暗藏隐患的家庭旅馆

    入住家庭旅馆可以全面感受当地民风民俗，可以原汁原味地收获对当地文化的体验与感受。然而，在家庭旅馆火热的背后，也潜伏着一些威胁游客安全的隐患。因此，入住一家正规、安全的家庭旅馆便成为了我们的旅行欢乐无忧的首要前提。 

    随着近年来旅游业的不断发展，各个旅游胜地的住宿需求旺盛，大量家庭旅馆应运而生。居民将闲置的房屋进行装潢，配备了住宿设备，并采取比较自由的管理，形成了受大家欢迎的家庭旅馆。这种“家庭旅馆”一露面，立即以它独有的温馨魅力、经济实惠、简洁方便而受到了广大旅客的青睐。但是，家庭旅馆在给人们带来经济、实惠、方便的同时，也产生了一些不可忽视的安全问题，消防安全没有保证、卫生监督管理混乱、无照家庭旅馆乱收费……那么，怎样才能避免入住到存在安全隐患的家庭旅馆呢？本期《新安全》邀请了北京市旅馆服务行业协会副会长许祥来帮助大家选择安全、卫生、正规的家庭旅馆。

    消防设施少，火灾隐患大

    2012年12月23日晚7时10分许，海南省三亚市金鸡岭路荣明花园小区内一所家庭旅馆起火，致一人轻度烧伤。该家庭旅馆位于该楼的四楼。围观群众描述，当时火势较大，小区外都能看到浓烟。现场民警介绍，火灾起因是房东孙子玩打火机所致，房东的孙子还被烧伤了。起火点在房东住宿的卧室里，当时房东正在做饭，留下孙子一个人在卧室里玩耍。由于该家庭旅馆没有安装烟雾报警器与防火喷头，等到旅馆客人发现时火势已经蔓延，虽然房东使用灭火器进行了扑救，但仍然于事无补。最后消防队出动了一辆消防车才扑灭了火灾。来自哈尔滨的旅客宋先生，全家一行六口人来海南旅游，刚下榻这家旅馆才一天，就发生了火灾。他们全家是陪孙子孙媳妇来三亚拍婚纱照的，拍好的照片已在失火当天全部烧毁。

    安全提示：家庭旅馆的兴起为全国各地的游客提供了便利，越来越多的游客倾向于居住家庭式旅馆，一方面住宿金额相对较低，另一方面，通过和当地居民的同吃同住，可以感受当地文化特色和纯朴的风情。虽然许多旅客都是被这些优点所吸引，但是在廉价与便捷的背后却隐藏着消防设施投入成本较低、火灾应对能力不足的事实。

    家庭旅馆一般设置于景区居民住宅内，走廊、通道相对狭窄，一些黑旅馆还未经消防安全检查验收，而出于成本考虑，家庭旅馆对于正规的安全消防设施也是能省则省。加之景区周围道路一般比较拥挤，种种环境特点造成逃生及救火的难度都相对较大，一旦发生火灾后果不堪设想。因此，在入住之前我们应该注意以下消防安全问题。

    检查安全出口数量与位置。许祥介绍，我国《建筑设计防火规范》第5.3.1条的规定，“公共建筑内的每个防火分区、一个防火分区的每个楼层，其安全出口的数量应经计算确定，且不应少于2个。” 部分家庭旅馆受自身住宅先天条件限制，安全出口数量无法满足旅馆业公共场所的要求，尤其是未经审批的旅馆，通常只有入户门作为唯一的出口，而在日常经营过程中，有些经营者甚至在深夜入睡时将唯一的对外疏散门反锁，一旦发生火灾，无法保障人员的安全逃生。因此，在入住时我们首先要检查本楼层的安全出口数量。如果入住人数很多的家庭旅馆只有单一的安全出口，那么建议大家还是选择安全出口能够满足入住旅客逃生需求的家庭旅馆。其次，我们也不能忽略了安全出口的位置，一般情况下安全出口是使用独立电源的标识，能够指示出安全出口的方向与位置，提前了解安全出口的位置能够帮助我们在紧急情况时，在最短的时间通过安全出口逃生。

