传递城市的温情

    2012年夏天，西安晚报发起的“爱心一杯水”活动，让整个城市充满温情、充满和善、充满感动。

    缘起人文关怀

    7月底8月初正是西安酷暑时节，气温一度突破40℃。在这样的高温下，一些户外工作者的处境令人忧虑： 7月29日中午，一名建筑工人中暑昏迷，经抢救无效死亡。7月31日，西安当地网站热传一幅由网友顾克美拍摄的“最美保洁员悲痛解渴方法”的图贴，帖图是一位头戴遮阳帽，侧对读者、衣服上有片片汗渍的女保洁员蹲在消防栓前，用饮料瓶接着从消防栓口流出的水滴。同时，在外地也出现了让人匪夷所思的事情：7月的一天上午，湖州市长兴县一名环卫工人，去当地一家农业银行讨水喝遭拒，并被银行职员拉出门外。

    一个个悲情镜头，触痛了晚报采访中心负责人和社会部编辑记者的心。在酷热的劳动环境下，户外工作者理应得到尊重和人性层面的关怀，这种关怀不仅要体现在同情层面，更应体现在具体的细节和行动上。作为市民信赖的一张都市类报纸，应发挥主流媒体的影响力和号召力，给这些辛勤工作的户外工作者以工作、生活等方面的具体帮助和心理慰藉，体现媒体的社会责任和人文关怀，体现一个城市的文明和温暖，这也是“走转改”的应有之义。

    经过商议，大家决定将长期从事户外清洁工作的保洁员作为帮助对象，发起给保洁员征集饮水点活动，呼吁沿街单位、商家等为保洁员设立免费饮水点，让保洁员随时可以喝上一杯健康水。晚报社会部很快拿出了具体的活动方案，并经编委会讨论通过，确定了“为保洁员提供爱心一杯水”的活动名称。采访中心负责人亲自抓这项活动，社会部确定两名文字记者和一名摄影记者组成报道小组，进行专题报道。

    意在传递温暖

    8月2日，晚报在《西安新闻》版刊发《炎夏酷暑 请为保洁员送杯水》的稿件，在副题上标明：征集“爱心饮水点”呼吁沿街商铺银行餐馆等为他们喝水提供方便，并在版面上打出热线电话号码。同时，在封面导读版以《别再让保洁员忍着口渴扫大街》做了醒目的导读，使这项活动引起更多市民和读者的关注。当日，晚报热线就接到众多沿街商铺和单位的电话，要求参与此次活动，有7家单位共计百余家门店成为“爱心饮水点”，其中既有医院、药店、茶城、银行，还有饮用水公司。在此后的20多天里，晚报编辑中心密切配合，每天设立固定栏目或辟出专门版面，突出编排，封面版连续导读，报道“爱心一杯水”活动的进展情况，公布爱心单位名单，记者还对活动情况进行调查和体验。

    报纸的及时报道，商家的热心参与，舆论的正面效应，引来越来越多爱心单位和市民的积极响应。每天都有沿街机关、单位、学校、商家等报名开设“爱心饮水点”，在报道中，记者着意引导点的范围从城区向郊县、开发区扩散。到8月22日，全市已有2000多家商户和门店为保洁员设立饮水点，遍及城六区和高新、经开、曲江、浐灞、航天、港务区等开发区。同时，将“爱心饮水点”的关爱对象扩大到建筑工人、出租车司机、快递员、停车场收费员、交通协管员等户外工作者。为了将这项活动长期化、规范化，晚报还特别制作了“西安晚报爱心一杯水免费饮水点”的标识贴纸，向参与单位发放张贴，提供标识服务。

    “爱心一杯水”活动在全市引起强烈反响和共鸣，一时间形成了社会各界关心保洁员，关心普通劳动者、弱势群体的热潮。怡康医药西安500多个门店、西安涟漪饮用水公司88家门店等欢迎保洁员进店饮水，全市2万多名保洁员深感社会各界的爱心和这座城市的温情。在友谊西路打扫卫生的保洁员乔展飞激动地说：“看到周围的人这么关心我们，我们心里感觉暖暖的，工作再苦再累也值了！”陕西省社科院副院长石英评价说：“‘爱心一杯水’行动用最简单的方式，表达出对基层劳动者的尊重，一杯水看起来微不足道，但这些能量汇聚起来，就能形成一个爱的暖流。实际上商家送出的也并不是一杯普通的水，而是一份关爱和心灵的慰藉。”市文明办主任杨毅波、市市容园林局局长张蔚等相关部门的领导，对活动给予很高的评价，认为这项活动是西安市正在开展的关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”活动的具体体现，是一种良好的社会风尚。西安市文明办倡议更多的人能够加入到此项活动中来，长期开展下去，并向更多人群和领域拓展。

    在此后的几个月时间里，围绕保洁员等户外工作者饮水等生活、工作问题一直是晚报关注和报道的重点。现在，天气已寒，晚报的“爱心一杯水”活动仍在进行，为保洁员和其他户外工作者提供一杯热水，成为媒体、商家及社会各界的共同行动。

    成在心灵共振

    从活动内容和报道对象来看，“爱心一杯水”活动及报道是一次成功的“走基层、转作风、改文风”的新闻实践。之所以引发社会的广泛关注，吸引全市众多沿街单位、商铺、门店的积极参与，得到市民和社会各界的大力支持，关键是活动承载着实实在在的文明和道义，顺应时代发展的要求，符合市民人心向善的价值取向，带给我们许多的启示。

