识破“黑心”培训机构

    当今正处在学习型社会阶段，“活到老，学到老”已经成为了许多人的共识。成人培训、课外辅导、儿童早教等多种为我们提供学习服务与培训的机构也如雨后春笋般纷纷涌现。但是，这个行业的服务质量参差不齐。一些培训机构在他们铺天盖地的宣传与推广背后隐藏着唯利是图的本来面目。本期《新安全》将以受访对象们的亲身经历出发，来帮您识破那些“黑心”辅导机构的伎俩。

    “临时工”冒充“名师”

    受访者：王鹏

    身份：即将毕业大学生

    我是一名即将毕业的大学生。2014年3月，我来到了北京一家知名的教育辅导机构接受国家公务员考试面试课程的辅导，这样的课程我已经断断续续上了一个礼拜。为了能够在北京谋求一份稳定、待遇又合理的工作，即将毕业的我选择了参加公务员考试。在这之前我已经通过了公务员的笔试，为了顺利走向公务员岗位我又向家里要了5000元，报名参加了这个辅导班。但是一个星期的课程下来，我却觉得这5000块钱花得冤枉了。

    我是冲着这家辅导机构的几位知名教师而来的，希望能够得到这几名老师的辅导，帮助我成功通过面试。当我报名的时候，客服人员告知我这几位名师的辅导班早已经“满员”了，可以推荐其他经验丰富的老师。为了增加面试成功的砝码，我只好听从了客服人员的意见。可是，这前一周的培训课程基本都围绕着学员们的言谈举止，根本没有涉及到更深层次的提问环节的作答技巧与解题方法。我对老师的水平产生了质疑，并找到培训机构的主管进行了投诉，但是培训学校却一直也没有正面给出满意的答复。经过私下调查与了解，我发现客服给我介绍的这位“名师”只是一名通过培训上岗的“临时工”，不仅没有亲自参加过国考面试，连基本的实际教学经验也少的可怜，根本不具备培训学员的能力。最后，在我和同学们的要求下，这家辅导机构为我们增加了10个课时的名师课程作为赔偿。

    《新安全》提示：公务员已经成为了许多应届毕业生的首选职业。对于公务员考试辅导的需求催生了众多辅导机构的出现，而在公务员培训机构大量涌现的背后，却隐藏着师资不足、培训质量参差不齐的状况。

    据北京一家知名教育辅导机构的客户服务部经理冯斌介绍，由于公务员考试报名者众多而师资力量却相对缺乏，有些不负责任的培训学校为了利益而开始招聘应届生，通过几个月的专业培训便将这些毫无实战经验与缺乏理论储备的“临时工”送往培训教师岗位，对外却宣称师资力量雄厚，实则都是为了学员兜里的培训费。一般情况下，这些培训学校往往会为这些“临时工”安排好假背景：多年教学经验、3次笔试、面试实战经验、所教学员面试通过率为80%等等，都会成为他们的“名片”。这些培训机构往往会通过“名师”来吸引学员，等学员们来报名可能就会通知他们，名师班已经没有名额，会推荐另外的“优秀教师”。

    冯斌提醒大家，如果是为了接受“名师”的培训与指点而选择培训学校，就不应该随意听取销售人员的建议而选择其他教师，培训机构很有可能为了尽可能多的招收学员安而安排经验较少的教师任课，这对学员们非常不利。另外，在签订培训协议与服务合同时，一定要确定具体细则，课程辅导由哪位老师负责，教学课时是多少一定要在书面上有所呈现，以免产生分歧时，无法有效维权。

    “不过退款”并不简单        

    受访者：牛笑笑

    身份：即将毕业大学生

    2013年3月初，为了尽早参加公务员笔试课程的培训，我提前结束了自己的寒假生活，从老家返回了北京。回到北京后，我便报名参加了一个辅导机构的笔试培训班。这个机构有多种类型的公务员笔试辅导课程，为了能够一次性通过笔试，我特意选择了价格更贵的“保过班”。这个培训课程学习时间更加密集、强度更高，而且保证帮助学员通过考试，如果考试没有通过，可以退款。然而，这个“保过班”却不是“保证一次通过笔试”。

