8月29日，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险公司”，601628.SH，2628.HK）发布2024年半年度报告。
2024年上半年，我国人身险行业延续恢复性发展态势。中国人寿寿险公司坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，践行“三坚持”（强党建、推改革、防风险）、“三提升”（稳发展、增价值、重队伍）、“三突破”（优服务、促融合、降成本）经营思路，深入推进改革创新，规模价值持续领跑，高质量发展取得新成效。
综合实力持续增强。截至2024年6月30日，中国人寿寿险公司总资产、投资资产双双超过6万亿元，分别达6.22万亿元和6.09万亿元；内含价值超1.4万亿元，稳居行业首位。2024年上半年，中国人寿寿险公司总保费达4895.66亿元，同比上升4.1%，在2023年同期高基数的基础上，再创历史新高，市场领先地位稳固。综合偿付能力充足率达205.23%，核心偿付能力充足率达151.90%，保持高位稳定。销售队伍规模保持稳定，队伍质态持续向好，截至2024年6月30日，总销售人力规模为68.5万人。
高质量发展迈上新台阶。2024年上半年，中国人寿寿险公司首年期交保费为972.94亿元，其中，十年期及以上首年期交保费为426.16亿元，同比上升9.4%，实现较快增长，占首年期交保费的比重同比提升3.81个百分点。14个月保单持续率达91.5%，同比提升2.30个百分点。销售队伍提质增效成效显著，绩优人力规模和队伍人均产能实现双提升。2024年上半年，新业务价值实现快速增长，较2023年同期重述结果同比提升18.6%，达322.62亿元，保持行业领先。
努力稳定整体收益水平。中国人寿寿险公司将资产负债管理理念贯穿经营管理各环节，积极兼顾长期价值和短期效益，持续加强成本管控和承保管理。2024年上半年，总投资收益为1223.66亿元；归属于母公司股东的净利润为382.78亿元，同比增长10.6%。
中国人寿寿险公司坚持以高质量发展为主线，聚焦价值提升，持续深化重点领域改革，发展活力不断增强。2024年上半年，中国人寿寿险公司实现寿险业务总保费4046.45亿元，同比增长4.1%；健康险业务总保费774.23亿元，同比增长6.0%；意外险业务总保费74.98亿元。
个险渠道转型升级深入推进
营销体系改革初现成效
个险渠道各项新业务指标均实现高基数上的平稳增长。2024年上半年，中国人寿寿险公司个险渠道总保费为3901.34亿元，同比增长7.7%，其中，续期保费为2958.51亿元，同比增长8.6%。个险渠道首年期交保费为846.11亿元，同比增长5.6%，其中，十年期及以上首年期交保费为425.95亿元，同比增长9.4%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费的比重为50.34%，同比提升1.72个百分点。个险渠道上半年新业务价值为292.91亿元，同比上升14.6% 。
营销体系改革取得初步成效。2024年上半年，中国人寿寿险公司个险渠道深入推进营销体系改革。坚持“客资建队伍”经营理念，加快构建以客户为中心的个险经营管理体系，个险队伍加速向专业化、职业化、综合化转型；深入推进个险“6+1”重点工作，持续推动队伍建设关键技术迭代升级，着力实现队伍优增优育和产能提升。新型营销模式布局“种子计划”有序推进，已在24个城市启动试点，并取得初步成效。
截至2024年6月30日，中国人寿寿险公司个险销售人力规模为62.9万人，其中，营销队伍规模为40.1万人，收展队伍规模为22.8万人；队伍结构不断优化，绩优人力规模和占比逐步提升；销售队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比提升12.4%。
开展政策性健康保险业务
助力多层次医疗保障体系建设
团险渠道持续统筹短期险规模和效益，实现稳步发展。2024年上半年，中国人寿寿险公司团险渠道总保费为147.78亿元，其中，短期险保费为133.95亿元。截至2024年6月30日，团险渠道销售队伍规模为3.5万人，人均产能较2023年同期增长4.3%。
积极开展各类政策性健康保险业务，助力多层次医疗保障体系建设。2024年上半年，中国人寿寿险公司其他渠道总保费达349.24亿元，同比增长16.3%。截至2024年6月30日，承办200多个大病保险项目、70多个政策性长期护理保险项目和120多个城市定制型商业医疗保险项目。积极参与医疗保障相关的社会治理，承办400多个健康保障委托管理项目。
互联网保险业务发展稳健。2024年上半年，监管口径下，中国人寿寿险公司互联网保险业务总保费达497.23亿元。持续加大互联网专属业务发展力度，强化数字化直销平台“国喜保直销商城”经营能力，不断提升渠道价值。
打造一站式金融保险服务生态
满足客户多元化需求
持续打造“寿险+”综合金融保险服务生态，赋能高质量发展。坚持从满足客户多元化需求出发，中国人寿寿险公司联合中国人寿集团旗下中国人寿财险公司、广发银行，持续丰富产品和服务供给，为客户提供一站式、全方位优质金融保险服务。2024年上半年，中国人寿寿险公司协同销售中国人寿财险公司业务实现保费122.63亿元，保单件数同比增长4.8%；协同销售中国人寿养老险公司业务规模为136.97亿元；广发银行代理中国人寿寿险公司银保首年期交保费达12.68亿元。积极探索保险与投资业务协同，与中国人寿资产管理公司、国寿投资公司等持续深化合作，不断创新探索保险投资互动新模式。
