避开网购售假“雷区”

    如今，越来越多的人选择坐在家里，泡着咖啡，轻点鼠标，足不出户就能买到心仪的商品。然而近期电商世界并不平静：先是上海市消保委发布电烤箱比较试验结果，显示市场销售的电烤箱问题颇多。其中，网络渠道购买的样品不合格率达到七成；紧接着，京东、聚美优品、1号店、亚马逊等多家电商平台被指“知假售假”，而包括Armani、Burberry假冒奢侈品都来自同一供货商“祥鹏恒业”。

    一时间，网络电商的信任危机再次挑起了网购达人的神经。在这个网络购物看似稀松平常的时代，假货泛滥是最不能让人接受的。那么，学会安全避开网购售假“雷区”就成为我们每个人必做的功课。 

    化妆品：折扣太多须谨慎

    用国内专柜3-4折的价格买到正牌一线化妆品是每个爱美女性的愿望，网络购物或许能帮你这个忙。然而，网购弊端却不断催生仿货、假货、水货，更有甚者直言网购化妆品80%是假货。某网站关于网购化妆品的一份调查中显示，有一半以上的网友曾经有过一次或者一次以上的化妆品网购不愉快的经历，而这些经历均来源于网购化妆品的一些无法避免的弊端，其中就包括以假充真。

    《新安全》提示：

    如何才能淘到价格优惠的专柜正品？业内专家建议消费者：

    价格适中：价格低于专柜化妆品3-4折则需要谨慎选购，国外的真货再便宜，也比小作坊供应的假货成本高得多，再说还有高额的物流费用。

    网站可靠：网购化妆品，选择国内大牌进口商品运营商非常关键。时尚专栏作家、英国《金融时报》中文网特约撰稿人顾晨曦的体会是，用在脸上的东西，还是要求个安心的。所以她建议热爱海淘的人们在购买化妆品时，尽量去品牌官网购买。

    资深美容编辑许奕奕介绍，化妆品海淘确实真假比较难分辨，尤其是日系、韩系的产品，市面上假货太多。不少日系品牌都开设了品牌自身的天猫店，例如花王、资生堂集团，因此可以选择在那里买品质有保证，拿到的速度也快。在一些特殊的节日，也会有不小的促销力度与买赠优惠，可以在节日期间留意一下。       

    保留发票：消费者应特别注意，购买化妆品后，一定要保留发票，一旦出现问题要马上投诉。网购的化妆品在收到以后一定要认真验货，如果没有自己想象中满意，要保留好相关的证据。再与客服沟通来保证自己的合法权利。 　　

    艺术品：尽量不网购

    随着一些电视节目的宣传和热播，如今，收藏名人字画、古玩珍品吸引了越来越多的爱好者加入。而在互联网时代，您甚至足不出户就能淘到心仪的艺术品。         

    据了解，目前国内已有艺术品电商近千家，最早具备艺术品网上交易资质的嘉德在线至今已逾10年。文化部文化市场司发布的《2012中国艺术品市场年度报告》显示，2012年我国艺术品市场交易总额达到2018亿元，其中艺术品网上交易额为11.26亿元，占市场份额的0.56%。

    虽说网购带给我们足够的方便，但当您面对摸不着实物的虚拟世界，要选择一款价格不菲的艺术品时，您的心里还那么“有底”吗？

    《新安全》提示：

    对买家来说，如今电子商务越来越发达，几乎任何物品都可以在网上买到，人们的购物习惯也在逐渐发生改变，追求方便快捷的购物方式和多样化的选择。强大的搜索引擎使人们轻点鼠标便可找到自己想要的物品；完善的物流体系使人们足不出户就能购买藏品；遍布各地的网上店铺使人们摆脱了地域的限制，有了更加丰富的选择……这些优势都是传统古玩店难以企及的。

    然而，与传统渠道相比，网络购物的风险也是显而易见的。收藏品是一种特殊商品，假货比真货多，在网上购买只能看图片，不能接触实物，就更难辨别真假。业内人士建议，网上购买藏品须注意以下几点：     

    选择靠谱的收藏网站。正规收藏网站，首先是人气旺，而且交易活跃;其次是能在这个网站学到各类藏品的专业知识;最重要的一点，网站对出售藏品的商家在认证，仲裁等方面管理公正而严格。     

    著名艺术品市场专家、拍卖师林争平建议，消费者要在网上购买艺术品，一定要选择可靠的平台，多听专业人士的意见，并在购买前仔细阅读网站的各种规定。“有的网站规定可以在一定时间内退换货，有的网站可能规定不能退换，这都要提前了解清楚。” 

    购买自己了解的物件。古玩爱好者乔先生对记者说，“网上古玩鱼龙混杂，假的占大多数，而且只能看图片不能上手，增加了鉴别难度。建议大家要尽量买自己懂的东西，才能减少买到假货的机会。”

    学会看图片。网络购物的一大短板就是无法看到真正的实物，只能凭着商家提供的图片和描述来确定是否购买。因此，学会看图很重要。看图时要结合真品的特征，反复观察，反复比较物品各个细部，根据包浆等方面，还有藏品所表现出来的神韵，去判别真假。同时，还要看藏品有无缺陷，例如铜钱的破，漏，是否修补过等。其他图片上无法看到的，比如钱币是否平整，藏品的尺寸大小重量，那就要认真看商家的描述，不清楚的地方，及时联系商家，直到问清楚为止。