    2014年1月，我从网上查询到了自己的国家公务员考试成绩，由于申论成绩不理想，我没有通过笔试。为什么在保过班学习了这么久，却没能通过考试呢？带着疑问我找到了这家培训机构的客户服务部门。原来，我当初报名参加的“保过班”不是保证一次通过，而是一次考试不通过，可以免费参加以后的辅导课程，直到学员通过国家公务员笔试。至于退款，也不是全额退款，要收取一定比例的服务费。这让我感到非常愤怒，这明显是在欺骗学员。而由于在签订培训协议与服务合同时，没有明确相关条款，我也只能继续参加培训，才能将损失降到最低。

    《新安全》提示：现在许多辅导培训机构的广告中都会打出“保过”、“不过退款”、“包学包会”的口号，但是花费了时间与金钱，经过培训学习之后真的就能如广告说的“保过”吗？

    冯斌介绍，无论培训辅导机构口号喊的多么响亮，都无法改变各项考试“择优录取”的基本原则。在专门、专业的考试、教育培训没有普及之初，或许有些人能够经过专业机构的辅导获得更好的考试成绩，但是在全民学习、全民培训的今天，没有哪家教育辅导机构能保证学员一次性通过考试。因此，“保过”的宣传是在偷换概念，是指保证你通过，但是不能保证你一次性通过。许多学员为了增加信心、提高成绩，愿意付出更多的时间与金钱，可结果却不是一次通过考试。同时，为了让学员放心的交付学费，有些辅导机构还会承诺“不过退款”。如果通过考试，学员当然不会有异议，但是等到学员考试落榜，退款可就没签合同时那么“痛快”了。冯斌介绍，有些不讲信誉的培训机构对于“不过退款”的承诺多是敷衍塞责，要么提各种条件，要么在各个部门间“踢皮球”，拖到时间超出承诺范围，消费者便投诉无门。

    对此，冯斌建议大家一定要理性选择辅导机构与相关课程，不能盲目相信辅导机构随便做出的“承诺”，尤其不要为了“保过”这样的空头支票而花费大量金钱。根据自身需要选择培训课程，认真学习、准备，依靠自身努力才能取得满意的成绩。另外，签订培训协议与服务合同时也要注意到相关条款，语意模糊、措辞闪烁的条款应该要求培训机构做出明确说明。一旦遇到不按照合同要求与不符合宣传口号的行为，可以通过消费者协会要求退款，也可通过法律手段维护自己的合法权益。

    交费过后却无“课”可上

    受访者：李想

    身份：大学在读学生

    我是一名经济学专业大二的学生，为了能够在毕业之前顺利考取会计证，我决定通过课外辅导的形式来帮助自己顺利通过考试。经过一段时间的了解，我感觉北京一家会计资格培训机构的辅导课程很有特色，能够提高自己的理论水平，便报名参加了为期一个月的特色基础考试辅导班。办理报名手续的时候，该机构的工作人员很负责任，而且承诺9月1日开课。可是当我按时去参加培训时，该机构的工作人员却以没事前预约、报名人数不足等理由通知我开班延迟。在经过预约之后，我便回到学校等待开课通知。可是，从9月到10月整整一个月我都没有得到这家培训机构的通知，无奈之下，我只好再一次前往该培训机构讨要说法。原来，由于期限内未能够招收到足够多的学员，一旦开课学员所交的费用无法满足开课的成本，所以该辅导机构才一再拖延开课时间。最后，为了能够进行培训，我只好与该机构协商退还一部分学费，选择了普通培训班进行学习。

    《新安全》提示：当前的培训辅导机构总是在承诺最人性化、最优质的服务，保证学员成绩得到有效提高……可是当我们交完学费却遇到问题之后就会发现，之前认真负责的销售人员马上就会改换一副“事不关己”的嘴脸。