    检查消防设施配备情况。家庭旅馆必须经过消防安全检查，各项消防设施合格、旅馆防火、应对火灾的能力达标后才能营业。但是在现实中我们会发现，一些取得了《消防检查合格意见书》的正规家庭旅馆的消防设施几乎“荒废”。这些设备只在消防检查时才能“发挥作用”，而那些不正规的家庭旅馆为了节省成本，更是根本不会安装这些消防设施。许祥介绍，除极少部分管理、检查严格地区的家庭旅馆会配置简易防烟面具外，绝大部分尤其是单出口家庭旅馆经营者为了缩减投入成本，只会在楼道里摆放消防应急箱、灭火器等基本的消防设备，一般都不会配备人员缓降器、防毒面具这样的旅馆逃生自救器材。因此，在入住之前我们应该仔细检查家庭旅馆是否配备了消防设施，这些设施、设备是否能够正常使用与运转。同时，许祥建议大家一定要注意，拥有多间客房的家庭旅馆在走廊里是否具备火灾报警装置与自动喷水灭火系统。

    环境负荷重，服务、卫生差

    为了解家庭旅馆的服务于卫生情况，本刊记者走访了位于北京市朝阳区四惠地铁站附近的三所家庭旅馆。记者以入住者的身份，分别联系了三家家庭旅馆，发现这些家庭旅馆都开设在住宅小区内，规模都比较小。在实地走访时，记者发现这几所家庭旅馆都是由正规居室改建而成的，其中不乏违法搭建的四面不透光的隔断间，而无一例外，这三所家庭旅馆都需要旅客们共用一个卫生间与厨房。这几所家庭旅馆都存在着公共区域脏、乱、差的问题。由于公用卫生间使用频率高，使用过的厕纸堆满了垃圾桶，据店主介绍，到了晚上会有保洁人员来清扫。在另一家，记者看到厨房乱七八糟的摆放着住户们买来的食物与外卖，水槽也因为杂物过多而堵塞。而关于夜间服务，由于其中两家旅馆的店主不与旅客同住，只能为住户配备大门钥匙，夜里出现问题只能先打电话给店主，等到店主到达再解决。而当记者问到各个卧室的配备，这三名店主都信誓旦旦地保证每个房间都有空调、热水壶与电视机。加上卫生间的电热水器、厨房的微波炉与电饭煲，平均拥有5个房间家庭旅馆中的大功率电器加起来达到了18个之多，在普通的民宅之中使用如此之多的电器，带来的后果就是用电负荷过大，为电器短路引发火灾、漏电触电事故的发生埋下了隐患。

    安全提示：家庭旅馆作为商住旅馆或规模宾馆的一种补充形式，以它独有的经济实惠、简洁方便而受到老百姓的青睐。但是，我们不能因为价格上的优惠而忽略了家庭旅馆的服务与环境。

    许祥介绍，家庭旅馆一般都是在原有的住宅为基础进行改造而拓展出的经营面积。然而，家庭旅馆无论怎样改造，基础都是居家空间。原本可以容纳5口之家的房间，突然来了10多名客人，这对于室内环境的压力可想而知。对于厨房、卫生间、客厅等常用的公共区域，加大的人流量只会降低它们的整洁、干净程度，从而也会降低旅客们对于旅店环境好感。如果店主没有与旅客共同居住，那么公用区域的管理只能依靠定时定点的保洁人员，也会造成旅客的不便。一旦出现事故，甚至会出现旅客逃跑而店主毫不知情的状况，导致危险升级。同时，为了追求更多的房间来获取更多盈利，经营者会将原本的书房、客厅改造成客房。而这些客房的增加，也要求相应设施的更迭、增加。过多地使用大功率电器不仅增加了空气开关自动关闭的几率，也提升了触电、火灾等事故发生的危险。

    因此，在选择家庭旅馆时，我们应该尽量选择正规并且与店主同住的家庭旅店。同时也要注意家庭旅馆的房间数量。如果房间数量过多而且存在私加隔断、过道狭小等问题，我们应该拒绝入住。另外，入住之前要询问好卫生间是否独立，如果是公用卫生间与浴室，应该亲自检查是否干净、卫生，是否有专人负责打扫，实际了解家庭旅馆的卫生状况之后，再决定入住与否。

    作坊式经营，管理混乱

    2013年9月8日，福建人陈某和邢某来到厦门市鼓浪屿区某家庭旅馆，以开房为名实施盗窃被当场抓获。8日凌晨4时30分，二人潜入到该旅馆一房客的房间盗窃，盗得两部手机和人民币2600元，被惊醒的旅客大喊“抓小偷”。在群众的协助下，陈某与邢某被民警当场抓获。据陈某交代，二人在鼓浪屿游玩时，发现游客一般都是警惕性比较低的大学生，而这些学生往往喜欢入住没有摄像头、没有保安、管理混乱的家庭旅馆，觉得有可乘之机，所以选择通过入住家庭旅馆的方式实施盗窃。

