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2011年7月，浙江日报报业集团成立了以党的十八大代表、全国优秀新闻工作者俞佳友名字命名的“佳友民情工作站”，并在《浙江日报》要闻版开辟《佳友民情快车》专栏。两年多来，佳友民情工作站及其专栏已经成为浙江日报贯彻落实党的群众路线、深化“走转改”活动的重要载体，依靠群众实现党报自身转型升级的重要手段和整合社会公益力量为民解忧的重要平台之一。
媒体寻助 为民解忧
媒体不是万能的。但媒体能够实现大众传播，形成舆论焦点，党报更具权威性和公信力优势。用好用足党报优势，在反映群众呼声和困难的同时，有效推动有关方面去解决问题，为百姓办实事、办好事，是佳友民情工作站及《佳友民情快车》专栏的工作重点。
普遍性问题，推动政府部门解决。2011年夏天一场洪水过后，兰溪市老城区居民家中的自来水变色，影响到20多万市民的生活。工作站记者经过3天的调查，找到了问题根源，并将调查结论和市民意见反馈到政府和自来水公司，请他们尽快解决问题。在得到肯定的答复后，调查报道才见报。稿件刊发后，兰溪市加快管网改造工程，自来水变清了，老百姓高兴了，当地党委、政府也满意。
在采访时涉及政府部门的，工作站记者有一道特别的程序：让政府部门和群众面对面。沟通工作完成后，再发报道。这样做的好处是，能让政府部门详细、真实了解群众反映的问题，有利于政府部门化被动为主动，在解决问题时得到群众的支持。同时，这种方式也是一种限时监督：政府部门向群众和党报记者当面承诺解决问题，到时候，兑现的情况究竟如何，有没有食言，群众和记者一清二楚。
个体性的困难，运用媒体影响力向社会各界寻求帮助。东阳市一户四胞胎家庭，7口人住在危房里，生活贫困。《佳友民情快车》专栏连续报道后，引起当地社会团体关注。四胞胎从小学到大学16年的费用，由当地慈善总会支付。在街道和村里的关心下，四胞胎父亲施向红获批了宅基地，当地减免了许多审批费用。到2013年8月，4间新房已盖好并入住。许多因病、因灾需要救助的普通人在报道中叙说他们的不幸和困难，引起广泛关注，迅速得到帮助。
整合力量 做强公益
随着社会格局的巨大变化，特别是互联网技术的进步，各类社会组织、企业和个人越来越积极、参与环保、妇女儿童、慈善等公益事业。在党委、政府主导下，他们是一支不可忽视的力量，起到了拾遗补阙的作用。佳友民情工作站搭准社会进步的脉搏，通过报道有效引导、整合社会力量参与到为民解难的过程中来，聚沙成塔，搭建起“大公益”平台。
媒体联手为民服务声势大。2011年下半年，佳友民情工作站联合浙江在线等其它4家不同形态的媒体，组建全国首个省级主流媒体为民帮忙联盟，开展报网互动、报台联动，全方位、多角度地报道老百姓关注的各类问题，起到了强化舆论、聚焦热点的效应。2012年7月18日，由佳友民情工作站发起，浙江省级主流媒体为民帮忙联盟为主体，会同省关心下一代工作委员会、省青少年发展基金会等，强势推出助寒门学子圆梦大学大型爱心行动。短短一个多月时间，爱心捐款超过2000万元，为2000多位寒门学子筹到了学费，帮助贫困学子们实现他们的大学梦。
为社会团体与需要帮助的群体搭建桥梁。每年年关将近时，总有不少群众说很怀念春联，但没有人给他们写。为此，连续两年春节，佳友民情工作站联络浙江省记协等组织开展“记者书家走基层 为民服务迎新春”活动。先后走进丽水、金华、衢州等地，由书法名家现场挥毫泼墨，免费为万名群众送上满含祝福的春联。当得知接受人工耳蜗手术的聋儿想听一场音乐会后，佳友民情工作站及时联系浙江省残联，在浙江音乐厅专门为听力残疾的儿童举办一场公益音乐会，邀请200位重建听力的儿童参加。目前，佳友民情工作站已与残联、慈善总会、青少年基金会等社会团体建立紧密联系，在他们与需要帮助的人们之间搭建桥梁。