    冯斌介绍，一般情况下，培训辅导机构会通过对学员们业余时间进行统计而制定出一个合理、适当的学习计划，这样能够有效保证学员们的正常生活与工作。但是这需要一个前提，那就是这个培训班次能够成功开课。从实际来看，只有报名的学员达到一定人数，才能保证学费收入高于教师课时费、场地费等成本费用，这时培训机构才能盈利。如果一个普通价格的培训课程只有少数几个人报名参加，那么教师的课时费、场地费等成本费用所占比例会大大增加，甚至超过学费，培训学校是不会做这样的赔本“买卖”的。所以，一旦报名人数较少，就可能出现培训班次被推迟、合并甚至取消的情况。而此时，报了名的学员都已经交付了学费，也只能通过与培训机构协商来尽快得到培训或是退款。

    针对这种情况，冯斌建议大家采取两种方式应对。第一种是在交费之前与销售人员进行协商。在与培训机构课程销售人员沟通时，您可以提出自己觉得合适的学费支付方式，例如在开课之前先预付一部分课程定金，待课程能够正式开始时，缴清剩余学费。由于销售人员的工资与销售课程的业绩挂钩，为了尽量招收更多的学员，一般情况下销售人员都会接受这样的要求。如果销售人员要求您必须在开课之前一次性缴清课程费用，您就要认真地与之签订培训协议与服务合同。您不仅要仔细查看好合同里是否约定了明确的开课时间与课程内容，更要注意合同是否对课程发生变化进行了相应的解释，是否提出了合理、规范的处理方法，以免培训机构利用合同逃避责任。

    多加注意才能选对培训机构

    全面了解培训机构的基本情况。正规的教育机构都有自己的官方网站，您可以先进入网站了解该培训机构的大致情况。除了从这家培训机构的教育背景、师资力量、学员数量、学区划分与教学成绩等几个方面进行大概的了解之外，还应该通过网络或论坛着重关注一下网友们对该机构的评价。如果发现该机构负面舆论较多或是有侵犯学员权益的事件发生，那么建议大家不要选择，以免麻烦不断。通过网络了解该机构的情况之后，报名之前还应该查看该培训机构是否具备办学许可证与营业执照，并仔细检查办学许可证是否有效。

    大型培训教育机构安全性更高。相对于小型的培训学校，一个有规模的机构更能给学员们一个安全保证。冯斌说，如果一个培训机构在一个城市有5家或5家以上的学习中心，那就说明这个教育培训机构已经拥有了自己的品牌，会有比较规范的咨询、入学、上课、退费等一系列的流程，大家在检验其办学资格之后可以放心选择。另外，大家应该尽量选择具有全国性教育集团背景的教育培训机构，这些培训机构不仅有更加完善的制度来保障学员的权益，在教育规范、师资力量及课程功效性等方面也更加具有权威性。

    直营机构优于加盟机构。从外在的宣传方面来看，大型教育集团的加盟机构看起来与其直营机构没有区别，但加盟与直营却有本质的区别。教育集团直营的教育培训机构是直接对总部负责，对自己的品牌与外界口碑极为关注，所以会在服务、教学质量等方面下更大的功夫，如果学员有问题，学校的负责人会及时解决。但加盟机构则不同，虽说品牌名字都一样，但每个学习中心、分校都是由投资人担任负责人，相比于集团的整体口碑，他们更在意的是如何将利润最大化，在经营的时候难免造成教学质量、服务质量的下降，甚至会出现敷衍学员、推卸责任的情况。所以，我们应该选尽量选择大型教育集团的直营机构。

    带着维权意识选学校。冯斌介绍，纵观当前教育培训行业现状，无论是大型教育集团旗下的培训机构还是小型的地方培训学校，学员对其教学质量、服务质量投诉从来没有停止过。出现这种情况的很大一部分原因就是学员们的维权意识比较薄弱，在签订合同之初，没有能够认真仔细阅读合同条款与内容，遇到疑问也没能及时提出，直到问题出现才通过投诉等手段进行维权。如果我们能够在签订合同之时能够及时提出自己的担心并要求培训机构仔细解读存在的疑问，不仅能够降低侵权事件的发生也能够在问题出现时及时明确双方责任，尽快找到解决问题的方法。带着维权意识来选择教育培训机构，不仅能够帮助我们维护自己的合法权益，更能够节省我们遇到侵权时的维权成本，能有效避免因为维权花费我们过多的精力与时间。