消费提示

    深圳消委会：预付消费有风险

    近期，深圳市消委会陆续接到18宗消费者关于贵州田园牧歌现代农业有限公司深圳分公司停业清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回的投诉。针对这一事件，近日，深圳市消委会发布预付式消费提示：预付式消费模式中，消费者要承担商家的经营风险和道德风险，消费者选择需谨慎。

    从近年来深圳市消费者委员会受理的消费者投诉情况来看，预付式消费侵害消费者合法权益主要表现为以下几个方面：一是商家信用缺失，违法违规行为多。二是霸王条款多，合法权益受侵害。三是消费者维权困难。　　

    为切实保护消费者的合法权益，深圳市消委会再次提示广大消费者：预付消费有风险，思量清楚再付款。在此，深圳消委会提醒消费者在选择预付式消费时，从四个方面防范消费风险：

    一、理性适度消费，避免承担过多风险。

    消费者应根据自身实际需要，在优惠度和购买金额之间做出判断，理性购买、充值预付式消费卡，不要贪图便宜，每次充值金额也不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。

    二、仔细阅读合同条款，事先明确约定权利和义务。

    在购买时，消费者需仔细了解或详尽阅读有关说明；对于没有合同的，或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。

    三、依法索要发票及有效消费凭据，妥善保存证据。

    消费者选择预付式消费应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，特别是保留相关文字广告、收费凭据等必要的证据。同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。

    四、事前掌握必要的法规规定和消费咨讯，事后依法及时维权。

    为保护预付式消费中消费者的资金安全，中国人民银行、商务部等部门已经从行政监管角度分别出台了部门规章。另外，消费者在选择此类消费形式时，要考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好而且依法办理有关发卡备案手续的企业（中国消费者报）

    佛山市消保委：暑期学生族学车维权四大法宝

    高考、中考过后，面对学生的职业培训热销，尤其是学车的学生哥广泛。面对这个充满着利益诱惑的驾培市场，激烈竞争的驾校，学生们该如何选择正规驾校?如何指导消费者避开驾校培训中存在的“陷阱”，放心消费，已成为社会关注的话题。

    自今年3月新《消法》实施以来，一定程度上带动了驾培市场有序发展。但据媒体报道和群众投诉，发现目前驾校招生和培训方面仍有不少问题：一是通过虚假宣传招收学员，一些“黑驾校”纷纷打出低价来招揽学员，学车质量得不到保证，更往往在培训过程中存在一系列的隐性收费，学员因贪图便宜便掉入了价格陷阱。二是刻意拖延时间，以多种形式收取额外费用。三是培训的课时不够，学员练车时根本没有打卡计时，驾校教练随意教学，教学态度恶劣。

    据此，佛山市消委会提出四点消费建议：

    一要选择正规驾校，切莫误入“黑驾校”，避免上当受骗。学生们在报驾校学车时一定要多留个心眼，要先核实驾校是否有交通运输管理部门颁发的“道路运输经营许可证”。部分学生高考录取后，大多远离本地，造成学车周期长，许多学生由于轻信“黑驾校”、“汽车陪练”打着正规驾校“分校”的名义进行的虚假宣传，造成无证上路违法驾驶、人身安全隐患重大、不能参加考试等情况，乃至权益受损后找不到“驾校”。

    二要签订合同，规范报名，拒绝乱收费，注重维权。学员在驾校报名交费时，应索要驾校的收费票据凭证，并妥善保管；并在签订培训合同时，注意驾校和学员在培训、收费等各个环节双方必须明确履行的义务和责任，出现纠纷可凭合同协议书与驾校进行法律上的交涉。

    三要选择到驾校的训练场地、报名点相距较近的驾校。这关系到学员以后学车的便利，以免产生额外的交通费用等。

    四要在报名前从网上或该驾校已毕业学员等多渠道了解驾校的口碑和教学质量。（广东省佛山市消费者权益保护委员会）

    黑龙江省消协：婚庆礼仪服务承诺要落纸上

    近日，黑龙江省消费者协会接到多起有关婚庆礼仪服务方面的投诉，针对投诉较为集中的问题，发布了消费警示，提醒消费者慎选婚庆礼仪公司。

    据介绍，这些投诉主要集中七个方面：一是经营者未按合同约定的时间向消费者提供婚车服务或临时降低婚车标准且没按照约定的时间提前通知消费者的；二是主持人未按合同约定时间到达婚礼现场，影响了婚礼进程的；三是婚期当日，新娘化妆师跟妆服务时变相增加服务内容，索取额外费用的；四是婚礼场地布置和鲜花数量、质量与约定不符的；五是摄影、摄像服务质次价高的；六是经营者提供婚宴服务未履行合同约定的档次和数量的；七是临近婚期，婚庆公司单方解除合同拒绝承担违约责任的。黑龙江省消费者协会提醒广大消费者在预定婚庆礼仪公司时需注意以下几点：尽量选择规模比较大、信誉度比较好的婚庆礼仪公司。对约定婚宴酒店的地点、环境、卫生状况、停车场、灯光、音响更要仔细考察。不要轻易交付定金，不可多交，按照相关法律规定，定金最多不能超过总价款的20%。要与经营者签订详细的书面合同，明确服务的时间、项目、地点、费用、双方的违约责任、权利义务和争议解决的方式等。尤其是经营者的口头承诺也要一一列明在合同内，如婚车的牌子、型号、款式、颜色、行进路线以及婚礼场地布置的各项内容和婚礼主持人姓名等。（黑龙江省消费者协会）

    国家质检总局：

    注意家用燃气热水器质量安全

    日前，质检总局组织国家质检总局产品质量安全风险监测中心和国家燃气用具质量监督检验中心，从产品质量安全的角度对近年媒体报道的家用燃气快速热水器安全事故典型案例进行分析，总结事故原因主要有以下几个方面：一是使用浴用直排式燃气快速热水器；二是超年限使用燃气快速热水器；三是燃气热水器安装不当；四是燃气热水器使用不当。为此，国家质检总局向广大消费者发出安全风险提示：注意燃气热水器使用安全，提高安全意识，勿买勿用直排式热水器，及时更换老旧热水器，正确安装、使用和保养热水器。

    一要购买正规渠道销售、正规厂家生产的合格产品，切勿片面追求低价格，注意检查包装是否完整，是否有清晰的厂址、联系方式和使用说明等。

    二要选择合适的热水器类型，不得使用直排式燃气热水器。

    三要按时更换老旧热水器，不要超寿命使用；未超过使用寿命的热水器，如果维修后仍存在燃烧状况恶化、漏水、漏气等故障的也必须予以更换。

    四要由专业人员正确安装热水器和排气管，且从事燃具安装维修的企业和施工人员必须具有相应的资格证书。不要自行安装、改装、拆装或随便请人安装、维修。燃气热水器严禁安装在浴室或直通浴室的地方，要安装在厨房等空气流通的环境中，不要将燃气管道和排气管设施暗埋在墙、地板或天花板内，排气管必须通向室外。

    五要严格按照说明书要求正确使用燃气快速热水器。热水器上面或四周不要放置易燃物，不要把毛巾、抹布堵挡在热水器的进、排气口上。当燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧状况不良等非正常现象时应立即停止使用，并及时通知维修单位修理，严禁私自拆卸修理。排烟管道应注意防止腐蚀，烟道不可漏烟或堵塞。

    六要按热水器上的说明要求，及时保养，按要求请专业人员进行检查。（北京晨报）