“金刚钻”让服务提速（行业动态）

　　随着天气逐渐升温，关于空调安装服务方面的投诉明显增多，特别是安装速度、洁净度的投诉，几乎占到整个空调投诉的2/3。“现在很多新建住宅都采用了钢筋混凝土结构，安装空调打孔十分困难，速度也慢；另外，普通安装钻操作过程中经常会弄花墙板……”面对消费者的抱怨，商家和空调安装工也表示无奈。日前，海尔空调和中国地质大学地质超深钻探技术国家实验室联合研制的快速钻——金刚钻，有效解决了这一安装瓶颈。

　　安装不及时影响品牌信誉

　　刘女士最近购买了一台某品牌的柜机空调，然而令刘女士意想不到的是，买空调仅仅用了一个小时，安装一台空调却足足耗费了她两天时间。刘女士抱怨，购买空调当天下午安装工就守时上门了，但是在进行外墙打孔时，由于墙板是钢混结构，工人使用的钻头费了近一下午的时间也没能把墙打透；第二天上午工人再次上门，换了一个钻头，又花费了两三个小时才把墙打透，更让人心疼的是，打完孔后，好好的一面白色墙花了一大片。

　　其实，刘女士的遭遇并非偶然。一些市民总结出了经验：趁着天气还不是特别热的时候，赶快把空调买回去，这样安装快一点。但不可否认的是，安装速度慢，污染严重已直接影响到用户对空调品牌的印象。

　　由关注价格改为追求服务

　　“三分质量，七分安装”，业内人士称，这是空调不同于普通家电的命运逻辑。如今，一年一度的空调销售旺季来临，消费者购买空调的关注点也由空调价格转向了空调安装等售后服务，因此空调品牌的一场安装服务战便在所难免。据了解，在空调安装服务的所有工序中，安装速度与洁净度是空调安装过程中受到用户普遍关注和挑剔的问题。中消协有关数据也显示，进入今年6月以来，空调投诉随气温飙升，其中安装不及时及超时安装就占到全部投诉的60%以上。

　　相应地，“空调热销难装”也成为目前空调品牌经销商最棘手的问题之一。据了解，在空调安装服务所有工序中，打孔这一工序所需时间就占到了1/5，打孔的速度直接影响到安装进程的快慢，成为衡量安装服务优劣的个中关键。

　　某品牌空调经销商诉苦说，“一到旺季，我们的空调安装便出现了瓶颈，安装耗时、费电且尘土飞扬，尤其是遇到花岗岩等坚硬材质的墙体，打孔是最耗时的。而且用户经常会抱怨，刚装修好的房子打完孔，墙就花了一大片。这不仅对用户生活造成了诸多干扰，也令我们代理的空调品牌形象大打折扣”。

　　安装设备大改进

　　针对当前用户和安装工的种种抱怨，专家分析，目前，城市建筑中多、高层住宅多采用钢筋混凝土结构，相应地，坚固的墙体也对空调安装造成了一定困扰，从而也便导致了一系列安装问题。

　　要从根本上提速，实现服务快速、无尘化，除了安装技术要过硬外，先进的“武器装备”也是缩短安装工时不可或缺的必要条件。“金刚钻”正是海尔空调针对安装耗时及在安装过程中污染居室环境等问题而研发的新型安装工具，可以实现瞬间极速打孔，在30cm厚的钢筋混凝土墙体上钻孔仅需5分钟。在公布对海尔空调“金刚钻”的测试报告时，来自中国地质大学国家实验室钻探专家就称，“金刚钻”比普通安装钻打孔速度提高了1倍，已成功实现了目前最快打孔速度。

　　据介绍，“金刚钻” 除了打孔速度快，还有“无尘安装”优势，可以将打孔时造成的尘土吸进专用罩盖内，确保了安装现场的洁净度，并且打孔过程中该钻噪音低于普通钻，真正实现了“更快更周到”的安装服务规范。

　　面对品牌服务问题，业内专家认为，在中国家电品牌服务走向全球化的今天，服务技术创新已成为品牌服务发展的突破难点。而海尔空调向全国首推的“无尘速装”服务，不仅突破了空调销售旺季安装服务的瓶颈，也将安装服务标准推向一个新的高度，引领了空调行业服务风向标。