积极联络企业和爱心人士为求助者送去关怀。青田、云和、永嘉等县的山里娃渴望吃上“营养餐”。经过实地调查，记者在《佳友民情快车》专栏刊发了一组充满真情实感的报道。随后，记者又联系《浙商》杂志下属“财智女人会”的女企业家，希望她们能为孩子提供帮助。双方一拍即合。两年来，记者数十次带企业家走进山区学校捐赠营养餐费用，已为山区孩子送上超过300万元的营养餐补助款。每年获得1600元营养餐费的永嘉县岩坦镇溪下学校六年级女生麻梅婷说：“太好了，以后不用天天吃霉干菜了。”热心公益事业的浙江圣奥慈善基金会也加入活动。2012年，该基金会出资200万元，帮助青田县万阜乡贫困学子完成学业，救助浦江县单亲学生、孤寡老人。2013年4月，圣奥集团捐赠冠名基金5000万元用于助老项目。
两年多来，佳友民情工作站通过整合社会力量，在山区农村建起1000多间爱心洗衣房，为数万名农村空巢老人解决了洗衣难题；让2000多名留守儿童母亲找到工作；使宁波3万多环卫工人喝上了热开水；为偏远山区近万孩子送去每年每人1600元的营养餐费及过冬棉皮鞋等，建起120多个爱心淋浴房，使3万多名山里娃能在大冷天洗上热水澡。
大众情怀 党报使命
依靠群众实现党报转型升级，拉近与群众距离。《佳友民情快车》专栏曾刊发《妈妈，你不要走远——关注留守儿童母亲在家门口找工作》《谁为那杯水保温——关注环卫工人工作间隙的喝水问题》等多组报道，从我们日常司空见惯的事情中挖掘新闻点，在普通平凡中凸显党报真情，读者从中真切地触摸到省委机关报的暖意和温度。说实话，佳友民情工作站的记者并不是报社第一流的“笔杆子”，但一篇篇报道都能娓娓道来，言之有物，写出百姓关心的事，说出百姓想听的话，推动解决百姓关心的问题，究其原因，就在一个“情”字。一份对人民群众的感情，让他们顶风沐雨、走村串户，记录下民生多艰。他们的稿件是用脚走出来的，是用情化出来的。这份朴素的情感，是党报新时期转型升级最需要的。
随着媒体格局的变化，党报如果仅仅盯住党政领导、机关干部，日益自我小众化，办成“黑板报”、“简报”，不仅无法完成党交给我们的舆论宣传任务，连基本的生存都会出现危机。佳友民情工作站的实践，明白地告诉我们：党报只有继承和发扬依靠群众、服务群众的优良传统，大力开展民生报道和民生服务，加深与人民群众的感情，起到团结群众，发动群众的效果，才能应对挑战，实现转型升级，圆满完成党交给我们的使命。
锤炼采编队伍作风，提高党报群众工作水平。党的新闻宣传工作，本质上是党的群众工作的重要组成部分。党的新闻工作者，理应是群众工作的行家里手。而这份本领需要我们到基层去，要靠一个“炼”字获取。
在佳友民情工作站的引领示范下，浙报集团各媒体设立专门机构，开辟专栏专版让更多记者走向基层，与百姓交朋友，学做群众工作。浙报各采编部门在农村、社区、企业、学校和其他基层单位中设立了1000多个基层联系点，制订了联系点工作制度规范，编委会成员带头下基层调研，了解基层真实情况。浙报还规定，新提拔中层干部和新进采编人员必须到地方分社锻炼或到基层单位挂职。《钱江晚报》《今日早报》等都市类媒体从自身定位出发，加强热线建设和民生报道。佳友民情工作站动员浙报驻各地分社和90多个县市区报道组，与集团旗下9家县市报建立密切的互动联动机制，重大民生选题一起策划、抱团采访。目前，9家县市报都对应建立了民生工作室（简称民情1+9）。
