变味儿的会员卡

    眼下又到年关，美容、美发、健身、洗车等商家频频打出“办会员卡即享受**折”的优惠广告，不想错过好机会的您是不是也希望实惠一把呢？没错，如今，不少人习惯预付费用办理会员卡消费。这样做，消费者通常能享受一定的优惠，商家投入的资金也能提前回笼，皆大欢喜，何乐而不为？可是，当您把大笔资金存入商家的账户后，您是否知道这张小小的卡片背后的风险？

    便捷与风险并存

    预付式消费为商家和消费者都带来了极大便利，然而其背后隐藏的风险很多。如商家夸大、虚报宣传，诱使消费者多购预付卡；发卡企业制订的章程或订购协议存在霸王条款或陷阱；一些不法商家以口头承诺代替合同及消费卡，不按合同约定履行承诺强制消费；消费者办卡容易退卡难，卡内余额更难退；少数不法商家以迁址、停业等方式诈骗消费者的预付款，导致消费者的合法权益受到了侵害。

    案例一

    无效的“优惠”

    孙先生去年在北京朝阳办了一张洗车卡,单洗一次15元,办卡洗一次10元,“还是这个实惠”。不过,他也遭遇了陷阱。去年春节前两天他去洗车,洗完车后他把卡给店主,店主却要求交30元现金。他问为什么,店主指着卡背面说写得很清楚“腊月二十七至正月初五无效”。尽管孙先生指责店主推销洗车卡的时候没有说明,但30元洗车钱却一分也少不了。

    案例二

    500块钱买来“人去楼空”

    家住北京西城区的陈女士在家附近的某家美容理发店办了张VIP卡，现在卡里还有两三百元的余额，但却找不到消费的地方了。陈女士无奈地告诉记者：“当时我对这家美容理发店的规模和档次都很满意，而且服务也比较人性化，手艺、技术在同等价位中也不错，所以我不仅办了VIP卡，还往卡里存了500元钱。”因为卡上没有设定消费期限，陈女士并没有急于消费，只用了两三次。前不久，当陈女士再次来到这家店消费时，却发现该店已人去楼空。她试图通过会员卡上的电话要回卡内余额，但始终无法联系上对方。

    警惕：“高折扣”或为骗局

    据调查，近年来，美容、美发、洗浴等行业已成为预付式消费投诉的“重灾区”。而“无法可依”成为执法部门处理此类投诉遇到的最大问题。

    据工商人员介绍，通常，消费者预付的费用越多，能享受的优惠幅度就越大。在这种情况下，一些消费者会在未签订协议、未明确退卡、退会、退费的途径与方法时便一次性预付大量费用。专家介绍，这样盲目信任商家不可取。那么，面对各种预付式消费，消费者该如何鉴别呢？

    一是查证商家的经营资质情况。消费者在签订有关预付款消费协议时，应认真查看商家是否有营业执照并正常参加年检等。同时，消费者也可以通过登录成都信用网站，查询经营户的注册登记和年检情况，确保其有正常的经营资格。如果查不到相关商家的注册登记资料，说明该企业可能还没申领营业执照，还不具备经营资格。

    二是要选择诚信度高的商家。要认真了解商家宣传资料和相关章程的内容。 

    三是要坚持签订书面合同。办卡最好能够签订书面协议，详细了解办理该卡的相关合同条款。

    四是要保存好消费凭证。保管好合同、付款票据、索要预付卡或凭证，保存好各次消费支付凭据，在每次消费后详细记录所使用的产品等服务事项，以便在发生纠纷时能更好地维权。

    五是要在商家优惠度和预付款额之间权衡风险。商家出售的预付款消费卡一般都按预付金额大小来设置消费优惠度，预存的款越多优惠越大，部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动，不考虑自身实际需要及风险承受力，一味追求高优惠度，在消费卡上一次性存入较大的款额，给自己带来了较大的消费风险。

    六是要密切关注商家的经营状况。消费者应经常注意消费卡的余额及有效期限，及时消费。在有效期内，如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可以向工商部门12315申诉或向消费者委员会投诉。如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

    对霸王条款说“不”

    中国政法大学民商经济法学院副教授陈汉介绍，预付式消费，从法律上讲，是消费者和商家签订了一个多次消费的合同，并且消费者一次性完全履行了自己的法律义务，而商家的义务履行则是在将来一段时间内。这就需要商家守约诚信，一以贯之，全程向消费者提供约定的服务。然而遗憾的是，商家的注意力似乎不限于此。

    记者注意到，在为数众多的退卡、退款纠纷中，除了将预付款说成“赠送款”这种“特例”，更常见的是以格式条款的形式，将退卡、退款的条件做出严格限制，让消费者退卡、退款“无处入手”。

    专家介绍，预付式消费过程中所签订的格式合同是针对商家和消费者双方的。以退卡为例，若商家单方面规定转卡要收费或者不允许转卡、退钱，那属于霸王条款；但如果是因为消费者方面的原因退卡，消费者同样要承担一定的违约责任。

    律师和专家提醒，不要盲目办理预付式消费卡，如果一定要办理，也需小心谨慎，留意如下几点：办卡前，要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，尽量先实际体验，且不要一次性充值太多。最好签订书面合同，明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，索取发票。

