不可不防的“租车陷阱”

    临近年关，旅游、结婚、走亲戚……样样需要车，许多没有买车的朋友瞄准了租车公司。面对火爆的租车市场，消费者该如何擦亮眼睛，顺顺利利地租到心仪的汽车呢？本期“关注”，《新安全》和您一起，谈谈不可不防的“租车陷阱”。

    近年来，“租车”这个词儿越来越多地出现在人们的生活中，租车公司的生意也是越来越红火，对于没有买车的朋友来说，无需花大价钱买车、无需加油维护养车，临时用车或节假日出行时，租车的确是一件既方便又实惠的事情。不过，租车在国内还属于新兴行业，对于相当一部分朋友来说，租车还比较陌生，稍不留意，还有可能落入消费陷阱，甚至产生法律纠纷。那么，租车的流程是怎样的？在租车过程中有哪些需要注意的事项呢？

    第一步：选车

    目前，大部分租车公司都有自己的官网、客服电话、手机客户端及微信公众号，具有丰富租车经验的张逸先生告诉本刊记者，消费者只需要通过其中一个渠道注册好账户就可以进行租车了。确定好取车还车地点、取车还车时间后，根据自己的需求和用途挑选中意的车辆，比对好价格、车型，提交订单即可。

    订车成功后我们会收到订车确认，一般以短信形式出现，个别租车公司也会通过电话确认，按照确认信息中的时间、地点去提取所租车辆即可。

    Tips：

    1、张先生提醒消费者，租车一定要选择有资质的正规租车公司，一是服务有保障，二是可供选择的车型较多。此外，规模较大的租车公司经常会有一些优惠特价活动或者套餐服务，相比平时划算很多。

    2、周末和节假日期间是租车高峰期，租车公司的车源有限，因此，为了避免租不到车的情况出现，确定出行时间后，一定要提早做好租车准备。另外，租车的价格是随时变动的，节假日期间会相应上调，很多热门车型往往很早就被预订一空，所以提早租车很有必要，越早租车价格越便宜。按照经验来看，平时提前三至五天订车即可，如果遇到节假日或长假，至少要提前一两个月订车才保险。

    第二步：提车

    按照约定的时间和地点到达指定的店面，接下来就是办理提车的各种手续了。

    提供手续

    消费者需要提前准备好“两证一卡”（即身份证、驾驶证和信用卡），如果租车人本人没有驾照，或者提车人不是租车人本人，部分租车公司允许携带双方身份证和驾照前来提车，但是个别租车公司要求比较严格，如果遇到这类问题，建议在提车前与租车公司工作人员协商确认。

    信用卡通常是用来支付租车费用的，租车公司也要冻结一部分信用金额作为押金，押金一般在一两千元左右，普通的信用卡额度都可以满足。在还车时工作人员会将押金退还给消费者，违章押金一般在还车后一周左右内退还。

    在这里需要提醒消费者，大部分租车公司都是要求使用信用卡结算的，不过，一些较大的公司允许消费者使用储蓄卡进行办理，但是对卡内余额有一定的要求，而且退款手续较为繁琐。

    由于租车公司车辆有限，所以在提车时有可能出现预定车辆与提供车辆有出入的情况，这时候，租车公司通常的做法是尽可能地为消费者调配同级别、同车型、同价位的车辆，尽量满足用户需求。规模大一些的公司会提前和客户协商、还有一些租车公司会在现场进行调配，总之不会出现无车可用或车型相差很大的情况，所以不必过分担心。

    签订合同

    消费者在租车时都会和租车公司签订租车合同，合同内容是固定样式的，无法改变。而且合同条款一般较多，篇幅也很长，大部分消费者连看都不看就签字。在这里，张先生建议消费者，合同内的一些责任归属问题、收费标准、续租规定、服务承诺、违约责任等还是要提前了解清楚，以防后续扯皮。

    通常情况下，合同中会注明租车人的信息、租车时间、价格等基本信息，消费者首先要确认这些内容准确无误，如果对用车过程中某些责任的归属有疑问，要提前向工作人员询问，或者要求工作人员将用车过程中经常出现的责任纠纷进行介绍，做到心中有数。

    验车提车

    签完合同以后，就是验车了，这是合同双方共同认定车况的过程，至关重要。

    李先生十一期间在一家租车公司租了一辆小轿车，租车费180元一天，押金1000元。当时，李先生发现轿车车身有一些小的划痕，也没在意，以为这又不耽误开车，所以就没言语。约定还车时间前，李先生将车交回租车公司。工作人员称汽车有剐伤，按照合同约定不能退还押金。李先生明明知道车身上的剐伤是之前就有的，可是因为没有证据，也只能是哑巴吃黄连，有苦说不出。

    为了避免上述情况发生，张逸先生总结了三点供消费者参考：

    看。验车是个极为细致的工作，消费者要仔细检查车身外观、轮毂、内饰等是否有划痕，如果发现划痕、破损等损伤要第一时间确认，同时要求工作人员进行记录，最好在验车工作人员见证的情况下拍照取证，数清楚划痕数量，避免后续出现租车公司找借口不退还押金的问题。

    试。确认车内按键仪表功能是否正常，操作系统是否灵敏，检查油表、刹车的使用等，并对存油量进行记录。在弄清楚所有仪表和操作系统的位置后，消费者可以启动车辆，亲自动手操作几下，仔细观察各种仪表和警告信号装置的运行，检查车辆的工作情况。