提升健康管理服务能力
实现养老服务多方式供给
2024年上半年，在“保险+健康”方面，中国人寿寿险公司充分整合内外部优质资源，不断提升健康管理服务能力。截至2024年6月30日，国寿大健康平台服务项目数量过百，覆盖健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理七大类健康管理服务，累计注册用户量位居行业前列。
稳步推进养老服务多方式供给。在“保险+养老”方面，中国人寿寿险公司秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，加快在重点战略区域的布局。截至2024年6月30日，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目。持续加强国寿养老专属规划师队伍建设，进一步满足客户养老及保险保障综合化服务需求。
资产质量整体优良
归母净利润382.78亿元，同比增长10.6%
中国人寿寿险公司资产配置保持稳健，资产质量整体优良。创新投资模式，稳定配置规模，投资收益保持稳健提升。2024年上半年，中国人寿寿险公司实现净投资收益924.13亿元，净投资收益率为3.03%；实现总投资收益1223.66亿元，总投资收益率为3.59%；实现归属于母公司股东的净利润为382.78亿元，同比增长10.6%。
深化以客户为中心的数字空间建设
加速推进数字化转型
数字基座持续夯实。以开放、敏捷、安全、绿色为原则，加快数据中心向极简分布式架构转型，搭建5G网络实验室，实现算力基础设施更加弹性、安全、可靠，促进新一代信息技术与保险场景融合应用。
数据价值有效激活。挖掘数据要素潜能，深化以客户为中心的数字空间建设，通过产品、销售、服务、运营的全面融合，释放数据要素内在价值，推动公司数字化转型走深走实。
科技创新多点开花。高标准推进关键技术改造，实现科技全面自主掌控。运用人工智能技术赋能多元化场景，聚焦产品销售、客户服务、运营作业和风险防控等重点领域，提升作业效率、服务水平和风控能力，为公司高质量发展注入强劲动力。
打造“国寿好服务”
致力于为客户提供更优服务体验
中国人寿寿险公司践行“以客户为中心”经营理念，扎实推进运营服务集约化、数智化、多样化建设，加快服务资源升级整合，强化消费者权益保护，发布“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。
服务效率再提速。理赔平均时效达0.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列。进一步推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式。智能应用再强化，核保智能审核率达96.2%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%。智能集约的共享模式带动核保、保全等作业领域审批效率持续提升，并首次在空中客服领域实现落地。
触点服务品质更优。聚焦服务场景，持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系。中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿，线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅，电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”一体化客户体验中心转型。已有500余家柜面完成升级，打造科技感、人性化的线下服务体验。
服务供给扩量升级。建设多样化、多层次的综合化服务矩阵，面向各类客群提供特色、适配的优质服务，2024年上半年，累计为15.6亿人次提供服务。围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超4000万人次。VIP服务提质扩面，推出康复护理服务等11项健康权益。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等渠道，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。
锚定建设世界一流寿险公司目标
服务保险业高质量发展
2024年下半年，中国人寿寿险公司将坚持以客户为中心，坚持践行“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路，强化资产负债联动，推动业务平稳发展，深化营销体系改革，推动产品转换，深耕资源整合，牢牢守住风险合规底线。
站在新起点，中国人寿寿险公司将锚定建设世界一流寿险公司目标，准确把握进一步全面深化改革的主题，坚守自身功能定位，奋力做好主责主业，全面加大改革攻坚力度，着力在新领域、新动能、新模式等方面突破发展瓶颈，谱写高质量发展崭新篇章，努力为推进中国式现代化作出更大贡献。
数据来源:中国人寿保险股份有限公司