    活动和报道应遵循新闻发展规律。任何新闻活动的发生、发展都有其自身的规律，顺应规律进行引导，就能够使活动有序正常的开展，违背规律，就可能虎头蛇尾、半途而废。“爱心一杯水”活动由网友拍摄的保洁员在消防设施上接水喝这个普遍存在的现实问题而引发，因此，如何让这些保洁员能喝上干净卫生的热水？到哪里去喝？谁来提供？这就成为活动所要解决的问题，这也很自然地构成了活动的轨迹线，晚报正是按照这样的思路进行新闻报道，开展舆论引导。而面向社会，征集“爱心饮水点”，解决的就是“谁来提供？”的问题。晚报在实施新闻活动和采访过程中，按照新闻发展的规律，有序有节，注重报道的量和度，使这项活动和新闻报道逐渐升温，循序推进，有始有终。

    活动和报道应引发读者感情共鸣。“爱心一杯水”，将关怀的对象定格于勤苦俭朴的保洁员，他们整日与尘土、垃圾等脏物打交道，不管是酷暑严寒，也不管是风霜雨雪，他们都要去劳作，为这个城市，为千万个家庭而出力流汗，但他们的收入却很微薄。这样的群体，是值得社会尊重和感谢的。满足每个人基本的生理需求，同情弱者是人性的共同特质，开展“给保洁员提供一杯水”活动，就是让人性关怀得到释放，符合市民和读者的愿望，也能打动他们的感情之弦。参与活动的单位和个人表示，保洁员清扫街道和小区很辛苦，令人感动，提供一杯水是每个人都应该做的。正因为如此，在活动开展的首日，就有7家商户、医院的100多个连锁门店加入爱心阵营，20多天后，参与单位就达到2000多家。

    活动和报道应符合公众道德取向。善良是深藏在每个人心底的精神因子，也是城市和谐之美的基础。“爱心一杯水”活动正是从人的最基本的善良愿望出发，符合社会公众向善向上的精神追求，容易激发起市民内心的善良和道义，从而使他们自觉自愿地为需要帮助的保洁员奉献爱心。之所以有那么多的沿街单位、商家、店铺和个人愿意为保洁员提供饮用水，重要的一点是这项活动触动的是人们的道德神经和善良愿望，唤醒的是商家的社会责任。为保洁员提供一杯饮用水，就是积德行善，就是奉献社会。每当遭遇天灾人祸时，总有企业和商家捐钱捐物，慷慨相助，这是社会的美德。同样，生活在社会底层的保洁员喝不上干净卫生的水时，站出来的仍然是善良的市民、富有责任感的企业、商家、学校、医院等，“爱心一杯水”活动，为他们的爱心释放提供了一个真正的端口和平台。

    活动和报道应产生社会正面效应。“爱心一杯水”活动是晚报开展的关注社会底层劳动者，为他们的生存和生活奉献爱心的公益行动，是体现社会主义核心价值观的一次生动实践。活动一开始就在社会上产生了广泛的影响，许多参与活动的单位对晚报开展的这项公益行动给予很高的评价，怡康医药的工作人员称：“报社搞的这次活动太好了，我们公司决定，让全省500多家门店和大药房加入进来，每天免费给保洁员提供饮水和休息场所。”红宝宾馆的工作人员说：“晚报作为一份市民报纸，关心普通的保洁员，让我们敬佩，我们专门在宾馆门口设了一个点，免费供保洁员和过往的老人儿童喝水。”一些参与单位把对保洁员的关爱延伸到“一杯水”之外，有高档饭店请保洁员吃爱心餐，有医院为保洁员做全面体检，还送出了1000张免费体检卡，还有影楼为保洁员夫妻拍摄全家福……

    “爱心一杯水”扩大到所有的户外工作者，让他们感受到人间真情和大爱。一段时间内，“爱心一杯水”活动在全市形成关爱普通劳动者、关爱他人的良好的舆论氛围，照相馆免费为保洁员照相，公交车上主动为老幼病残者让座，素不相识的市民在街头扶起跌倒的老人，出租车司机及时将乘客落在车里的数十万元巨款交给失主等等，这些发生在市民身边的好事善事，让这个城市更加温馨和谐。正如CCTV网友雷钟哲所说的那样：“爱心一杯水”不单是解决了一个长期悬而未解的难题，更重要的是一次爱心的发现和汇集，让存在于古城的涓涓细流，聚集成澎湃的爱心大潮，引起市民心灵的共振。长此以往，就能使助推时代发展社会进步的正能量越聚越多，城市的“温度”也会不断地得以提升。

    活动和报道应扩大报纸品牌影响。报纸的品牌塑造靠报纸提供给读者的可读内容，也靠报纸策划开展的一系列受读者欢迎并积极参与的活动。多年来，晚报在读者心目中一直是一张值得信赖和依靠的报纸，此次开展的“爱心一杯水”活动，在吸引众多商家和单位参与，形成一个时期城市的舆论热点时，作为活动发起和组织方，晚报本身的社会影响力也得到提高。许多商家和单位看到或听说是晚报在搞这项活动，他们被晚报的爱心、诚意和责任所打动，对活动表现出极大的热情，并寄予很高的希望，所以积极参与支持这一公益性关爱活动。从活动的参与程度和社会评价看，“爱心一杯水”活动借力于晚报同时又增辉于晚报。

    （作者郝小奇系西安报业传媒集团社长；李建峰系集团媒体发展研究中心主任）

    责任编辑：冷  梅