    问。消费者在下订单预订的时候可以选择车型但是不能选择车况。由于汽车租赁需要较高的成本投入，一些租车公司为降低经营成本，尽量减少汽车维修保养的环节，导致难以确保向租车人提供车况优良的汽车。特别是在节假日等租车高峰期，租车频率高，隐瞒车况的情况时有发生。张先生提醒消费者，如果车况确实太差，可以要求更换同款不同车辆。但是目前一个现实的情况是，如果消费者对车况不满意要求换车，租车公司总是会答复“暂时无车”。而租车的流程又是先预付定金再提车，所以无论消费者租不租，都已经交钱，无法应对。因此，为了避免这一情况，还是要选择有资质、规模较大的正规租车公司。

    Tips：

    1、提车的流程简单不复杂，但是，首次租车的消费者一定要看清楚《租赁合同》上的条款，以免到时发生不必要的纠纷；在工作人员讲解的时候如果有疑问必须当场讲明白，问清楚。

    2、验完外观和内饰，消费者一定要问清楚车辆手续的位置，如行驶本、保险单等。检查清楚保险生效的时间，车辆年检的时间，以及保险项目，做到心中有数。一般来讲，租车公司提供的车辆最起码应该具备四个基本险种，包括盗抢、车损、第三者责任和司乘险。但是，个别租车公司出于侥幸心理，往往只投保国家强制执行的第三者责任险，一旦汽车出现事故，受到损害最大的是租车人。此外，备胎、三角牌、灭火器等是否齐全也要进行确认。

    3、拍照取证也有技巧。首先要拍一个大的场景，最好能拍下所租的车和验车人员，然后再对划痕条数、轮毂、破损内饰以及仪表盘进行拍摄。验车单正副本最好也要拍照留证，以便核对，为自己保留充足的证据。千万不要怕麻烦。

    4、建议消费者在租车时尽量购买不计免赔服务。购买不计免赔服务后，消费者就不需要承担保险理赔范围内的任何损失及轮胎损失，简单地说，就是车辆1500元以内的损失是不用赔付的。不计免赔服务的费用一般按天计算，一天50元左右。

    如果外出期间出现事故，大多数租车公司会建议消费者第一时间和投保的保险公司联系，也可以和租车公司联系，由租车公司代为处理。因此，提车时应该提前确认清楚，并且留存好各种渠道的电话，一旦出现问题可以第一时间寻求帮助。

    5、租来的车一定要严格遵守交通规则，避免出现交通事故，而且车辆最好停放在正规的停车场，以免出现剐蹭或者违章被罚款。

    第三步：还车

    使用完车辆后，消费者要在约定的还车时间之前将车开回指定门店，并且保证存油量和提车时一样，同时用提车时使用的信用卡办理押金解冻，手续办理齐全后，租车业务就结束了。还车时，租车公司工作人员会仔细检查车辆外观情况，此时应当配合工作人员一同检查确认。

    Tips：

    1、消费者应尽量按照合同约定的时间和地点还车。

    如果临时有事或遇到紧急情况不得不延迟还车，消费者要在第一时间和租车公司取得联系，为租车公司安排车辆后续使用等留出时间。通常情况下，我们只需要确定最终还车时间即可，并且在还车时缴纳由此产生的租车金额。张先生告诉记者，大部分租车公司的还车条款都设置的比较严格，如果超时还车，加收的额外费用比较多。

    目前，许多租车公司都开展了异地还车业务，但是这一业务对于车型、使用时间和还车地点的要求较高，更多的是为了满足有同样需求的客户进行的组合，并非普通租车选择面那样广，而且期间可能产生一些人工费用、车辆空置期间的费用等，租车价格也会存在差异。因此，还车最好还是按照合同规定的地点。当然，有此类需求的朋友最好去规模较大的租车公司咨询，那里车源多、客户多，碰到满足异地租车要求的可能性也要大一些。

    此外，一些租车公司还提供了上门接送车服务，但是据了解，由于人工成本所限，这些业务往往需要提前预约，并且对交接车地点有一定的要求，并非任何时候租车都可以享受这个服务。

    2、关于存油量的问题。目前，租车公司都要求还车时的存油量和取车时相同，因此，消费者在还车时要关注一下车内的油量。如果着急还车，顾不上加油也不必担心，租车公司会根据存油量计算出油量差别，转换成当时的油价，由消费者进行补缴即可。如果还车时存油量多于取车时的存油量，多数租车公司会按照多余的油量折合成现金或在押金中补退给消费者，但是也不排除个别租车公司不返还的可能，还有一些租车公司会将返还的燃油价格冲进用户的会员卡中，只能下次租车再用，无法提现。因此，消费者在租车时最好提前问清楚，以避免不必要的麻烦。

    此外，现在很多租车公司开展了“顺风车”业务，简单的说就是租车公司内部的这些车辆需要经常的进行调配，可能是不同地区间的往来，空驶没有任何价值，如果有正巧同行的朋友可以一同出发，并且顺风车的价格要远低于正常租车。但是，顺风车的数量和目的地是相对固定的，选择性不大，因此，为了提高搭车概率，肯定是选择那些车源多的大公司更靠谱。

    总之，租车的流程是非常简单的，手续方面也并不繁琐，但是需要消费者注意的细节还是不少，尤其是车辆手续、保险等责任归属方面的问题，只要消费者充分了解这些注意事项，就会避免掉入租车陷阱。