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6月22日，杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生大火，导致一位年轻母亲和三名孩子死亡，而涉嫌纵火的是他们雇请的保姆，一时间吸引公众聚焦和热议。
人民网舆情监测室数据显示，截至7月3日，有关“保姆纵火案”的新闻达7225篇，微博19405条，微信文章5643篇，新浪微博“#杭州保姆纵火案#”话题引发阅读4.5亿次，讨论31.6万次。
舆情回顾
6月22日，据杭州市公安局上城区分局官方微博，5时07分，杭州消防支队指挥中心接报警，蓝色钱江小区2幢1单元1802室起火。6时48分，现场火灾被扑灭。现场搜救出失火住宅中的4名伤员，经抢救无效死亡。浙江消防部门通过当地媒体称，起火点位于客厅，4位死者被发现的地方是距离客厅最远的小女孩房间，该房间并没有过火。随后，有网民质疑，为何救援需长达近两小时，小区消防应急措施是否到位。
经警方询问后得知，莫某晶曾偷窃雇主家中的名表等财物典当。据其旧友透露，其嗜赌成性，欠债累累。另有网民曝光，莫某晶深陷民间借贷纠纷。死者丈夫/父亲林生斌表示，莫某晶是通过上海一家中介公司找到的，工资为7500元1月，此前已经在林家工作近一年，相处状况良好。5月，莫某晶曾以买房子的名义向林家借款10万元。舆论对此表示唏嘘，纷纷感慨这是现代版的农夫与蛇，也有网民针对此事对雇主和保姆边界问题展开讨论。
6月27日，有媒体向莫某晶老家广东东莞市第二人民法院证实，莫某晶在当地身陷7起民间借贷执行案，申请执行标的总额60多万元。6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。7月1日，杭州市人民检察院对犯罪嫌疑人莫某晶，以涉嫌放火罪、盗窃罪依法批准逮捕。
此外，6月25日，林生斌曾质疑房屋存在质量问题，追问小区物业的救援措施是否到位。6月29日，蓝色钱江小区绿城物业通过其官方微信公众号回应，称视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法，火灾后有保安员在发现漏检消火栓后，擅自涂改了消防器材检查记录，并称公司管理层将全面反思，自我整顿。
截至发稿前，舆情仍在不断发酵，人民网、《新京报》、澎湃新闻、《钱江晚报》等媒体对此事进行跟踪和报道。
网民观点摘编
@范金穗儿：4条生命白白逝去，要依法严惩纵火者。
@合欢梓楠：由此案看来，防范之心切不可少。雇佣关系，要有界限。
@独钓寒江：家政公司的制度形同虚设，对于家政这种新的行业，也应聚焦在法律的阳光之下，惨案惋惜之余，留给我们更多的是思考……
@吃肉不长胖：千万豪宅为什么浓烟四起的时候报警器没响？为什么消防栓没水？
@静水渗流：贫富差距不是借口，人性教育不是理由，她因贪婪丧失的人性与职业无关，与穷富无关，与地域无关。
媒体评论
《北京青年报》：“桃姐式保姆”不会成普遍现实
对于保姆行业，人们习惯将其称为现代服务业。既然冠上“现代”二字，就应该有现代化的组织方式和管理方式。可实际上，当前家政业依然按照传统方式在野蛮生长，正规中介并不代表与保姆之间有正规关系。真正意义上的现代家政业，不仅包括保姆应该拿到合适的工资，得到应有的社会尊重，而且应该成为“公司人”，受到法律法规的保护。换言之，他们固然是为雇主家庭服务，但对他们的管理与培训，主要由家政公司完成。而雇主支付薪水，也通过家政公司进行，其与保姆之间的关系，主要是工作关系，双方都有其独立性。当然，并不反对雇主与保姆之间有情感融入，但其他关系，必须建立在工作关系基础上。
《新京报》：别因一纵火保姆就否定善良价值
作为极端个案，纵火保姆并不能成为行业代表。渐渐地，群起而批之的，不只是案件中的保姆，而是已经蔓延到对保姆行业乃至对底层行为、人际关系的否定。就这样，人与人基本的善意，被打着心理分析或阶层分析旗号的似是而非的逻辑打败了。防人之心固然不可无，但也要防止变成心理健康的毒素。一旦防人之心过重，就会屏蔽了人的基本善良，否定了加诸的一切价值，在所有时间、所有空间，防范一定的人、群体乃至所有人。最后结果可能是，猜忌成为常态，防备成为主流，社会变成了“阶层对阶层的互相鄙视”，乃至“一切人对一切人的战争”。
舆情观察
可以理解，该案之所以引起人们热议，是因为它挑战了人们对人情世故的常识。但毫无疑问，这只是一个嗜赌如命的保姆制造的小概率事件。
应该认识到，极端个案不具有典型性，善意也不应因为极端个案而变得吝啬。正如有网民评论，“一个小保姆的恶摧毁不了社会的善，如同一只小乌贼的墨染不了整片大海。”善意不该为极端反社会人格的行为埋单，所谓“善报”也不该成为任何目的的前提和条件。如果人们因为极端个案开始收起善意、相互猜忌、处处提防，把所有群体都列入“不惮以最坏的恶意”的揣测，愈演愈烈之后只会让每个人都寸步难行。
与其一味纠结边界意识，不如更理智地寻找问题的本源。“嗜赌”“债务缠身”“手脚不干净”……这样的人是如何通过家政中介的审核，摇身一变当起了保姆的？有媒体调查发现，“保姆的门槛并不高。只要有身份证，能正常交流，会做基本家务，就连健康证都不是必需的。”保姆作为直接参与雇主家庭生活的一员，家政中介应当秉持对雇主负责任的态度对保姆的身份信息、身体状况、性格心理以及人品德行进行全面的审核，并向雇主公开。
此外，不少声音也表示，小区物业的救援不力也该为此次悲剧负责。绿城服务作为一家刚刚获评全国物业服务百强第二名的物业企业，火情发生后，楼道内警铃没响，消火栓无水、很多栓箱门用工具5分钟撬不开，物业人员延误最佳救援时机。死者家属在接受采访时表示，他曾试图要求安保人员破门，却收到“需要等上头批示”的回复。仅仅过火50平方米的火灾，为何花两个多小时才扑灭？而无论绿城物业的应急举措是否令人满意，悲剧都已经酿成，而该事件也反映出了相关法律法规的尴尬，虽然根据《消防法》等法律，物业有保障消防安全的法定义务，但事实上，许多物业对小区消防管理不善，也很少有物业为火灾担责。保姆纵火固然令人胆寒，但更让人心寒的是，当我们面对不设防的人性沦丧，却在本可以预防的方面不设防，致使无辜者丧命。因此，加强高层建筑防火规范和管理，提高防火等级，完善小区消防设备和防火应急能力，是物业管理者的当务之急。
（人民网舆情监测室助理舆情分析师 徐一嘉）
