宁波：一座文明之城的“尚礼”样本

    “尚礼”工程不仅渗透在各行各业，也成为一些学校的必修课程，将文明有礼植入孩子的心灵。?

    尚礼，改变着城市的角角落落，甚至重塑了这座城市的内在基因。

    礼仪是一座城市软实力最精确的“标尺”。

    宁波在推动经济社会发展的同时，适时拿起“尚礼”这把尺子，自我量度。去年，宁波市委、市政府制定印发《培育和践行社会主义核心价值观落细落小落实行动纲要》，对宁波到2020年培育和践行社会主义核心价值观的目标路径作出规划，提出弘扬“爱心宁波·尚德甬城”的社会风尚新目标，突出全社会的文明礼仪建设，深化精神文明创建。

    在宁波，一个“礼”字，维系着越来越多擦肩而过的身影，一份文明，传递着越来越多的温馨与快乐：斑马线前，司机谦和有礼停车让人，行人过完马路会回头微笑感谢；汽车南站里，16位年轻的姑娘时刻关注着乘客的所难所急，送上贴心服务……

    有品位的城市，如同一座礼仪港湾；有品位的社会，必定守护人文情怀。在宁波，每个人都开始从身边的细节，感受到了文明的进步。

    出行的文明有序

    穿行在宁波的大小路口，每经过一条斑马线，迎面而来的公交车都会主动停下来，等行人通过了再启动。

    宁波公交永昌公司路队长助理王忠良是礼让斑马线“5321”操作规程的创始人，最让他感动的是：“每当有市民因为我停车让行向我竖大拇指时，我的心暖暖的，感觉自己的辛劳没有白费，实实在在地为宁波城市的文明做出了一点贡献。”

    出行的文明礼仪，是一座城市的美丽风景。几年来，宁波市把文明礼让活动作为落实文明出行主题活动的一项重要举措，并在此基础上，延伸开展了“诚信服务、文明行车”“五自觉一主动”等系列活动。尚礼，让出行成为每个人的一件舒心事儿。

    在宁波地铁的扶梯上，“右立左让”已经成为一种规矩。市民自觉主动站在扶梯右侧，把左侧留给其他需要紧急通过的行人。这也是宁波轨道交通“地铁行文明行”系列活动之一。宁波还积极推进“爱心空座”行动，引导广大乘客不占用爱心专座，确保爱心专座留给有需要人士。探索开展地铁车厢“轻声细语我喜欢”活动，引导乘客乘坐地铁时不交谈、少交谈、轻交谈，营造良好的乘车环境。

    出行的文明落在每个公民具体而微小的行动上。

    在文明交通这个理念提出后，出租车行业也在改变。出租车司机夏慧星说，他所在的公司针对开车违章出了个“招”：实行积分制，违章一次就扣除相应的分数，分数少于一定的额度为不合格；违章的的哥要接受再教育，要么去洗车，要么去马路上当交通志愿者。

    结合自身的工作经历，他说：开车安全最重要，其实“慢就是快，快就是慢”。为了多赚点钱超速，然后一张罚单就是150元，划不来。换位思考下，如果自己的亲人在过斑马线，却有出租车冲过来，是多么危险的事。这样大多数人就会文明行车了。

    宁波的许多单位内部开展了“我承诺，我做到”“我行车，我带头”等文明交通倡议活动。各单位结合各自特点，通过设置文明交通宣传展板、统一收看交通安全警示片、网站（微信、微博）互动、组织开展文明交通志愿服务等方式，整合资源，宣传相关法律法规，引导干部职工践行文明出行。文明单位和文明机关还将对本单位的公私车辆号牌进行登记造册，并统一报市交通警察局备案，对多次出现不礼让斑马线的号牌予以曝光。

    广大市民争做文明出行践行者，“文明出行，礼让为先”逐渐成为社会共识。

    微笑待客

    记者在宁波市奉化溪口看到，这里游客盈盈。游客爱溪口，抬头，有山水氤氲；转身，有微笑待客。?

    正如游客集散中心电子屏上的标语所示，“微笑是我们的语言，满意是服务的请柬”，溪口旅游集团创立“微笑溪口”服务，组建了“微笑使者”队伍，推行首问责任制，有问必答，答复必清，力求让每位游客宾至如归。?

    杭州即将迎来G20峰会，我省以此为契机，在全省广泛开展“做文明有礼浙江人”活动，宁波积极响应。“书藏古今，港通天下”的历史底蕴，在甬城焕发现代新风，在宁波市文明办推行的“尚礼”工程的指导下，各行各业，立足本岗位，展现“彬彬有礼”的礼仪待客风尚。

    “关注宾客、微笑致意、温馨问候、征询需求、专业服务、告别祝福”，不少行业推行“六步礼仪法”。但是对于宁波人来说，怎样问候、怎样着装、怎样告别，这些众所周知的礼节只是浅层次的形式，真正的“有礼”不单指表象，更是一种内在观念和素养，是对他人的友爱、对社会的关怀。游客周先生便感受到了这座城市的温度。?

    周先生和周太太是江苏人，两人选择宁波作为结婚30周年的度假城市。两人在入住宁波一家大酒店时，无意间和服务人员提到此行的目的。晚上归来，房间内一束鲜红的玫瑰娇艳欲滴，一瓶红酒已经打开。“谢谢你们选择了宁波，请好好享受鲜花和美酒，希望你们有一个愉快而又难忘的旅行。”看着服务员手写的纸条，两人感动得热泪盈眶。?

    一封感谢信，也赞扬了宁波人这份发自内心的关爱。日前，中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司收到一位大连游客的来信，他在信上情真意切地回忆了导游小钱如何急他们所急，想他们所想，让他在旅途中感受到了浓浓的人情味。?

    “尚礼”工程不仅渗透在各行各业，也成为一些学校的必修课程，将文明有礼植入孩子的心灵。?

    走进宁波市江北区育才实验学校，大屏幕上写着，本月礼仪主题词是“倾听”，教导孩子该如何倾听。学校为把礼仪教育落在实处，周周有主题，潜移默化中培养孩子良好的礼仪。宁波江东区镇安小学则创设“甬城国学堂”，尝试在孩童天性未然之际、语言学习敏感期、记忆黄金期，以国学文化反哺学科教学，以滋养学生的道德、文化和才艺素质。?

    有朋自远方来，不亦乐乎。“‘尚礼’工程也将在市民中实施，让人人参与，人人有礼。”宁波市文明办相关处室负责人说，要让更多来宁波的人，感受到礼仪之城的热情和魅力。