    如果发现格式合同有失公平，敢于提出质疑，对不公平的格式合同要说“不”。遇到商家跑路等情况，及时向公安、工商等部门报案。

    政府：应加强行政干预

    有业内人士在分析预付式消费纠纷发生原因时对记者说，目前预付式消费基本上没有行政性或者行业性的“门槛”，企业自己说了算。一些企业大量“收款”后，一旦经营状况不好，马上卷款逃逸，其风险无疑将转嫁于消费者身上。此外，由于缺乏完备的企业法人信用监管体系，少数经营者甚至打一枪换一个地方，坑害消费者。

    此外，导致预付式消费陷阱重重的更重要的一个原因则是，缺乏相关法律制约，导致监管失位。目前，尚无法律或法规明确经营者在预付式消费中需承担的法律责任，也没有出台相关的监管措施。在预付式消费模式中，经营者与消费者作为合同双方，利益关系极不对等，几乎所有风险都由消费者承担，而利益则给予了经营者。也就是说，法律法规并未对服务性经济主体设置发行预付消费卡的权限，经营者也无需到任何部门办理任何相关登记，无论是否具备经营资格，都可以发行预付费消费卡，这种鱼龙混杂的情形，很难避免恶意欺诈行为的发生。

    要彻底解决这一问题，就必须在建立和完善相关法律法规的基础上，全面建立对预付式票证发行机构的登记申报制度，加强行政干预。要对发卡人的主体资质、资本要求、使用范围、发卡总额、单张面值限额等做出具体规定，强化市场准入。同时还应建立行业信誉档案，制定诚信缺损企业及经营者“黑名单”数据库，及时发布，从源头上遏制预付式消费领域中不法行为的产生。此外，还可考虑参考国外的成功经验建立预付式消费卡保证金制度，在经营者无法兑现承诺或发生某些纠纷时用保证金进行清偿，以保护消费者合法权益。

    国外会员卡面面观

    目前，社会上流行发卡，无论是大型超市或一般商店，还是理发、美容店，甚至街头洗车、餐饮等商铺，都极力推销花样翻新的会员卡。那么在国外，会员卡又扮演了怎样的角色呢？

    美国

    会员卡很流行

    美国是零售商业开架率很高的一个国家，美国商家为了吸引顾客使出的招数也花样繁多。而会员制是它们常用的促销策略。

    据报道，会员制分许多种类，但都是消费者先向零售商店缴纳一定数额的会费或年费而取得会员资格，然后便成为该店的会员，享受一定的价格优惠或折扣。包括终身会员制、普通会员制、内部信用卡会员制、公司会员制等等。

    “会员卡”是商业激烈竞争的产物，商场对持卡人在购物时给予一定的优惠，对某些滞销商品优惠的幅度较大，使消费者受益也较大，在有利于消费者的同时，商家也吸引住了固定的消费群体，而这个固定的消费群体，正是商场生存的基本保障，也使“进货量”得到有效控制，减少了库存量，增加了流动资金的使用量。尽管在美国“会员卡”很流行，商家出招手法各异，但带有欺骗性的“花招”很少见，消费者用不着担心其中有什么陷阱或风险。因为商家都不愿为此失掉自己的信誉，同时也是因为获得“会员卡”所需要的费用不多，如取得普通会员卡通常也只需缴纳20美元。商家发放会员卡不是要从交纳的费用中获得什么利益，而在于吸引固定客户，发展自己。

    日本

    非会员购物不优惠

    在日本，几乎所有的消费都实行会员制，只对日本本地人供货的商店全部实行会员制，非会员享受不到最优惠的价格。

    全球第二大便利——日本的“全家便利”不仅自己实行会员制，还与饮食连锁店及家电量贩店合作以扩大会员卡的会员福利。这样，持卡者可以在“全家”以外的商店获得会员红利积点，而商店因为扩大了会员的福利从而培养和增加了固定客户群；另外，“全家”总部要分析会员的购买数据，了解常客喜好，并根据数据调整各家商店的进货，藉此降低因缺货所造成的贩卖机会损失。为吸引顾客入会，“全家便利”时常在星期二和星期六实行会员限定全部商品9.5折。

    据到过日本的游客讲，日本有个别商店有欺生问题，一些商店售货员对不懂日语或者懂日语但不懂消费的外国人的欺骗手段之一是不提示你办理会员卡，让你花高出10%到15%的价格购买商品；欺骗手段之二是如果客户不懂日语，即使有会员卡也不按会员制服务，让你多花钱。当然，这种现象并不普遍，但外国人还是应该谨慎。

    德国

    麦德龙集团谢绝无卡者购物

    德国最大、世界第五大贸易和零售集团的麦德龙，凭借独特的经营理念和方法让人耳目一新。

    麦德龙超市一般不通过媒体做广告，而是每两周向所有会员邮递一份“麦德龙邮报”。邮报介绍半个月内商品的最新价格、新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且帮助企业有效地降低采购成本，提高客户采购的透明性和公正性。为及时了解客户的需求，麦德龙将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机，创建顾客的初始资料。会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况，根据各类客户的购买频率和消费结构，准确判断出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙对顾客需求变化迅速做出反应，及时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。

    另外，麦德龙还根据客户规模和购买量将客户分为3类，有专门的“客户顾问组”对客户的消费结构进行分析，向客户特别是中小企业提供特色咨询服务，同时与主要客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。