    安全提示：除了被优惠的价格所吸引，在旅行时选择居住在家庭旅馆的旅客往往更加注重的是住所的人文氛围，喜欢家庭旅馆所具有的亲近、温馨的感觉。星级酒店与快捷酒店的模式化服务与严格的管理让他们感到厌倦，而家庭旅馆住起来则更加随性。然而，在宽松、随意的管理背后却隐藏着安全问题。

    据了解，我国的家庭旅馆多为房主的自发性经营，不像正规旅馆业一样进行挂牌登记，没有自身的行业规范与制度。制度上的缺失，导致了管理与经营上的混乱。许祥介绍，为了节省人力成本，家庭旅馆往往是由一家人进行管理。财务、布草、清洁、管理、安保等工作没有明确的分工，一个人可以充当好几个工种。然而一人身兼多职，不仅会导致服务质量下降，也可能因为不了解相关工作、缺乏相关技能而引发危险。由于家庭旅馆的管理相对混乱，游客经常处于“自我管理，自我服务”的状态，也为入住人员的人身安全带来了威胁。

    因此，在选择家庭旅馆时我们应该了解清楚入住的家庭旅馆是否建立了基本的安全管理制度和组织机构，经营人员是否有能力保证入住者的安全，最好选择具有经营和管理经验的人开设的家庭旅馆。同时也要了解入住是否要经过详细备案以及其他入住人员的基本情况。另外，无论是入住者还是经营者都要具有防范意识，将贵重物品贴身保管，仔细核对开办资质与对方真实身份，确保入住期间的安全。

    入住人员杂，安全问题多

    家住北戴河的吕星明是一所家庭旅馆的老板，自家的院落与二层楼房被他改建成了两个部分，一部分用来作为自己和妻子的住所，另一部分作为旅店房间。2012年7月28日，吕星明和妻子像往常一样坐在门厅的沙发上看电视剧。到了广告间歇时间，他像往常一样去后院的客房进行安全检查。当他检查完一楼客房，来到二楼走廊时，他闻到了浓烈的烟味，并发现了头顶滚滚的浓烟。作为退伍兵的吕星明没有过于惊慌，他立即跑向了二楼的消防点，拿起灭火器就冲向了走廊的尽头，用灭火器对燃烧的地毯进行了灭火。虽然火灾未造成人员伤亡，但是却烧毁了旅馆的地毯，烤坏了二楼的天花板，同时也给其他旅客造成了惊吓。经过回顾监控录像，发现原来是2楼尽头208房间的客人乱扔烟头引燃了走廊的地毯，看到自己的过失被清楚的记录了下来，这名客人对旅店的损失做出了赔偿。

    安全提示：一般情况下，家庭旅馆服务的对象主要是三类游客：背包族、长期度假人群以及家族式旅行人群。但是由于家庭旅馆价格低廉，入住审核、管理也相对宽松，这就为危险的发生埋下了隐患，也给不法分子实施犯罪提供了可乘之机。

    住宿人员流动性大是大部分旅馆要面对的问题，而少数素质低的人员会因为家庭旅馆管理的不严格而随意乱扔烟头，这就加大了火灾发生的可能性。同时，家庭旅馆的管理模式也易形成监管盲区，违法行为不易被缺乏经验的经营者察觉，可能会成为聚众赌博、吸毒、嫖娼等违法行为的高发地。在家庭旅馆中，相当一部分旅馆的管理者和从业人员基本都为家庭成员，这些人没有经过系统的培训，缺乏对于意外、事故、犯罪等问题的处理能力，一旦出现危险很容易殃及无辜的入住者。

    为了避免遇到此类情况，许祥建议大家在选择家庭旅馆时最好选择与店主共同居住的房子，一旦发生问题，能够及时与店主沟通并商议解决办法。另外，旅客们也应该树立自我保护的意识与责任意识，随时关注居住环境的安全状况，对于安全存在疑问要及时提出。做到防火、防电、防违法，一旦发现危险应当及时通知店主或者直接报警，要做到对自己的安全负责，也要对他人的安全负责。