通过各种机制和办法，浙报集团采编人员工作作风不断改进，群众工作水平也有了显著提高。有的记者原来常常从网上“扒”素材，现在走出办公室，沉到基层找线索；有的记者原来空话套话连篇，现在更喜欢用群众的大白话、大实话；有的记者原来写稿从概念到概念，现在学会讲故事、描细节；有的记者原来怕到艰苦地方采访，现在能够与老农席地而坐、侃侃而谈；有的记者原来遇到突发事件、复杂情况就发憷，现在能够面对各类利益群体，条分缕析，客观报道……种种喜人变化体现在报纸版面上、网站空间内，使报道内容更丰富、更真实，质量更高。
进一步融合两个舆论场，提高党报舆论引导能力。党报既要宣传党的路线、方针、政策和每一时期的重大部署、重点工作，也要反映民声，及时关注社会热点、焦点问题。如何实现主流舆论场与民间舆论场的统一，说党委、政府想说的话，说人民群众爱听的话，一直是党报新闻宣传的一大课题。《佳友民情快车》专栏开辟两年多来，有效拓宽了浙报的报道领域、报道内容，突出一个“融”字，在两大舆论场之间寻找结合点，增强党报舆论引导能力。
城市交通拥堵，是群众关心的一个热点问题。民间舆论场对此多有烦言和呼吁，党委、政府也将其作为城市管理和改善发展环境的重点、难点问题。今年，浙江省政府应民之所呼，将治理交通拥堵作为“十件实事”之一，采取有力措施加以治理。4月6日起，《佳友民情快车》专栏连续6天推出《开往城市“堵点”》系列报道，从医院、学校、市场门口、城市主干道、环岛通行等拥堵点入手，深入现场一线、采用体验式手法，用平民化视角报道百姓非常关注的拥堵难题。同时，记者在浙江日报微博和民情快车微博上征集城市堵点，引来400多万网友转发和评论。不少读者和省市交通主管部门来电说，这组报道不但说出了各方的心里话，还给有关部门提出怎么解决拥堵的合理化建议。这样的报道，群众喜读爱看，主管部门关注，推动社会进步，是党报回应社会热点、加强舆论引导的有益探索。
根在基层 岗在现场
两年多来，《佳友民情快车》专栏不仅关心个体性的问题，更关注农产品卖难、留守儿童学习生活、外来务工者情感生活等既直接影响经济社会发展、群众又关心的普遍性问题，并加以重点报道。在如实陈述事实同时，从建设性角度出发，积极主动地寻找解决问题的办法，而不是一味地“揭黑幕”、“揭疮疤”，使党报在舆论引导中更具客观性、权威性。
在《佳友民情快车》专栏的引领下，浙报各个报道板块也越来越重视回应热点，及时发声、敢于发声，发布群众关心的热点、难点问题和重大突发事件的真实信息，宣传党委、政府的应对之策和取得的成效。今年，在H7N9禽流感防控报道中，浙报就急群众所急，每天第一时间在法人微博上发布有关发病人数、病患个人情况等权威信息，还围绕H7N9禽流感病毒是什么及如何预防、防治做足文章，起到了解疑释惑、保持社会人心稳定的作用。目前，《浙江日报》要闻版的《热点面对面》专栏也日趋正常化。
佳友民情工作站之所以取得初步成果，主要是不忘党的新闻工作者“根在基层、岗在现场”的根本。《佳友民情快车》专栏虽已初显特色，但重点仍待进一步突出。要趁势而上，通过开展各种互动活动，进一步打响佳友民情工作站及其专栏这块党报新闻为民服务的品牌，提升党报舆论影响力。特别要实现网下与网上的互动，使该品牌的效应实现几何级数的放大。浙报集团计划在浙江在线新闻网站上建设《佳友民情快车》专栏的多媒体平台，运用文字、图片、视频等多媒体手段，丰富其报道内容和报道形式，吸引广大网民参与。还将建设以佳友民情工作站为龙头，热心公益事业的新闻媒体和媒体工作者为核心层，广大基层干部为中间层，社会上爱心企业、公益组织和个人为外围的民情帮忙联盟，拧成一股绳，为更多基层群众排忧解难。
（作者金波系浙江日报报业集团总编办主任，俞佳友系浙江日报报业集团佳友民情工作站站长）