    查看商家信誉。看好了商家的售品，有购买的意向了，就要查看商家提供的签名栏里面的资料，如果地址、姓名、电话都没有，就要特别谨慎。您可以搜索一下商家的信誉或者是他以前成交的帖子，如果很少成交，那就要求对方找信誉好的朋友担保，或者是使用网站提供的支付宝、安全支付等方式。这样虽然麻烦一点，但可以最大程度减少或避免财物的损失。如果商家生意很不错，信誉也高，在千元以下，可以考虑直接交易。

    要求对方对所售藏品“三包”。所谓的三包，指的是“包真，包退，包藏品和图片一致”。包真，就是包藏品永久为真，如果收到是赝品，必须要求卖家无条件退货退款;包退，一般信誉好的商家都有一个7天的鉴赏期，就是在收到货物以后，如果不满意，可以退货。

    奢侈品：购买前做足功课

    随着电子商务规模的不断扩大，以及国民消费水平的不断提高，奢侈品网购市场潜力巨大。据中国国际电子商务研究中心提供的数据，2013年奢侈品网购市场的交易规模为208.2亿元，同比增长34.8%，而2014年全年预计达到274.3亿元。       

    然而，中国的奢侈品网购市场却存在不少短板。业内专家表示，电商平台售假问题一直存在，奢侈品因其行业特殊性更是成为假货的重灾区。

    中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁表示，奢侈品电商面临诸多无奈，最棘手问题就是货源供应。正是为留住用户，京东、聚美优品等除自营部分外，必须开放平台，吸纳第三方商家，满足消费者不同品类需求。由此，售假问题成为电商开放平台、大量商家入驻所产生的必然结果。其次，就奢侈品而言，获得奢侈品牌网络授权成为奢侈品电商平台发展主要障碍。此外，由于假冒奢侈品制造商形成规模化生产，相似度高，普通消费者很难辨别真假、维权，从而助长了高仿品、A货泛滥态势。

    《新安全》提示：

    要想在网上购买到正版奢侈品，并非不可能。您需要做好以下功课：

    直接在知名国外网站购买。国外购物网站发展比较成熟，网购像国际奢侈大牌这样动辄要花成千上万银子的商品，最好直接在奢侈品品牌自己的官方网站专卖店，或者在可信度较高的国外知名网站上采购。

    出手前多看多问做足功课。网购奢侈品前，首先要了解品牌产品的特点和鉴别方法。最好去商场实地考察，与同品质的商品做比较后再出手。如果有条件，可让懂行的人士向卖方做些关于商品的专业咨询，试探是否有“水分”。

    保留证据随时维权。网络上鱼龙混杂，一定要增强维权意识，做好消费维权的心理准备，必要时找专业机构鉴定。在消费过程中，要注意保存证据，包括广告截屏、交易网页、票据、手机拍摄的图片等。 

    家电：线上线下仔细对比

    在电商盛行的今天，网购家电已经成为一种消费潮流。在阿里巴巴集团公布的2014财年的财报当中，旗下淘宝以及天猫平台，一年的商品成交总额能达到1.68万亿元人民币，可以说网购真正的改变了人们的购物习惯，从手机相机，到冰箱彩电都可以在网上购买。 那么网购家电是否可靠呢？

    《新安全》提示：

    选择正规的网络商城。正规的网络商城一定具备ICP证，即增值电信业务经营许可证。一般来说，具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码。网民可以登录查询验证其真伪。

    索要正规发票。一般来说，行货或正牌货都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒您还是谨慎点，出了问题可能难以解决。 

    看售后服务是否完善。对于网购家电来说，售后服务主要包括这样几个方面：是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话，那应该就可以放心采购了。

    注意验货。这看似个小环节，但千万不能忽略。中国电子商会副秘书长陆刃波提醒，习惯线下挑选商品，线上购买的消费者，尤其需要警惕这种情况。即使商品外观再相像，实际也可能是完全不同的产品，因此仔细核对产品型号是关键。

    收到货后应当查看以下细节： 

    1. 查看机箱顶部和底部的封箱带是否完好；

    2. 查看箱子是否有破损。如果发现很严重的中间凹陷，坚决不要； 

    3. 让售后上门拆箱； 

    4. 开箱后仔细查看里面部件是否齐全； 

    5. 查看里面的包装油纸是否整理无灰尘； 

    6. 查看液晶屏幕是否有灰尘和指纹； 

    7. 查看螺丝孔是否有灰尘； 

    8. 查验坏点； 

    9. 如果是座装的话，是不收费的；如果是挂架的话，（包括原装挂架和普通挂架），售后按装要收费。

    看客服人员是否专业。一般来说，比较正规的网络商城，客服人员都是经过培训的，而且他们每天与产品打交道，对产品自然也就非常熟悉了。如果他们对自己的产品都不熟悉，那至少说明两点：一这家网络商城不专业，二这家网络商城卖出去的产品很少。这样的话，就要小心假货的危险了。