第06版:华侨华人

人民日报海外版 2024年07月01日 星期一

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柬埔寨侨商陈英思——

在提升服务中实现价值

杨 宁 李春强 《 人民日报海外版 》( 2024年07月01日   第 06 版)

  融入当地

  “刚来到这里时什么都不熟悉,对于柬埔寨的印象,只有小学时在教科书上看到的吴哥窟照片。”谈到出国创业,陈英思依然觉得这是一次冒险的尝试。2014年,由于在国内的事业遭遇瓶颈,抱着“出去闯一闯”的想法,陈英思来到了柬埔寨。

  陌生的环境、陌生的文化给初来乍到的陈英思带来了不小的挑战。由于不懂当地的语言,最开始他只能在华侨朋友的帮助下与当地人沟通交流。有日常购物之类的需求时,他也只能尽量去有中文或英文标识的地方。

  “这显然是不行的。”陈英思很快认识到,要想在他国站稳脚跟,学习和了解当地的语言文化是必不可少的。于是他一边寻找创业机会,一边自学柬埔寨语,经过一年多的练习,他终于能够和当地人开展流利的日常对话。“这里的人们友好又淳朴。”这是陈英思对当地人的印象。

  和很多来到东南亚创业的人一样,陈英思在很多行业领域有过不同的尝试。他开过中文学校,也做过销售,但他始终觉得这不是自己真正想要做的。“既然要在这里长期生活,我希望我做的事能够真正地帮到这里的人。”陈英思说。

  在柬埔寨生活久了,陈英思发现当地有着大量家政服务的需求,但是从事家政行业的人相对较少,并且质量参差不齐。于是,陈英思与妻子商量着开了自己的家政服务公司。

  将心比心

  在公司里,对员工的培训是陈英思最在意的问题。陈英思聘请有经验的家政从业者给员工们培训,而作为老板的他偶尔也会化身“美食品鉴员”,验收大家的学习成果。在提出改进意见的同时,他也给大家加油鼓劲。

  “无论是员工的培训还是人与人的相处,重要的是将心比心。”这是陈英思与员工的相处之道。他在不断探索管理之道,体恤员工的不易,除了保证员工每月的休息时间外,还不定期给大家安排聚会、游戏等团队活动。工作之余,他偶尔还会亲自下厨,给大家送上一顿特别的员工餐。

  对自己的客户,陈英思同样真心相待。由于同一位雇主可能同时雇用来自不同公司的员工,陈英思的公司也受到过来自竞争对手的攻击。在某次服务质量遭受质疑时,陈英思主动了解客户诉求,并提出免费为顾客提供改进服务。高质量的服务换得了客户充分的信任,他们中的很多人都与陈英思建立了深厚的友谊。他和妻子时不时被邀请到客户家中,受到户主的盛情款待。“他们不仅是客户,更是朋友。”陈英思笑着说。 

  传递幸运

  陈英思把自己的家政公司命名为“Lucky Home Manage”,取“幸运”之意,也带有对身边人的祝愿。他说:“比起很多人,我是幸运的。我想把这份幸运和幸福传递下去,这也是从事这个行业的价值所在。”

  家政公司的员工大多是来自柬埔寨农村地区的女性,她们中很多人几乎从来没有接触过城市生活。陈英思说:“像打车、点外卖以及线上支付这种在我们看来很平常的事情,对于她们来说都是很大的挑战。”为了让员工们更快地适应城市生活,陈英思也会设计一些特别的小活动。他让不熟悉手机操作的员工尝试线上点餐,如果成功就由他来买单。大家听到有奖励,学起来都更加主动。

  公司经营之余,陈英思和妻子也关注着当地的慈善事业。柬埔寨新年时,他们到一个孤儿院看望那里的孩子们,给他们带去新年的礼物。看到孩子们自己动手编织竹篮、制作帽子,陈英思颇受触动:“他们也在努力地生活。”今年年初,夫妻两人在公园里看到两个与父母走失的孩子,他们立即联系了公益组织,并把孩子带回家照看了10多天。陈英思说:“我们的力量虽然不大,但能够帮助一些人渡过难关,我是开心的。”

  有过中文学校的办学经验,陈英思也想把公司的家政培训进一步发展为成体系的家政教育。“也许我们会开一个培训学校。”他有些期待地说,“希望有一天,大家看到柬埔寨的家政工作者都能竖起大拇指。”