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在台湾，有一位60多岁的妈妈，每天都给女儿打电话。她听到的总是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦！”那轻俏活泼的声音，让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答：“好，你去忙，妈妈明天再给你打！”
而事实上，这声音的主人已在一年前因车祸去世。这句熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。它像一把神奇的钥匙，开启着有关女儿的所有温暖的记忆。
女儿走后，这个手机再也无人使用，可母亲仍然按时交纳月租费。每天听着这句留言，她觉得女儿并未远走，还在从前的那家公司上班。
可是，有一天，当她又习惯性地拨打这个电话时，那个留言竟消失了！她听见的是“对不起，对方已关机”的提示音。惊慌失措的母亲，恍如失掉了整个世界。
她费尽周折，找到了女儿手机的客服电话。电话接通的一瞬，她泪眼蒙蒙，语不成句。对方听清她的问题后，耐心地向她做了解释。原来，电信公司已将语音系统升级。而这位母亲在新系统上线一周后，失去了这个珍贵的留言。
客服人员知道此事后，从数百万用户的旧的语音信箱中，找到了她女儿的录音，将它汇入了新的语音系统。
日夜盼望的母亲，终于又听到那活泼轻俏的声音，她开心地笑了起来。
我们无法阻止地震、车祸、海啸的发生，可我们能够用持久的耐心和亲切的关怀，去缝合一位母亲破碎的心。
摘自《老人报》2009.10.07
