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“互联网+”时代,生活随心订制

文 / 王剑 《 人民周刊 》(

    还有什么是网络上订制不到的吗?你还是单身,没有男朋友(女朋友)?那么,去淘宝,已经有适合你的虚拟伴侣在那里望穿秋水。

    周末睡到自然醒,然后舒服地靠在自家沙发上,一边听着音乐、喝着咖啡,一边等着服务人员上门提供各种服务——这些服务是提前在网络上订制好了的——可别以为这样的生活是“白富美”“高富帅”们才能享受的,如今越来越多的网络订制服务借着李克强总理倡导的“互联网+”风潮“飞入寻常百姓家”。

    体验“私人订制”

    4月份的北京刚刚脱离冬天的寒冷,卢晓希趁着周末的好天气忙不迭地开始清理换季的衣物。她今天不想逛街,只想懒懒地待在家里。

    在等着美甲师上门来给她做指甲的当口,又在自己的手机上约了洗衣店。

    不到半小时,洗衣店的员工就按响了门铃,取走了卢晓希穿了一冬天的羽绒服和两床替换的冬被,并答应两天后送回洗干净的衣被。

    这家洗衣店是在2012年初成立的,他们的理念就是做最方便的网上洗衣。卢晓希看中这家店不仅仅是因为省事、不用自己跑腿,还因为这家店质量有保证且价格便宜:平均洗一件衣服的价格要比实体店便宜20多元钱。“这一取一送,都有专人来做,他们很专业也很贴心,每次都会仔细检查我的衣服是不是有破损,口袋里是不是有遗忘的东西。”卢晓希说,“这一切都是通过网上结账,所以我也就不会担心他们这个店突然消失。”

    美甲师提着沉重的化妆箱如约而至,说话礼貌客气,着装也很有职业范儿。进得门来,先洗手,然后就熟练地摆好了各色指甲油、毛巾、快干灯等一系列工具,动作娴熟流畅。因为天气还有些冷,卢晓希选择了豆沙色指甲油。大约40分钟,大功告成。

    看着美美的双手,卢晓希觉着不能自己下厨委屈了这双手,而晚上又约了朋友来聚餐,于是,一不做二不休,又用手机上网预约了某餐厅的一位专业厨师5点钟到家里来准备晚饭。

    ……

    现如今,这种“土豪”作风在卢晓希们这些“80后”“90后”当中十分普遍。卢晓希认为,其实这种极具个性化的网络私人订制服务,未必就比街边实体店价格高,但服务档次却高出一大截。这也是“私人订制”在当下迅速走红,引来大批消费者争相体验的原因。

    只有想不到,没有订不到

    阿里巴巴集团总裁马云认为,随着“80后”“90后”逐步成为消费主力军,以消费者为导向的订制化生产将成为趋势。

    订制不是简单的服务升级,而是真正实现“我的消费我做主”的一种全新购物方式。

    方晨今年31岁,典型的“80后”,本科毕业后在一家建筑公司国际工程部做职员。他对网络订制的业务如数家珍。他觉得他们这代人“忒懒,而且有钱人还很多;上班给人当孙子,下班就得享受一下当上帝的感觉”,网络订制则是享受各种服务的一个非常好的途径。

    目前,通过网络订制来实现的服务五花八门,包罗了衣、食、住、行各个方面,只有你想不到,没有你订不到。

    网络订制服装,订制自己的一日三餐,订制属于自己的珠宝,专属于自己的太阳镜以及包包,为情侣筷子、情侣钻戒刻上名字……这些个性需求,在网络上都能得到满足。

    一号专车、滴滴专车的出现,说明通过网络订制自己的出行方式已经可以实现。

    还有什么是网络上订制不到的吗?你还是单身,没有男朋友(女朋友)?那么,去淘宝,已经有适合你的虚拟伴侣在那里望穿秋水。

    清晨要赶飞机,担心闹钟失灵?那么去淘宝花2.5元或更贵一些——20元,订制一单叫醒服务,到时候电话那边的“服务生”会千方百计把你唤醒,一定做到使命必达。

    O2O:线上、线下融合联动

    无所不能的网络订制个性化服务,有赖于O2O。“O2O”这个从团购时代就开始流行的词汇,是“online to offline”和“offline to online”的缩写,意为线上和线下的融合和联动,线上生成订单,线下完成商品或服务的交付。庞大的用户数对生活服务O2O的创业者而言就是富矿。

    卢晓希就职于一家旅游公司,她说:“像我们这样的旅游公司,实体店逐步转做电商是一个必须走的趋势——全程不用和客人见面,客人可以在网上选购产品、网上提问解答、网上支付转账。但前提是,我们需要买这些可以对外的网站平台,也就是O2O。”

    网络订制服务的发达会导致人们越来越宅吗?卢晓希认为,现在越来越多的人热衷于网络订制,是因为能解放自己、省时间。如果电商宣传做得好,就很容易鼓动人们去尝试新鲜事物,也让更多的人有更多的时间做自己想做的事,如旅游、户外运动等,反而不会导致人们越来越宅。

    虽然体验过网络订制的多数消费者都表示以“白菜价格”享受到了“高大上”的私人服务,性价比超高,但也有消费者对上门服务的安全性产生了质疑。

    “如果一些上门美甲师没有实体店,一旦出现问题去哪里维权?会不会遇到连他是谁都不知道的局面?”近日,记者就这一问题咨询了就职于美甲上门客户端的业内人士张女士。她表示,虽然对于消费者而言,美甲服务端没有设立实体店,但是平台提供的每位美甲师都是在公司实名注册的。另外,虽然消费者是在客户端通过线上交易支付费用,但美甲师一旦在服务中出现质量问题或不规范行为,消费者也可以获得全额退款。

    相关政府管理部门也表示,随着未来类似上门服务形式的不断发展,必将出台相关的管理和服务标准,以规范这个新兴行业。

    总之,互联网开始嫁接到人的生活中这个趋势是必然的。正如科幻作家威廉·吉布森所说,“未来已经降临,只是分布得还不够均匀”。

    延伸阅读:总理也“网购”

    3月15日,国务院总理李克强在人民大会堂三楼金色大厅会见采访十二届全国人大三次会议的中外记者并回答记者提出的问题。

    记者:总理,您好。我们注意到您最近在多个场合力挺电子商务和快递等新业态,我很想知道您个人从网上买过东西吗?如果买过,最近买的是什么?另外,有人认为网购会冲击实体店,对此您怎么看?谢谢。

    李克强:在场的各位都有网购的经历,我也不例外,我网购过,最近还买过几本书,书名我就不便说了,避免有做广告之嫌。但是我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业,创造了就业的岗位,而且刺激了消费,人们在网上消费往往热情比较高。

    至于网购是否会冲击实体店,我听过这样的议论,开始也难免会有担心,但是我曾经到一个网购店集中的村去看过,那里800户人家开了2000多家网店,可见创业的空间有多大。同时,我又到附近一个实体店集中的市场,我问他们有没有担心?实体店的老板给我看,他也开了网店,而且把自己实体店的状况拍成视频上网,他说这对购物者来说更有真实感,更有竞争力。可见,网上网下互动创造的是活力,是更大的空间。

    这使我想起最近互联网上流行的一个词叫“风口”,我想站在“互联网+”的风口上顺势而为,会使中国经济飞起来。不过我也想到今天是“3·15”,是保护消费者权益日,不管是网上还是网下的实体店,都要讲究诚信,保证质量,维护消费者的权益。谢谢!

“互联网+”时代,生活随心订制
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