声后，负面舆论急剧减少，正面舆论大幅上升，敏感内容大比例下降。
主流媒体若等待有关部门的明确提示后再报道，容易错失及早介入、及时发出主流声音的最佳时机；倘若不等待有关部门的明确提示，一味抢先，也容易出差错、帮倒忙。主流媒体如何在迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战中，找到介入报道突发事件的最佳时机？需要发挥大数据舆情监控的作用。运用大数据对网络舆情、自媒体舆论场进行监控，精准发现突发事件舆情苗头，找到介入的最佳时机，从而摆脱对有关部门明确提示的依赖。但目前一些省级党报主流媒体没有建立大数据舆情监控系统和应急机制，亟待补上这一短板。
关键性的重点报道需要从时度效上着力，如果违背时度效要求，报道的效果往往适得其反。22日和23日，海南的主流媒体按照有关部门的要求，接连刊发2篇3000多字的省市采取措施疏运的总结性报道，但此时恰恰是海口车辆和旅客滞留的高峰期，其传播效果如何可想而知。之所以推出这2篇报道，是有关部门对海口出岛车辆滞留的严重性和延续时间认识不足，没有按照新闻规律办事，违背了时度效要求。
敢于触碰难点热点，主流媒体抢占舆论制高点
随着海口出岛车辆滞留事态的进展，自媒体冒出了一些难点热点话题，有的涉及敏感内容，并在讨论中走向片面和极端。主流媒体若不正面触碰这些难点热点话题，就放弃了主流话语权，任自媒体嘈杂的声音肆意喧嚣。党报主流媒体迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战，应坚持党性和人民性相统一，抢占舆论制高点，敢于触碰难点热点话题，及时廓清模糊认识，真诚化解怨气怨言。
主流媒体怕因报道不慎引发群体事件，往往对突发事件引出的难点热点话题一味回避，实际上缺乏正面舆论引导，群体事件更容易发生。成千上万辆滞留汽车集体鸣喇叭，是群体事件苗头；乱扔垃圾、随地大小便，海口滨海大道变成垃圾场和露天厕所，是另一种形式的群体事件苗头；自媒体广泛传播了这些内容，引发海南居民和内地滞留游客及相关人群的网络骂架，一些极端的不利于团结和海南发展的言辞频出，这是发生在网络上的群体事件苗头。面对这种恶化的自媒体舆论场，主流媒体保持沉默，只会丢掉舆论制高点。主流媒体迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战，需要直面自媒体传播的难点热点话题，按照时度效要求及时发出主流声音，把握主流话语权，真诚回复群众关注的难点热点问题，寻求解决难点热点问题的办法，既不失语，也不乱语，才能承担起主流媒体的历史使命，履行正确引导舆论的社会职责。
在报道突发事件时，对自媒体存在的网络暴力、传播的敏感信息和言论，主流媒体往往不敢触碰。究其原因，一是没有通过网络舆情监控发现这些问题；二是发现了，但担心触碰后诱发群体事件。一位六七十岁的滞留老人到志愿者服务点想领四碗粥，但只领到一碗，他把粥泼向志愿者。自媒体把老人的照片公开，用极端言辞谩骂老人。由此，引发反对内地来海南过冬的“候鸟”老人的负面舆情。如果主流媒体及时正面报道老人为儿孙领粥的真相，体谅他一家滞留的焦虑和无奈，就能制止自媒体的网络暴力，进而平息反对“候鸟”老人的负面舆情。主流媒体迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战，在舆情监控到自媒体的网络暴力、传播的敏感信息和言论时，要敢于正面介入，按照时度效要求，报道事实真相，揭露丑恶现象，激浊扬清，才能有效制止自媒体的网络暴力，始终牢固占据舆论制高点。
打破单个新媒体传播的局限，以横向联合扩大传播面
海口出岛车辆滞留之所以迅速演变成轰动全国的热点新闻，是因为涉及的车辆和旅客来自全国各地，滞留旅客虽人在海南，但手机上连接的却是全国各地的自媒体，这样就联结成一张全国性的自媒体大网。但海南主流媒体主办的“两微一端”新媒体、网站等，都是单个新媒体单兵作战，存在局限性。主流媒体迎接自媒体舆论场发起的艰巨挑战，面对演变成轰动全国的突发事件，需要及时与全国各省级主流媒体主办的新媒体和网站合作，联结成全国性的大传播网，把主流的声音全面、客观和完整地传播到全国，有效地影响和引导自媒体舆论场。
自媒体是零散的、没有组织构架，自媒体之间几乎难以团聚成一个相对大的整体。省级主流媒体则相反，是完整的，有组织构架，是党和政府的有机组成部分，全国的省级主流媒体之间能够相互支持、帮助和协调，其新媒体之间和网站之间能够团聚为一个整体，同时，争取中央主流媒体主办的新媒体的支持和帮助，在突发事件等报道中，齐声发出主流声音，唱响主旋律，使单一的主流媒体微弱的声音急剧放大，有效应对自媒体舆论场发起的艰巨挑战。应建立全国省级主流媒体的“两微一端”新媒体、网站和手机报等横向合作机制、快速反应机制，创新性地做好罕见突发事件的报道。
主流媒体还应在区域内与发送动态信息的机构进行横向联系，如可与中国移动、中国电信等机构合作，尝试通过全网提醒、定点广播、基站推送等方式，或与地方政府的信息发布新媒体平台、政务中心的市民服务客户端等合作，及时传播主流媒体的声音。还可探索与专业信息服务机构合作，例如通过汽车导航等转发主流媒体的服务信息等。
（作者系海南日报社新闻研究所负责人）
责任编辑：杨芳秀
